Introduktion till Kvalitet

Introduktion till Kvalitet

• Kvalitetsmedvetenhet är ett viktigt försäljningsargument inom svensk industri.
• Tidigare definierades kvalitet som förstklassiga, outslitliga produkter med hög finish och funktion.
• Idag fokuserar man på förmågan att uppfylla kundens behov och krav, där rätt kvalitet är viktigare än hög kvalitet.
• Brist på kvalitet resulterar i höga kostnader för företag.
• Kvalitetssystem hjälper till att skapa ordning och reda i verksamheten.
• Kvalitetssystem är inte tillräckligt, kontinuerlig kvalitetsutveckling är ett måste (Totalkvalitet).

Definitionen av Kvalitet

• Traditionellt sett innebar kvalitet pålitliga produkter, leveranssäkerhet och effektiv service.
• "Kvalitet" kan definieras som sort/egenskap eller god kvalitet/förstklassig.
• Hög kvalitet har utvecklats till att innebära att uppfylla kundens krav och önskemål.
• SS-ISO 8402 sätter kunden i centrum: kvalitet är de sammantagna egenskaperna som tillfredsställer uttalade och underförstådda behov.
• Stena Line definierar kvalitet som "den bestående upplevelsen av företagets samlade prestation".
• Kvalitet kan ses ur kundens synvinkel (göra rätt saker) samt företagets effektivitet (göra saker rätt).

Kvalitetssystemens Utveckling

• Under industrialiseringen minskade hantverkarnas kontroll över produktionen.
• På 1920-talet infördes speciella kontrollavdelningar för att säkra kvaliteten.
• Statistisk kvalitetskontroll effektiviserade detta arbete.
• På 1960-talet började man med systematisk kvalitetsstyrning i alla faser av produktframtagningen (total kvalitetsstyrning).
• Idag är kvalitet en strategisk ledningsfråga som involverar all personal (kvalitetsledning).

Kostnader och Besparingar med Kvalitet

• Kostnaden för kvalitetsbrister kan överstiga 5%, ibland 10-30% av ett företags omsättning.
• Att minska kvalitetskostnader är ett effektivt sätt att öka vinsten.
• Kvalitetsarbete bör ses som en del av det normala arbetet, inte som ett påtvingat extraarbete.

Kunddefinition

• En kund definieras traditionellt som någon som köper något, men kan även vara en patient, konsument, elev eller klient.
• Kunden är den organisationen existerar för; kundens behov och förväntningar bör vara styrande.

Externa och Interna Kunder

• En extern kund är en köpare eller användare av produkter/tjänster.
• En intern kund är nästa länk i tillverkningskedjan, exempelvis en kollega.
• Intern kundtillfredsställelse är nödvändig för att uppnå extern kundtillfredsställelse.

Vem Bestämmer Kvaliteten?

• Kunden definierar kvaliteten genom sina krav. Exempelvis genom att fundera på hur barn använder kälkar.
• Beteenden och krav kan översättas till produktegenskaper (kvalitetsparametrar).
• Kundens köpbeslut avgör om kvalitetsnivån är rätt.

Kostnader för Bristande Kvalitet

• Efter definitionen av kunden och dess krav måste produkterna tillverkas kostnadseffektivt. Genom att undvika slöseri.
• Dubbelarbete (exempelvis att rätta felaktiga detaljer) är en vanlig orsak till slöseri.
• Efterjusteringsavdelningar i fabriker var vanliga under 80-talet.

Nollfelsprincipen

• Rätt antal riktiga detaljer ska levereras till rätt plats i rätt tid.
• Målmedveten strävan efter att endast ta emot, tillverka och leverera riktiga detaljer.
• Fel ska elimineras och förbättringar genomföras.

Kontinuerlig Förbättring

• Lär av andra avdelningar eller företag med bättre resultat gällande kassationsnivå och leveranstider.
• Sträva efter ständig förbättring och kundcentrering.
• Formulera tydliga kvalitetsparametrar (produktegenskaper).
• De företag som möter kundens krav har störst chans att nå sina mål.

Vem Skapar Kvalitet?

• Medarbetare måste ha adekvat kunskap för att utföra sitt arbete korrekt.
• Företagsledningen ansvarar för att skapa förutsättningarna för detta.
• Alla i företaget måste vara engagerade i kvalitetsarbetet.

Förutsättningar för Kvalitetsarbete

• Mål måste finnas inom verksamhetens olika områden och dessa måste vara kända.
• Kvalitetspolicyn formuleras av företagsledningen och utgår från affärsidén.
• Kvalitetspolicyn är ett rättesnöre och ger vägledning inom områden som produkternas kvalitetsnivå, ansvar och agerande i olika situationer.
• En del av ett kvalitetsledningssystem.

Hur Kvalitet Uppnås

• Gör rätt saker på rätt sätt genom att vara lyhörd för kundens krav och förutse förändringar.
• Produktegenskaper som uppfyller kundens krav byggs in av konstruktionsavdelningen.
• Genom att utnyttja resurser effektivt och säkerställa att rätt produkt finns på rätt plats i rätt tid.
• Skapa förståelse, samarbete, rutiner och tydliga ansvarsområden.
• Ledningen måste visa engagemang genom sammanhållning och ett bra arbetsklimat.
• Förankra kvalitetsarbete i verkligheten, arbeta aktivt, sätta mätbara mål och sträva efter nöjda kunder.

