SSW Customer Service P1
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Questions and Answers

以下の単語の「おもてなし」に相当（そうとう）する名前はなんですか？

  • イメージ
  • スマイル
  • ホスピタリティ (correct)
  • クリンリネス

    • 顧客満足（こきゃくまんぞく）について正しいポイントを下から選んでください

  • お客様の経験、お客様の仕事、お店の雰囲気、価格（かかく）
  • お客様の経験、お客様の知識、お店の雰囲気、価格（かかく） (correct)
  • お客様の経験、お客様の清潔感（せいけつかん）、お店の雰囲気、価格（かかく）
  • お客様の経験、お客様の安全、お店の雰囲気、価格（かかく）

    • リピーターとは何ですか

  • お客様に喜んでいただける状態のことをいいます
  • 繰り返し来店(らいてん)するお客様のことをいいます (correct)
  • 人と人が交わす(かわす)最初のコミュニケーション
  • お店な「このくらいのレベルの商品やサービスがあるだろう」と予測することです

    • 顧客満足のイメージについて正しいポイントはなんですか

    <p>期待感＝経験…　「ふつう」</p> Signup and view all the answers

    顧客満足を決める４つの要因(よういん)(QSCA）はどれですか

    <p>料理の品質(ひんしつ）、せきゃくサービス、清潔感(せいけつかん)、雰囲気</p> Signup and view all the answers

    清潔感に’ついて間違っているものはどれですか

    <p>店内(てんあい）の温度管理されている</p> Signup and view all the answers

    店内の雰囲気のソフトによるものはどれですか

    <p>従業員(じゅうぎょういん)の態度(たいど)</p> Signup and view all the answers

    笑顔作りの３つのポイントはどれですか

    <p>目元、口元、心</p> Signup and view all the answers

    服装、身だしなみであっているものはどれですか

    <p>フケに気を付けます</p> Signup and view all the answers

    立ち方、歩き方で正しいものをえらんでください

    <p>足腰(こし)に力っを入れ、膝(ひざ)を伸ばします</p> Signup and view all the answers

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