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Questions and Answers
Qual è la principale responsabilità del tour operator nel contesto di un viaggio?
Qual è la principale responsabilità del tour operator nel contesto di un viaggio?
- Curare la promozione e la pubblicità del viaggio.
- Assumere la responsabilità per qualsiasi variazione di prezzo.
- Gestire il rischio di mancata soddisfazione del cliente.
- Accollarsi i rischi relativi alla mancata rispondenza dell'offerta. (correct)
Quale fattore NON influenza la definizione del prezzo nel tour operating?
Quale fattore NON influenza la definizione del prezzo nel tour operating?
- La strategia complessiva del tour operator.
- Le fluttuazioni di mercato dei servizi di viaggio. (correct)
- Il prezzo di vendita proposto agli utenti.
- Le aspettative del cliente sul servizio.
In che modo il tour operator interagisce con le agenzie di viaggio?
In che modo il tour operator interagisce con le agenzie di viaggio?
- Utilizzando solo piattaforme di prenotazione online.
- Interagendo direttamente solo quando utilizza canali agenziali. (correct)
- Attraverso canali di marketing esclusivi.
- Attraverso call center dedicati per tutte le vendite.
Qual è una caratteristica del settore del tour operating?
Qual è una caratteristica del settore del tour operating?
Quale affermazione sull'attività amministrativa dei tour operator è corretta?
Quale affermazione sull'attività amministrativa dei tour operator è corretta?
Flashcards
Prezzo del pacchetto turistico
Prezzo del pacchetto turistico
Il prezzo di un pacchetto turistico deve essere attraente per i clienti, in base al valore percepito del viaggio (value for money). Il prezzo riflette la strategia del tour operator e le aspettative create per il tipo di viaggio proposto.
Attività di marketing e vendite
Attività di marketing e vendite
Coinvolge tutte le attività che portano alla vendita di un pacchetto turistico, dalla pubblicità alla distribuzione, dalla prenotazione ai canali di vendita.
Canali di distribuzione
Canali di distribuzione
Un tour operator può decidere di interagire direttamente con i clienti online o tramite call center, oppure collaborare con le agenzie di viaggi. La scelta del canale di vendita influenza i costi e la struttura organizzativa.
Erogazione del servizio e customer satisfaction
Erogazione del servizio e customer satisfaction
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Attività di supporto
Attività di supporto
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Study Notes
Introduzione al Tour Operator
- Le imprese di tour operator organizzano viaggi e soggiorni, intermediando o producendo pacchetti turistici.
- Differiscono dalle agenzie di viaggio, che si occupano principalmente dell'intermediazione.
- I tour operator combinano servizi da altre imprese, creando pacchetti a valore aggiunto.
Categorie di Tour Operator
- Outgoing: Operatori che propongono destinazioni estere a residenti in un dato paese.
- Incoming: Operatori specializzati nella gestione dell'arrivo di turisti stranieri in una località.
- Mono-destinazione: Operatori specializzati in un'unica località.
- Pluri-destinazione: Operatori che propongono itinerari in più destinazioni.
- Turismo leisure: Operatori specializzati in viaggi per svago e tempo libero.
- Turismo business: Operatori specializzati in viaggi d'affari, congressuali e fieristici.
- Turismo di salute e benessere: Operatori che propongono viaggi legati alla salute e al benessere, inclusa la cura termale.
- Turismo Religioso: Offerte di viaggio per pellegrinaggi e turismo religioso.
- Turismo per Eventi e Motivi Specifici: Specializzazione in viaggi mirati per divertimento o svago, o per motivi culturali o artistici.
- Turismo Educativo: Offerte di viaggio per scopi didattici e formazione.
- Turismo Sportivo: Viaggi organizzati per attività sportive.
- Turismo per Gruppi: Prodotti strutturati per gruppi omogenee.
- Turismo Individuale: Viaggi personalizzati su richiesta.
Il Prodotto del Tour Operator
- Il pacchetto turistico è la combinazione di servizi come trasporto, alloggio, attività e servizi aggiuntivi.
- L'operatore garantisce la sicurezza e la professionalità nella gestione dei tour, grazie alla sua notorietà e competenza.
Il Rischio dell'Attività di Tour Operating
- Il tour operating è un settore ad alto rischio a causa degli investimenti immateriali, della natura impermanente dei servizi, e della forte competizione.
- Vi sono rischi di mercato, operazioni, economici e finanziari: investimenti di capitale elevati e tempi lunghi tra investimento e ricavo.
- Le strategie per gestire queste problematiche includono, ad esempio, la promozione "last minute" e "advanced booking"
La Gestione delle Relazioni di Filiera
- I tour operator devono relazionarsi con diverse parti della filiera turistica, in particolare con compagnie aeree e imprese ricettive.
- È essenziale la capacità di gestione delle relazioni per garantire la qualità dei servizi e la soddisfazione del cliente.
Il Marketing nel Tour Operating
- Il marketing si articola in due livelli: il marketing indotto e il marketing operativo.
- Il primo riguarda le politiche per attrarre i clienti; il secondo, l'erogazione efficace dei servizi durante il viaggio.
- Il processo di monitoraggio valuta la qualità, la performance finanziaria e l'efficienza dell'operatore.
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Scopri il mondo dei tour operator e le loro diverse categorie. Questo quiz esplora le differenze tra i tour operator e le agenzie di viaggio, e i vari tipi di tour operator disponibili. Rendi il tuo viaggio più informato e consapevole!
