54 Questions
Quel est le principal objectif de la communication pour une entreprise?
d'informer et de promouvoir son activité auprès du public
Quel est le cas de figure où la compréhension est généralement la meilleure?
lorsque le nombre de récepteurs est limité à une seule personne
Quel est le terme utilisé pour décrire la communication qui accompagne la vocalisation?
para-verbale
Quels sont les moyens utilisés pour la diffusion d'un message auprès d'une audience?
les moyens et les techniques qui permettent la diffusion d'un message
Qu'est-ce que la communication concerne également en dehors de l'être humain?
les animaux, les plantes et les machines
Quelle est la caractéristique de la communication interpersonnelle?
elle est fondée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur
Quel est le principal effet de l'implication émotionnelle dans un conflit?
Cela nous prive de choix comportemental
Qu'est-ce que la communication non verbale peut faire passer comme plus fort?
Un message plus fort
Qu'est-ce qui caractérise un conflit interpersonnel?
Une opposition entre personnes ou entités
Quel est le résultat de la violation d'une croyance?
Un conflit
Quel est le type de personnalité qui peut induire des processus de défense engendrant de l'agressivité?
Une personnalité dogmatique et autoritaire
Qu'est-ce que la posture peut représenter dans la communication non verbale?
Une attitude de protection
Quels sont les éléments qui peuvent amener à une différence dans les objectifs poursuivis?
Des éléments structurels
Qu'est-ce que la para-verbalité concerne?
Le ton d'un message
Quel est l'effet d'une réponse spontanée face à un conflit?
La fuite ou l'agressivité
Quels sont les éléments qui peuvent entraîner des conflits en raison d'une répartition inégale considérée comme injuste?
Le pouvoir
Quel est l'effet négatif de la limitation de la marge d'autonomie obtenue par la pression, le chantage ou la manipulation dans les éléments relationnels?
Un manque de reconnaissance, voire une négation des besoins de la personne
Quel est l'exemple classique d'escalade symétrique?
Une scène de ménage
Quel est l'élément indissociable de la bonne question?
L'écoute active
Quel est le but de la reformulation dans la pose de questions?
De vérifier les deux niveaux de compréhension de la situation
Quel est le règle d'or pour un questionnement efficace?
D'écouter, écouter, écouter
Quel est le but des questions ouvertes?
D'explorer avec le partenaire le sujet concerné et l'inviter à parler
Quel est l'effet de la pose de questions ouvertes sur le partenaire?
Il se sent responsable
Quel est le pourcentage de temps de parole recommandé pour le collaborateur dans une relation hiérarchique?
70%
Quel est le danger de la pose de questions ouvertes si le questionneur affiche ses intentions?
La réponse sera plus vague
Quel est l'objectif de la pose de questions en général?
De comprendre la situation
Quel est le sentiment exprimé par le rire ou le sourire?
La joie
Quel est le type de colère qui se manifeste par des mots ou des actions agressives?
La colère négative
Quel est le but principal du feedback?
De maintenir les actions, de les renforcer et de les améliorer
Quel est le premier point à donner lors d'un feedback?
Un point positif
Quel est le comportement attendu du receveur lors d'un feedback?
D'écouter jusqu'au bout sans faire de commentaires
Quel est le but de la validation des informations reçues lors d'un feedback?
De demander des précisions en cas de doute
Quel est le résultat attendu lors d'un feedback donné de manière bienveillante?
La consolidation de la confiance
Quel est le but de la synthèse de plusieurs points d'amélioration lors d'un feedback?
De permettre une évolution et une progression
Quel est le type de situation où la joie est dysfonctionnelle?
Lors d'une situation douloureuse
Quel est le but de la réaction de la tristesse?
De permettre un comportement actif
Quel est le but principal de la gestion des émotions?
Les reconnaître, vivre avec elles, les repérer et les nommer
Quel est le résultat de la peur liée à un danger réel?
Une décision possible pour assurer sa survie
Quel est le rôle de la tristesse dans un processus de deuil?
De digérer la perte et de métaboliser le deuil
Quel est le résultat de la colère dysfonctionnelle?
Aucun changement et une inadéquation
Comment peut-on calmer les tensions lorsqu'on est au bord de l'explosion?
En se détendant, en respirant et en anticipant
Qu'est-ce que les émotions représentent?
L'expression d'un besoin
Quel est le mot latin qui signifie « mouvement » et qui est à la base du mot français « émouvoir »?
Movere
Quel est le résultat de la tristesse dysfonctionnelle?
Un chagrin sans solution qui affaibli peu à peu la personne
Quel est l'objectif de la gestion des émotions?
De réguler ses émotions pour réagir avec tact et efficacité
Quel est le rôle de la peur fonctionnelle?
De permettre d'appréhender le danger et de prendre des décisions pour assurer sa survie
Quel est l'objectif principal de la méthode du QQOQCCP ou du CQQCOQP?
Maintenir le questionnement ouvert
Qu'est-ce que les questions ouvertes axées sur le problème permettent de faire?
De cerner avec précision la situation et de se construire sa propre opinion
Quel est l'objectif principal des questions de calibration?
D'évaluer un niveau sur une échelle donnée
Quel est le rôle des questions fermées?
De proposer un axe de réflexion au partenaire
Quel type de questions permettent de chercher les solutions à mettre en place?
Les questions ouvertes axées sur la solution
Quel est le but de la question 'Quel est votre objectif?'
De définir les objectifs du partenaire
Quel est le rôle des mots 'Qui?', 'Quoi?', 'Où?', 'Quand?', 'Comment?', 'Combien?', 'Pourquoi?', 'Pour quoi?' dans la méthode du QQOQCCP ou du CQQCOQP?
De maintenir le questionnement ouvert
Quel est le but des questions ouvertes?
De maintenir le questionnement ouvert
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