خصائص صناعة الضيافة

خدمة ضيافة تُقدّم في أماكن الإقامة مثل الفنادق والموتيلات والمنتجعات وبيوت الضيافة.

تُوفّر الأطعمة والمشروبات في أماكن مثل المطاعم والمقاهي ونوادي المشروبات.

تُعَدّ وسائل النقل مثل الطائرات والسفن والحافلات والقطارات جزءًا من صناعات السفر والسياحة.

تُعنى هذه الصناعة بتوفير خدمات مريحة للضيوف لضمان راحتهم وتلبية احتياجاتهم.

تُقدّم صناعة الضيافة مجموعة من المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات الضيوف.

تُقدّم صناعة الضيافة خدمات غير ملموسة، لا يمكن رؤيتها أو تذوقها أو لمسها أو سماعها أو شمها قبل شرائها. تبيع صناعة الضيافة تجربة أو شعوراً مرغوباً فيه.

تُعرف صناعة الضيافة بكونها صناعة تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع (24/7).

تُنتج الخدمات في صناعة الضيافة وتُستهلك في نفس الوقت، ولا يمكن فصلها عن موفريها. على سبيل المثال، يوجد شخص ما يقدم لك الخدمة.

تُركز صناعة الضيافة على تقديم خدمات عالية الجودة في الوقت المناسب للعملاء، لذا فإن رضا العملاء هو الهدف الرئيسي للصناعة.

لا يمكن تخزين خدمات صناعة الضيافة للاستخدام لاحقًا، وهذا يعني أن العميل يمتلك منتج الضيافة لفترة محددة فقط. على سبيل المثال، غرفة الفندق.

هو المنتج الأساسي للفندق، والذي يمثل أكبر مصدر للدخل. يشمل الغرف والمنتجات أو الخدمات الأخرى التي يستخدمها الضيوف أثناء إقامتهم.

تُصنف الغرف إلى فئات مختلفة من حيث التصنيف والميزات والوظائف.

يجب على موظفي الاستقبال وحجز الغرف أن يكونوا على دراية بجميع أنواع الغرف لضمان مطابقة أفضل للغرف للضيوف.

تُصنف الغرف إلى مستويات مختلفة اعتمادًا على المرافق والخدمات المقدمة.

تتوفر أنواع غرف أخرى غير تلك المذكورة في دليل الفنادق لتلبية احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.