Kvalitetssystem som Ramverk

• Kvalitetssystemet visar hur vi ska arbeta för att uppnå kvalitet.
• Systemet kräver grundförutsättningar, som att enbart ta emot, tillverka och leverera fullgoda detaljer.
• Kvalitetssystem säkerställer att alla hyllor produceras lika och med samma höga kvalitet.

Vikten av Ett Gemensamt Arbetssätt

• En mall hjälper företag att få ordning.
• Systemet stödjer företagets kvalitetssträvan och hjälper till att producera konkurrenskraftiga varor och tjänster.
• Systemet måste också vara förankrat hos alla medarbetare och ha företagsledningens aktiva stöd.

Kvalitetssystemets Ursprung

• Under andra världskriget behövde USA:s armé säkerställa produktkvalitet utan omfattande kontroller.
• Armén studerade de leverantörer som klarade av att leverera störst andel felfria produkter.
• De krav som ställdes på tillverkningen resulterade att leverantörer säkerställde sin produktion för att bara ha ritningsenliga detaljer och produkter levererades genom slutkontroll.

Kontroll kontra Styrning

• "Kontroll" betyder "styra" men i kvalitetssammanhang används "inspektera”.
• Vid inspektion letar man efter fel, vilket innebär passiv attityd.
• Inspektering är dubbelarbete, styr kvaliteten för att arbetar proaktivt så att fel inte uppstår.

Dagens Kvalitetsarbete

• Kraven som ställdes av USA:s armé förbättrade kvaliteten på detaljer och produkter.
• Kvalitetssystem har utvecklats inom känsliga branscher som flyg- och kärnkraftsindustrin.
• Branschstandarder utvecklades för att skapa gemensam struktur, men ledde till tolkningsproblem.
• Den internationella kvalitetsstandarden ISO 9000 lanserades och är idag fullt accepterad.

ISO 9000:2015

• Denna standard anger krav på kvalitetsledningssystem då en organisation behöver visa att den ständigt kan tillhandahålla produkter och tjänster. Som uppfyller kundkrav och öka kundtillfredsställelsen.
• Kraven är generella och avsedda att kunna tillämpas av alla organisationer.
• ISO 9001:2015 är en kravstandard som är mot den vi genomför en certifiering, medans ISO 19011 ger vägledning om genomförandet.

SS-ISO 9001

• Avsedd för alla typer av företag som har någon eller flera av inriktningarna: konstruktion/ utveckling, produktion av vara/utförande av tjänst, montering/installation, kontroll/provning, service, försäljning.
• Är lämplig för alla företag och organisationer som vill förbättra sin verksamhet, oavsett storlek eller verksamhetsområde.

Fördelar med ISO 9001

• Ledningen engageras och affärsresultatet förbättrar.
• Verksamheten effektiviseras och avfallet minskas.
• Intern kommunikation uppmuntras och kundtillfredsställelsen ökas.
• Lockar investeringar och ISO 9000 skapar en gemensam grund för kvalitetsarbete i företaget.

ISO 9000

• Fler kunder ställer krav på leverantörer och att få rätt antal av rätt produkt i rätt tid till rätt plats.
• Styrsystemet som ska användas är ISO 9000.
• Certifiering är ett bevis på att dessa har förutsättningarna och är leverantörens kvalitetskörkort.

Kvalitetsutveckling av Företag

• ISO 9000 är bara ett av verktygen i kvalitetsprocessen.
• Institutet för Kvalitetsutveckling(SIQ) stödjer företag i sin fortlöpande kvalitetsutveckling.
• SIQ har som uppgift att uppmuntra kvalitetsutvecklingen i Sverige och delar ut Utmärkelsen Svensk Kvalitet, USK.

TQM (Total Quality Management)

• Ledningen ska driva på kvalitetsutvecklingen.
• Tillverka det kunden vill ha.
• Ständigt arbeta med att förbättra all verksamhet.
• Alla förstår att kvalitet är lönsamt genom deltagande i förbättringsarbetet och fördjupning av samarbetet.

Nyckelbegrepp Inom Kvalitet

• Allkontroll: Kontroll av alla enheter i ett tillverkat parti.
• Certifiering: Bevis för leveransförmåga.
• SIQ: Svensk organisation för kvalitetsutveckling.
• ISO: Internationell organisation som samordnar kvalitetsstandarder.
• Kaizen: Förbättring.
• Kalibrering: Kontroll och åtgärdande av fel på mätutrustning.
• Kontroll: Undersökning efter eventuella fel.
• Kund (Extern): Köpare eller nyttjare.
• Kund (Intern): Närmast följande kollega.
• Kvalitet: Sammantagna egenskaper som tillfredsställer behov.
• Kvalitetsparameter: Produktegenskap.
• Kvalitetspolicy: Mål fastställda av ledningen.
• Kvalitetsstandard: Sammanställning och beskrivning av krav.
• Kvalitetsstyrning: Metoder för att uppnå kvalitetskrav.
• Kvalitetssystem: System för att beskriva aktiviteter.
• Nollfelsprincipen: Strävan efter felfria detaljer.
• Okulär besiktning: Kontroll med ögat.
• Operatörskontroll: Operatör utför kontroll.
• Totalkvalitet: Säkerställa kvalitet på alla nivåer.
• USK: Utmärkelse för företag med speciella kriterier.