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Questions and Answers
Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio il ruolo delle categorie culturali nella percezione della realtà?
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In che modo i principi culturali influiscono sull'organizzazione della realtà?
In che modo i principi culturali influiscono sull'organizzazione della realtà?
Quale aspetto non è considerato parte della comunicazione non verbale?
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Quali sono gli aspetti considerati pratici secondo l'analisi culturale?
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Quale delle seguenti opzioni è un esempio di comunicazione para-verbale?
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Qual è l'obiettivo principale del marketing nella società?
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Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio i processi di scambio di valore?
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Quali sono le componenti chiave del marketing secondo l'American Marketing Association?
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In che modo il marketing contribuisce a soddisfare i bisogni collettivi?
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Cosa implica il valore nel contesto del marketing?
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Qual è il ruolo delle istituzioni nel processo di marketing?
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Qual è un'importante funzione del marketing nelle relazioni con i clienti?
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Qual è il prezzo del macinato in sacchetti nella Gdo italiana?
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Qual è la caratteristica principale che rende il mercato del caffè poco elastico in Italia?
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Quali delle seguenti affermazioni descrive meglio la prospettiva aziendale del mercato?
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Qual è il prezzo medio del caffè solubile?
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In quale ambito il mercato è visto come un luogo d'incontro tra domanda e offerta?
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Qual è il prezzo delle cialde e capsule di caffè al kg nella Gdo italiana?
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Quale delle seguenti bevande è considerata un succedaneo del caffè?
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Come è definita la domanda in relazione a una data offerta aziendale?
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Quale delle seguenti opzioni ha la quotazione più alta al kg nella Gdo italiana?
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Quale dei seguenti gruppi include i soggetti che rappresentano una minaccia diretta per l'azienda nella sua posizione competitiva?
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Cosa rappresentano i potenziali entranti in un mercato?
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Quali sono i principali scopi dell'analisi delle forze competitive per un'azienda?
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Quale dei seguenti elementi è un esempio di fattore critico di successo?
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Quale delle seguenti affermazioni riguarda in modo errato i fornitori?
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Quale delle seguenti categorie non rientra nell'analisi SWOT?
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Quali forze competitive potrebbero influenzare la decisione dell'azienda di ridurre i prezzi?
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Qual è il risultato di un monitoraggio inadeguato delle forze competitive?
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Nel contesto delle forze competitive, i clienti possono decidere di integrarsi a monte. Cosa significa?
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Quale tra le seguenti affermazioni definisce correttamente il concetto di 'offerta di mercato'?
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Cosa rappresenta il 'valore' nel contesto del marketing?
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Qual è la relazione corretta tra bisogni, desideri e domanda?
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Quale tra i seguenti è un esempio di bisogno fisiologico?
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Quale affermazione descrive meglio il 'controllo' nel processo di marketing?
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Come si definiscono i 'bisogni sociali' secondo la classificazione proposta?
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In che modo i 'desideri' sono formati dai bisogni?
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Quale affermazione non è corretta riguardo ai mercati?
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Che cosa significa 'acquisire valore' dai clienti nel marketing?
Che cosa significa 'acquisire valore' dai clienti nel marketing?
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Study Notes
Introduzione al Marketing
- Il marketing è il processo volto a favorire lo scambio di valore.
- In azienda, il marketing crea valore per i clienti, instaurando con loro solide relazioni, per ottenere altro valore in cambio.
- Il processo di marketing è attivato e gestito all'interno dell'azienda.
Le dimensioni del valore del prodotto
- Valore economico: il rapporto tra il costo del prodotto e i benefici economici che offre al consumatore.
- Aspetto chiave: il consumatore valuta se il prezzo pagato è giustificato rispetto al risparmio o ai benefici che riceverà.
- Esempio: una lampadina a risparmio energetico costa più di una tradizionale, ma il suo valore economico sta nella riduzione della bolletta elettrica a lungo termine.
Valore funzionale
- Riguarda l'utilità pratica o l'efficacia del prodotto nel soddisfare un bisogno o un problema.
- Il consumatore si concentra sulle caratteristiche tangibili, come qualità, durata e prestazioni.
- Il prodotto deve fare ciò che promette in modo efficace, efficiente e affidabile.
- Esempi: uno smartphone con una batteria che dura tutto il giorno, una fotocamera di alta qualità e velocità di elaborazione.
Valore esperienziale
- Riguarda la sfera emozionale e psicologica dell'esperienza di un consumatore nell'acquistare o utilizzare un prodotto.
