Introducción al Marketing

Marketing

• El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades individuales y de las organizaciones. (American Marketing Association, 1985)
• Philip Kotler define el marketing como un proceso social y de gestión donde los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valores.
• Stanton, Etzel y Walker lo definen como un sistema total de actividades comerciales para planificar productos que satisfagan necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, logrando los objetivos organizacionales.
•  Miguel Santesmases lo concibe como un modo de concebir y ejecutar relaciones de intercambio satisfactorias para las partes involucradas y la sociedad, a través del desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios o ideas.
• El marketing se puede entender como una filosofía que implica tener una visión de marketing en las decisiones empresariales para satisfacer necesidades y generar valor para los consumidores.
• También se puede entender como una técnica que implica identificar, crear, desarrollar y servir la demanda.

Marketing de servicios

• Surge por las características diferenciales de los servicios en relación con los productos y su percepción por el público.
• Los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar ni almacenar.
• La producción y el consumo son simultáneos y no se pueden separar, como en el caso de un corte de pelo.
• La estandarización es difícil, por lo que es complicado replicar el servicio de forma idéntica.
• Los servicios son caducos: si no se consumen en el momento de la oferta, se pierden.
• Para hacer tangible un servicio, se pueden crear representaciones físicas como carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa.
• Se debe identificar el servicio con una imagen que lo diferencie de la competencia, por ejemplo, mediante uniformes o melodías asociadas.
• Es importante diferenciarse por la calidad, añadiendo valor al servicio, por ejemplo, con certificados de calidad.
• Estandarizar el servicio asegura que todos los clientes reciban el mismo nivel de calidad.

Marketing verde

•  Fomenta la promoción de productos y servicios que minimizan el impacto ambiental.
• Surge debido a la conciencia social sobre el impacto negativo de la mentalidad de usar y tirar.

Distribución

• Se refiere a la colocación del producto en el lugar de consumo.
• Incluye las decisiones relacionadas con el traslado del producto desde la producción hasta el consumo.
• Se deben considerar las características del producto y mercado, costes de distribución, y disponibilidad de recursos.
• Las decisiones de distribución a largo plazo implican establecer:
  • El tipo de canal de distribución.
  • Las acciones de merchandising en el punto de venta para estimular las compras.
  • Las actividades de logística, incluyendo el transporte, almacenamiento, intermediarios y duración de las rutas.
  • Las actividades de distribución física, como los puntos de venta.

Comunicación

• Se refiere a los métodos utilizados para dar a conocer el producto y transmitir información.
• Incluye actividades como la publicidad, propaganda, venta personal, promoción de ventas, marketing directo y relaciones públicas.
• Se debe estudiar la combinación de instrumentos de comunicación para optimizar los recursos y obtener los mejores resultados.
• La elección de la forma de comunicación depende del producto, mercado, competencia, público objetivo, etc.
• Las decisiones de comunicación implican, entre otras:
  • Estrategia de dirección de ventas, incluyendo el tamaño y composición del equipo, reparto de tareas y zonas de venta.
  • El presupuesto destinado a comunicación.
  • Las herramientas de comunicación a utilizar.

La función comercial en la empresa

• La dirección comercial es responsable de la actividad comercial de la empresa.
• Diseña y ejecuta estrategias para que el consumidor conozca, desee y adquiera el producto, alcanzando los objetivos de la compañía.
• Se encarga del seguimiento de las ventas y del servicio posventa.

SEO

• Significa "optimización de motores de búsqueda".
• Adapta la estructura y contenido de un sitio web para mejorar su posición en las búsquedas, sin necesidad de pagar para mejorar la clasificación en los resultados.
• Se centra en la investigación de términos utilizados por las personas usuarias para optimizar la visibilidad del sitio web.

Marketing de redes sociales

• Estrategia que utiliza plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, TikTok para dar a conocer y posicionar marcas y empresas.
• Las redes sociales ofrecen un espacio de bajo costo para llegar a los consumidores.
• Son un canal de comunicación ideal para pequeñas y medianas empresas.
• Algunas ventajas del marketing en redes sociales:
  • Público segmentado: la información demográfica y los intereses del usuario permiten enfocar los esfuerzos en grupos objetivo específicos.
  • Función prescriptiva: las relaciones de amistad en las redes sociales potencian la influencia de los usuarios en las decisiones de compra de otros.
  • Internautas receptivos: los usuarios son más receptivos a las campañas en línea que a los anuncios tradicionales, siempre y cuando sean atractivas.
• Riesgos en redes sociales:
  • Gestión del feedback de los usuarios, incluyendo tanto opiniones positivas como críticas.

Marketing de influencers

• Se basa en acuerdos de colaboración con personas influyentes en redes sociales ("influencers") para promocionar un producto.
• Los influencers tienen un gran número de seguidores y generan confianza en quienes los siguen.
• Ofrece a las marcas la oportunidad de llegar a su público de forma menos agresiva y más creíble que la publicidad tradicional.
• Ventajas:
  • Genera confianza.
  • Otorga credibilidad al producto.
  • Facilita la llegada al público objetivo.
  • Amplia difusión en las redes.
  • El público lo percibe como publicidad no invasiva.
• Desventajas:
  • La permanencia del un influencer en las redes puede ser breve.
  • Los influencers pueden hacer un uso inadecuado del producto.
  • Los comentarios negativos pueden asociarse a la marca.

Marketing para móviles

• Conjunto de técnicas y acciones de marketing dirigidas a dispositivos móviles.
• Utilizan herramientas como: - Aplicaciones móviles (apps): programas informáticos diseñados para dispositivos móviles y tabletas electrónicas. - Mensajes SMS: mensajes de texto que se pueden utilizar para promociones, recordatorios o comunicaciones personalizadas. - Publicidad móvil: anuncios que se muestran en dispositivos móviles, como banners o videos. - Marketing de ubicación: se basa en la ubicación del usuario para ofrecer ofertas o mensajes relevantes.