Key Elements of a Service Concept (Fynes & Lally)

Hoe de dienst geleverd wordt

De beleving op dat moment

Het achterliggende idee (correct)

De verhouding tussen wat je krijgt en wat je ervoor moet betalen

Hoe de dienst geleverd wordt (correct)

Resultaat van de dienstverlening

De waarde van de dienstverlening

De ervaring en beleving op dat moment

Hoe de dienst wordt ontvangen en begrepen

De waarde en voordelen van de dienstverlening (correct)

De ervaring en beleving op dat moment

Het achterliggende idee van de dienstverlening

<p>Input van de dienstverlening</p> Signup and view all the answers

<p>Het meer meetbaar en/of tastbaar maken van het concept</p> Signup and view all the answers