ISO 9002/1994: Quality Assurance Model
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Questions and Answers

¿Cuál es el título de la norma publicada en el año 2000?

  • ISO 9003/1994
  • ISO 9002/1994
  • ISO 9004/1994
  • ISO 9001:2000 (correct)

    • ¿Qué término se sustituyó en la norma ISO 9001:2000?

  • Gestión de procesos
  • Gestión de producción
  • Aseguramiento de la calidad (correct)
  • Control de calidad

    • ¿Qué enfoque se añadió en la norma ISO 9001:2000?

  • Enfoque al cliente (correct)
  • Enfoque al proveedor
  • Enfoque a la producción
  • Enfoque a la calidad

    • ¿Qué tipo de gestión se estandarizó en la norma ISO 9001:2000?

    <p>Gestión por procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de empresas se adecuó el modelo de gestión de la calidad en la norma ISO 9001:2000?

    <p>Empresas de cualquier tamaño y sector</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la fecha de la primera revisión de las normas de la serie?

    <p>1994</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia competitiva que distingue a las empresas con más éxito?

    <p>Un estilo de liderazgo eficaz</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se exige de un líder en la actualidad?

    <p>Un liderazgo 360º</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué capacidad es fundamental para un líder eficaz?

    <p>La capacidad de influir efectivamente en las relaciones personales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué activo es el más importante para una empresa?

    <p>El personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantiza que se alcanzarán los objetivos y metas establecidos?

    <p>Un personal motivado, involucrado y comprometido</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio básico debe apoyar la Dirección?

    <p>La calidad se integre en la estructura organizativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de medir la satisfacción de los clientes?

    <p>Para tomar decisiones para optimizar procesos internos y nuevos lanzamientos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los tipos de mediciones para obtener información de los clientes?

    <p>Directas e Indirectas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se conoce como requisitos del cliente?

    <p>Necesidades y expectativas de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Para qué se utilizan las encuestas periódicas?

    <p>Para medir la satisfacción de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que las organizaciones deben hacer para satisfacer las necesidades de los clientes?

    <p>Comunicar las necesidades a todos los miembros de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se puede obtener a través de la información recogida del Departamento de atención al cliente?

    <p>Información directa sobre los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua?

    <p>Incrementar las ventajas competitivas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es necesario hacer una vez que se han diseñado los objetivos, el mapa de procesos y los indicadores?

    <p>Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que las empresas deben hacer para poder reaccionar y adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio?

    <p>Mejorar continuamente sus productos y procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca con la intención constante de mejorar?

    <p>Aportar calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante mejorar continuamente?

    <p>Para adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es necesario hacer para conocer cuáles son los niveles de eficacia que se alcanzan?

    <p>Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la norma ISO 9000?

    <p>Proporcionar orientación para el éxito sostenido de una organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el éxito sostenido según la norma ISO 9004?

    <p>La capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y de otras partes interesadas a largo plazo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué norma de la familia ISO 9000 es la única que puede utilizarse para obtener certificación?

    <p>ISO 9001</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el período de transición para la norma ISO 9001:2008?

    <p>Un período que finalizó el 15/09/2018</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque propone la norma ISO 9004?

    <p>Enfoque de gestión de la calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué norma anula y sustituye a la UNE EN ISO 9004:2000?

    <p>ISO 9004</p> Signup and view all the answers

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