Balances Scorecard

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Questions and Answers

¿Qué es el Balance Scorecard (BSC)?

Una hoja de Excel que calcula las ganancias.
Un modelo estratégico para monitorear el desempeño de la empresa desde varias perspectivas. (correct)
Un plan de marketing para aumentar ventas.
Un software para gestionar empleados

¿Cuáles son las 4 áreas clave del BSC?

Finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. (correct)
Marketing, ventas, atención al cliente y recursos humanos.
Publicidad, redes sociales, relaciones públicas y diseño.
Logística, transporte, almacenaje y ventas.

¿Qué función tiene un KPI?

Es un indicador clave que mide el desempeño de la empresa en áreas importantes. (correct)
Un software de gestión financiera.
Un plan para aumentar la rentabilidad de la empresa.
Un sistema de alarmas para detectar errores en los procesos.

Si quiero mejorar la experiencia del cliente, ¿en qué área del BSC me debería enfocar?

Área de clientes. (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de metas maneja el BSC?

Metas medibles y específicas para diferentes áreas estratégicas. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una posible acción para mejorar las quejas del cliente según el BSC?

Adoptar un chatbot para la atención al cliente (B) Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda el CRM en la gestión diaria de una empresa?

Organizando tareas y automatizando acciones repetitivas como enviar correos. (A) Signup and view all the answers

Según el BSC, si una empresa quiere aumentar su rentabilidad en un 20%, ¿en qué área se está enfocando?

Área financiera. (B) Signup and view all the answers

¿Qué significa "OKR" en el contexto de gestión estratégica?

Objetivos y resultados clave. (A) Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece monitorear los KPI en tiempo real?

La empresa puede reaccionar rápidamente a problemas como caídas en la satisfacción del cliente o retrasos en la producción (A) Signup and view all the answers