Podcast
Play an AI-generated podcast conversation about this lesson
Questions and Answers
Wat houdt het serviceconcept in?
Wat houdt het serviceconcept in?
- Hoe de dienst geleverd wordt
- De beleving op dat moment
- Het achterliggende idee (correct)
- De verhouding tussen wat je krijgt en wat je ervoor moet betalen
Wat wordt bedoeld met service levering?
Wat wordt bedoeld met service levering?
- Hoe de dienst geleverd wordt (correct)
- Resultaat van de dienstverlening
- De waarde van de dienstverlening
- De ervaring en beleving op dat moment
Wat omvat de service value?
Wat omvat de service value?
- Hoe de dienst wordt ontvangen en begrepen
- De waarde en voordelen van de dienstverlening (correct)
- De ervaring en beleving op dat moment
- Het achterliggende idee van de dienstverlening
Wat wordt bedoeld met total service concept?
Wat wordt bedoeld met total service concept?
Signup and view all the answers
Wat is het doel van het operationaliseren van het serviceconcept?
Wat is het doel van het operationaliseren van het serviceconcept?
Signup and view all the answers