- Include emozioni, sensazioni ed estetica.
- Può generare piacere, soddisfazione e un senso di appartenenza al brand.
- Esempio: una borsa di lusso non solo serve a trasportare oggetti, ma il suo valore esperienziale risiede nella sensazione di prestigio, lusso e status sociale che trasmette a chi la indossa.
Il valore dell'orologio da tasca del bisnonno
- Valore economico limitato se non è un oggetto di lusso (in base al mercato).
- Il suo valore personale è più importante del suo valore di mercato.
- Valore funzionale: se funziona bene, per misurare il tempo è utile, ma può essere sostituito da un orologio moderno.
- Valore esperienziale: è un oggetto di famiglia che evoca significative connessioni con il passato, come i momenti significativi vissuti in famiglia (matrimonio, viaggi importanti, lavoro).
Kintsugi - Riparare con l'oro
- Il kintsugi non si limita a riparare un oggetto, ma ne celebra la storia e le imperfezioni.
- Le crepe evidenziate dall'oro raccontano una storia e aggiungono valore all'oggetto.
- Il kintsugi rende l'oggetto unico rispetto al prodotto originale.
Marketing
- Il marketing nella società ha l'obiettivo di creare valore per le persone, le istituzioni e le imprese, costruendo e mantenendo relazioni con clienti, consumatori e altri stakeholder, per soddisfare i loro bisogni e desideri.
- Il marketing è l'attività di creazione, comunicazione, consegna e scambio di offerte che hanno valore per i clienti, i partner e la società in generale.
Il processo di Marketing
- Comprendere il mercato e i clienti/consumatori
- Progettare una strategia di marketing
- Elaborare un programma di marketing
- Creare valore e soddisfazione per i clienti
- Acquisire valore dai clienti
- Controllo
Comprendere il mercato
- Bisogni, desideri, domanda.
- Offerta di mercato: prodotti, servizi, esperienze.
- Valore e soddisfazione del cliente.
- Scambio e relazione con il cliente.
- I mercati.
Bisogni del cliente/consumatore
- Condizioni in cui si percepisce uno stato di privazione.
- Necessità fisiologiche.
- Bisogni sociali.(appartenenza/affettività)
- Bisogni individuali (conoscenza/autorealizzazione).
I bisogni, i desideri e la domanda
- I bisogni, plasmati dalla cultura e dalla personalità individuale, diventano desideri.
- I desideri, supportati dal potere d'acquisto, danno origine alla domanda di mercato.
- L'offerta di mercato è la combinazione di prodotti, beni e servizi offerti a un determinato mercato per soddisfare i bisogni e i desideri dei consumatori.
Il prodotto
- Il prodotto è uno strumento per risolvere un problema o soddisfare un bisogno del consumatore.
- Le qualità di un prodotto includono gli attributi e i benefici per il consumatore.
- Le caratteristiche del prodotto includono la qualità, la durata e le prestazioni.
Valore e soddisfazione del cliente
- I fattori che influenzano la soddisfazione del cliente, inclusi la ripetizione dell'acquisto, il passaparola positivo/negativo e l'insoddisfazione (no riacquisto).
Le associazioni di marketing
- Elenco di associazioni di marketing e i rispettivi indirizzi web.
Orientamenti aziendali
- Evoluzione storica del marketing, da produzione a prodotto, vendita a marketing e cliente.
La gestione del valore
- Comprensione del valore, costruzione della value proposition, comunicazione e distribuzione del valore per la fidelizzazione del cliente.
- Lo scambio è l'atto con cui si ottiene un valore da qualcuno in cambio di un corrispettivo.
- Lo scambio fa parte di relazioni con i clienti: l'impresa offre beni e servizi al cliente e lui offre un compenso equo.
La complessità dello scambio
- Atto di scambio tra due soggetti con libertà e benessere dei partecipanti.
- Il livello di complessità dello scambio dipende dal contesto.
Elementi di un sistema di marketing
- Fornitori e partner.
- Concorrenti.
- Intermediari commerciali.
- Consumatori
- Ambiente esterno
I mercati multipli
- Elenco di diversi mercati: B2C, B2B, B2G, C2C e B2B
Marketing management
- Il marketing è il primo atto di scambio per instaurare relazioni a lungo termine tra le parti.
- Il management è uno stile di direzione che si contrappone all'improvvisazione decisionale.
Le macro-fasi del processo di marketing management
- Pensare e definire il mercato di riferimento.
- Progettare l'offerta di valore.
- Governare l'offerta sul mercato.
