30 Questions
¿Cuál es el título de la norma publicada en el año 2000?
ISO 9001:2000
¿Qué término se sustituyó en la norma ISO 9001:2000?
Aseguramiento de la calidad
¿Qué enfoque se añadió en la norma ISO 9001:2000?
Enfoque al cliente
¿Qué tipo de gestión se estandarizó en la norma ISO 9001:2000?
Gestión por procesos
¿Qué tipo de empresas se adecuó el modelo de gestión de la calidad en la norma ISO 9001:2000?
Empresas de cualquier tamaño y sector
¿Cuál es la fecha de la primera revisión de las normas de la serie?
1994
¿Cuál es la principal diferencia competitiva que distingue a las empresas con más éxito?
Un estilo de liderazgo eficaz
¿Qué es lo que se exige de un líder en la actualidad?
Un liderazgo 360º
¿Qué capacidad es fundamental para un líder eficaz?
La capacidad de influir efectivamente en las relaciones personales
¿Qué activo es el más importante para una empresa?
El personal
¿Qué garantiza que se alcanzarán los objetivos y metas establecidos?
Un personal motivado, involucrado y comprometido
¿Qué principio básico debe apoyar la Dirección?
La calidad se integre en la estructura organizativa
¿Cuál es el propósito principal de medir la satisfacción de los clientes?
Para tomar decisiones para optimizar procesos internos y nuevos lanzamientos
¿Cuáles son los tipos de mediciones para obtener información de los clientes?
Directas e Indirectas
¿Qué se conoce como requisitos del cliente?
Necesidades y expectativas de los clientes
¿Para qué se utilizan las encuestas periódicas?
Para medir la satisfacción de los clientes
¿Qué es lo que las organizaciones deben hacer para satisfacer las necesidades de los clientes?
Comunicar las necesidades a todos los miembros de la empresa
¿Qué es lo que se puede obtener a través de la información recogida del Departamento de atención al cliente?
Información directa sobre los clientes
¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua?
Incrementar las ventajas competitivas
¿Qué es necesario hacer una vez que se han diseñado los objetivos, el mapa de procesos y los indicadores?
Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis
¿Qué es lo que las empresas deben hacer para poder reaccionar y adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio?
Mejorar continuamente sus productos y procesos
¿Qué es lo que se busca con la intención constante de mejorar?
Aportar calidad
¿Por qué es importante mejorar continuamente?
Para adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio
¿Qué es necesario hacer para conocer cuáles son los niveles de eficacia que se alcanzan?
Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis
¿Cuál es el propósito de la norma ISO 9000?
Proporcionar orientación para el éxito sostenido de una organización
¿Qué es el éxito sostenido según la norma ISO 9004?
La capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y de otras partes interesadas a largo plazo
¿Qué norma de la familia ISO 9000 es la única que puede utilizarse para obtener certificación?
ISO 9001
¿Qué es el período de transición para la norma ISO 9001:2008?
Un período que finalizó el 15/09/2018
¿Qué enfoque propone la norma ISO 9004?
Enfoque de gestión de la calidad
¿Qué norma anula y sustituye a la UNE EN ISO 9004:2000?
ISO 9004
Learn about the ISO 9002/1994 standard for quality assurance in production, installation, and after-sales service. This quiz covers the key elements of the standard, including its revision in 1994 and 2000.
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