Balances Scorecard

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Questions and Answers

¿Qué es el Balance Scorecard (BSC)?

  • Una hoja de Excel que calcula las ganancias.
  • Un modelo estratégico para monitorear el desempeño de la empresa desde varias perspectivas. (correct)
  • Un plan de marketing para aumentar ventas.
  • Un software para gestionar empleados

¿Cuáles son las 4 áreas clave del BSC?

  • Finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. (correct)
  • Marketing, ventas, atención al cliente y recursos humanos.
  • Publicidad, redes sociales, relaciones públicas y diseño.
  • Logística, transporte, almacenaje y ventas.

¿Qué función tiene un KPI?

  • Es un indicador clave que mide el desempeño de la empresa en áreas importantes. (correct)
  • Un software de gestión financiera.
  • Un plan para aumentar la rentabilidad de la empresa.
  • Un sistema de alarmas para detectar errores en los procesos.

Si quiero mejorar la experiencia del cliente, ¿en qué área del BSC me debería enfocar?

<p>Área de clientes. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de metas maneja el BSC?

<p>Metas medibles y específicas para diferentes áreas estratégicas. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una posible acción para mejorar las quejas del cliente según el BSC?

<p>Adoptar un chatbot para la atención al cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda el CRM en la gestión diaria de una empresa?

<p>Organizando tareas y automatizando acciones repetitivas como enviar correos. (A)</p> Signup and view all the answers

Según el BSC, si una empresa quiere aumentar su rentabilidad en un 20%, ¿en qué área se está enfocando?

<p>Área financiera. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa "OKR" en el contexto de gestión estratégica?

<p>Objetivos y resultados clave. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece monitorear los KPI en tiempo real?

<p>La empresa puede reaccionar rápidamente a problemas como caídas en la satisfacción del cliente o retrasos en la producción (A)</p> Signup and view all the answers

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