Introduction to Communication
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Questions and Answers

Quel est le principal objectif de la communication pour une entreprise?

  • d'informer et de promouvoir son activité auprès du public (correct)
  • d'établir une relation avec un individu en particulier
  • de transmettre un message à un groupe restreint de personnes
  • d'étudier le comportement des plantes et des animaux

    • Quel est le cas de figure où la compréhension est généralement la meilleure?

  • lorsque le message est transmis à un groupe de personnes
  • lorsque la communication est médiatisée par une machine
  • lorsque la communication est non verbale
  • lorsque le nombre de récepteurs est limité à une seule personne (correct)

    • Quel est le terme utilisé pour décrire la communication qui accompagne la vocalisation?

  • non verbale
  • intra-espèces
  • inter-espèces
  • para-verbale (correct)

    • Quels sont les moyens utilisés pour la diffusion d'un message auprès d'une audience?

    <p>les moyens et les techniques qui permettent la diffusion d'un message</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la communication concerne également en dehors de l'être humain?

    <p>les animaux, les plantes et les machines</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la caractéristique de la communication interpersonnelle?

    <p>elle est fondée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal effet de l'implication émotionnelle dans un conflit?

    <p>Cela nous prive de choix comportemental</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la communication non verbale peut faire passer comme plus fort?

    <p>Un message plus fort</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise un conflit interpersonnel?

    <p>Une opposition entre personnes ou entités</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la violation d'une croyance?

    <p>Un conflit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de personnalité qui peut induire des processus de défense engendrant de l'agressivité?

    <p>Une personnalité dogmatique et autoritaire</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la posture peut représenter dans la communication non verbale?

    <p>Une attitude de protection</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments qui peuvent amener à une différence dans les objectifs poursuivis?

    <p>Des éléments structurels</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la para-verbalité concerne?

    <p>Le ton d'un message</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet d'une réponse spontanée face à un conflit?

    <p>La fuite ou l'agressivité</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments qui peuvent entraîner des conflits en raison d'une répartition inégale considérée comme injuste?

    <p>Le pouvoir</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet négatif de la limitation de la marge d'autonomie obtenue par la pression, le chantage ou la manipulation dans les éléments relationnels?

    <p>Un manque de reconnaissance, voire une négation des besoins de la personne</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'exemple classique d'escalade symétrique?

    <p>Une scène de ménage</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément indissociable de la bonne question?

    <p>L'écoute active</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la reformulation dans la pose de questions?

    <p>De vérifier les deux niveaux de compréhension de la situation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le règle d'or pour un questionnement efficace?

    <p>D'écouter, écouter, écouter</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but des questions ouvertes?

    <p>D'explorer avec le partenaire le sujet concerné et l'inviter à parler</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet de la pose de questions ouvertes sur le partenaire?

    <p>Il se sent responsable</p> Signup and view all the answers

    Quel est le pourcentage de temps de parole recommandé pour le collaborateur dans une relation hiérarchique?

    <p>70%</p> Signup and view all the answers

    Quel est le danger de la pose de questions ouvertes si le questionneur affiche ses intentions?

    <p>La réponse sera plus vague</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la pose de questions en général?

    <p>De comprendre la situation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le sentiment exprimé par le rire ou le sourire?

    <p>La joie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de colère qui se manifeste par des mots ou des actions agressives?

    <p>La colère négative</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal du feedback?

    <p>De maintenir les actions, de les renforcer et de les améliorer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier point à donner lors d'un feedback?

    <p>Un point positif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le comportement attendu du receveur lors d'un feedback?

    <p>D'écouter jusqu'au bout sans faire de commentaires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la validation des informations reçues lors d'un feedback?

    <p>De demander des précisions en cas de doute</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu lors d'un feedback donné de manière bienveillante?

    <p>La consolidation de la confiance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la synthèse de plusieurs points d'amélioration lors d'un feedback?

    <p>De permettre une évolution et une progression</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de situation où la joie est dysfonctionnelle?

    <p>Lors d'une situation douloureuse</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la réaction de la tristesse?

    <p>De permettre un comportement actif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la gestion des émotions?

    <p>Les reconnaître, vivre avec elles, les repérer et les nommer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la peur liée à un danger réel?

    <p>Une décision possible pour assurer sa survie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la tristesse dans un processus de deuil?

    <p>De digérer la perte et de métaboliser le deuil</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la colère dysfonctionnelle?

    <p>Aucun changement et une inadéquation</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on calmer les tensions lorsqu'on est au bord de l'explosion?

    <p>En se détendant, en respirant et en anticipant</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les émotions représentent?

    <p>L'expression d'un besoin</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mot latin qui signifie « mouvement » et qui est à la base du mot français « émouvoir »?

    <p>Movere</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la tristesse dysfonctionnelle?

    <p>Un chagrin sans solution qui affaibli peu à peu la personne</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la gestion des émotions?

    <p>De réguler ses émotions pour réagir avec tact et efficacité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la peur fonctionnelle?

    <p>De permettre d'appréhender le danger et de prendre des décisions pour assurer sa survie</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la méthode du QQOQCCP ou du CQQCOQP?

    <p>Maintenir le questionnement ouvert</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les questions ouvertes axées sur le problème permettent de faire?

    <p>De cerner avec précision la situation et de se construire sa propre opinion</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des questions de calibration?

    <p>D'évaluer un niveau sur une échelle donnée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des questions fermées?

    <p>De proposer un axe de réflexion au partenaire</p> Signup and view all the answers

    Quel type de questions permettent de chercher les solutions à mettre en place?

    <p>Les questions ouvertes axées sur la solution</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la question 'Quel est votre objectif?'

    <p>De définir les objectifs du partenaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des mots 'Qui?', 'Quoi?', 'Où?', 'Quand?', 'Comment?', 'Combien?', 'Pourquoi?', 'Pour quoi?' dans la méthode du QQOQCCP ou du CQQCOQP?

    <p>De maintenir le questionnement ouvert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but des questions ouvertes?

    <p>De maintenir le questionnement ouvert</p> Signup and view all the answers

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