ISO 9002/1994: Quality Assurance Model

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¿Cuál es el título de la norma publicada en el año 2000?

ISO 9003/1994
ISO 9002/1994
ISO 9004/1994
ISO 9001:2000 (correct)

¿Qué término se sustituyó en la norma ISO 9001:2000?

Gestión de procesos
Gestión de producción
Aseguramiento de la calidad (correct)
Control de calidad

¿Qué enfoque se añadió en la norma ISO 9001:2000?

Enfoque al cliente (correct)
Enfoque al proveedor
Enfoque a la producción
Enfoque a la calidad

¿Qué tipo de gestión se estandarizó en la norma ISO 9001:2000?

Gestión por procesos (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de empresas se adecuó el modelo de gestión de la calidad en la norma ISO 9001:2000?

Empresas de cualquier tamaño y sector (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la fecha de la primera revisión de las normas de la serie?

1994 (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia competitiva que distingue a las empresas con más éxito?

Un estilo de liderazgo eficaz (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se exige de un líder en la actualidad?

Un liderazgo 360º (D) Signup and view all the answers

¿Qué capacidad es fundamental para un líder eficaz?

La capacidad de influir efectivamente en las relaciones personales (A) Signup and view all the answers

¿Qué activo es el más importante para una empresa?

El personal (B) Signup and view all the answers

¿Qué garantiza que se alcanzarán los objetivos y metas establecidos?

Un personal motivado, involucrado y comprometido (D) Signup and view all the answers

¿Qué principio básico debe apoyar la Dirección?

La calidad se integre en la estructura organizativa (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de medir la satisfacción de los clientes?

Para tomar decisiones para optimizar procesos internos y nuevos lanzamientos (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los tipos de mediciones para obtener información de los clientes?

Directas e Indirectas (B) Signup and view all the answers

¿Qué se conoce como requisitos del cliente?

Necesidades y expectativas de los clientes (B) Signup and view all the answers

¿Para qué se utilizan las encuestas periódicas?

Para medir la satisfacción de los clientes (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que las organizaciones deben hacer para satisfacer las necesidades de los clientes?

Comunicar las necesidades a todos los miembros de la empresa (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se puede obtener a través de la información recogida del Departamento de atención al cliente?

Información directa sobre los clientes (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua?

Incrementar las ventajas competitivas (B) Signup and view all the answers

¿Qué es necesario hacer una vez que se han diseñado los objetivos, el mapa de procesos y los indicadores?

Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que las empresas deben hacer para poder reaccionar y adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio?

Mejorar continuamente sus productos y procesos (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la intención constante de mejorar?

Aportar calidad (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante mejorar continuamente?

Para adaptarse a las nuevas oportunidades de negocio (C) Signup and view all the answers

¿Qué es necesario hacer para conocer cuáles son los niveles de eficacia que se alcanzan?

Llevar a cabo las mediciones mediante herramientas de análisis (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la norma ISO 9000?

Proporcionar orientación para el éxito sostenido de una organización (D) Signup and view all the answers

¿Qué es el éxito sostenido según la norma ISO 9004?

La capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y de otras partes interesadas a largo plazo (D) Signup and view all the answers

¿Qué norma de la familia ISO 9000 es la única que puede utilizarse para obtener certificación?

ISO 9001 (C) Signup and view all the answers

¿Qué es el período de transición para la norma ISO 9001:2008?

Un período que finalizó el 15/09/2018 (D) Signup and view all the answers

¿Qué enfoque propone la norma ISO 9004?

Enfoque de gestión de la calidad (C) Signup and view all the answers

¿Qué norma anula y sustituye a la UNE EN ISO 9004:2000?

ISO 9004 (C) Signup and view all the answers