Il mercato: concetti introduttivi
- Insieme di potenziali acquirenti per un prodotto.
- Condividono un bisogno/desiderio.
- Scambio con l'impresa in relazione a una specifica dimensione spazio-temporale.
Dati di mercato: esempi
- Dati su consumi di acqua minerale in Italia tra 1995 e 2016.
- Dati di acquisto dei consumi di acqua minerale tra uomo e donna in Italia tra 1995 e 2016.
- Dati sul consumo di caffè in Italia 1995 - 2016.
- Dati su caffè torrefatto nel 2022 (120 miliardi dollari).
Il prodotto come insieme di attributi
- Valutazione funzionale di base e prestazioni del prodotto, rispetto a valori simbolici come distinzione ed esclusività.
Ciclo di vita del prodotto
- Sviluppo del prodotto
- Introduzione nel mercato
- Crescita
- Maturità
- Declino
Analisi SWOT
- Punti di forza
- Punti di debolezza
- Opportunità
- Minacce
Fattori critici di successo
- Sintesi dell'analisi esterna, per determinare le leve per avere successo in un determinato mercato.
- I fattori possono cambiare nel tempo e tra diversi mercati.
Fattori culturali
- Cultura: Insieme di idee, valori, convinzioni, norme e modi di agire.
- Sottocultura: Classificazione basata su fattori come etnia, religione, geografia e consumo.
- Classe sociale: Suddivisioni gerarchiche con valori, interessi e comportamenti condivisi dai membri di una stessa classe sociale.
Fattori sociali
- Gruppi sociali: Famiglia, amici, colleghi, associazione professionali, sindacati, movimenti politici e culturali.
- Ruolo e status sociale: Influenzano le scelte del consumatore in termini di atteggiamenti e conformità al gruppo sociale di riferimento.
- Leader d'opinione: Persone che influenzano le scelte di acquisto dei consumatori rispetto a un dato prodotto o servizio. Influenzano i cambiamenti nei comportamenti di consumo e stili di vita.
Il processo di percezione
- Attenzione selettiva.
- Distorsione selettiva.
- Ritenzione selettiva.
- Processi decisionali d'acquisto (Riconoscimento del bisogno, Ricerca di informazioni, Valutazione delle alternative, Decisione di acquisto, Valutazioni post-acquisto).
Il rischio percepito
- Rischio funzionale.
- Rischio finanziario.
- Rischio di perdita di tempo.
- Rischio fisico.
- Rischio sociale.
- Rischio psicologico.
Comportamento successivo all'acquisto
- Soddisfazione del consumatore (in base alle aspettative e percezioni).
- Dissonanza cognitiva (conflitto tra scelte d'acquisto e benefici o svantaggi).
Le ricerche di marketing
- Attività complessa, multidisciplinare, basata su contributi di diverse aree scientifiche.
- Utilizzo di metodi quantitativi e qualitativi per raccogliere dati, interpretarli e prendere decisioni aziendali.
I diversi approcci alla ricerca
- Induzione e Deduzione.
Segmentazione di mercato
- Suddivisione del mercato in gruppi con caratteristiche simili.
- Obiettivi: sviluppare prodotti e strategie di marketing più efficaci.
- Tipi: caratteristiche geografiche, socio-demografiche, psicografiche, benefici ricercati.
Targeting
- Valutazione dell'attrattività dei diversi segmenti di mercato e selezione di quelli obiettivi.
Micro-marketing
- Personalizzazione di prodotti e programmi di marketing per singoli clienti o gruppi locali.
Posizionamento del prodotto/brand
- Posizionamento programmato (dall'impresa).
- Posizionamento percepito (generato dai consumatori).
- USP (Unique Selling Proposition).
La mappa di posizionamento
- Rappresentazione grafica del posizionamento dei prodotti/marche sul mercato.
Le leve del marketing: le 4P
- Prodotto, Prezzo, Distribuzione, Comunicazione.
Il ciclo di vita del prodotto
- Fasi: Sviluppo, Introduzione, Crescita, Maturità, Declino.
La matrice BCG
- Strumento di analisi di portafoglio prodotti per allocare le risorse in base alla crescita del mercato e quota relativa di prodotto/marca rispetto ai concorrenti.
- Fasi: Star, Cash Cow, Question Mark, Dog.
Il Metaverso
- Ambiente digitale in cui interagire in modo nuovo.
- Integrazione della realtà virtuale e aumentata, in ambito di marketing.
- Aspetti: scalabilità, interoperabilità, immersività, e sociabilità.
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