Introducción al Marketing

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes características se relaciona con la intangibilidad de los servicios?

No se pueden transmitir ni poseer. (correct)

Se pueden almacenar para uso futuro.

Se pueden separar en la producción y consumo.

Se puede tocar y ver claramente.

¿Qué implica la inseparabilidad en el marketing de servicios?

Los servicios no pueden caducar.

La producción y el consumo de un servicio ocurren al mismo tiempo. (correct)

Los servicios pueden ofrecerse sin interacción con el cliente.

Los servicios son exactamente iguales para todos los clientes.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la heterogeneidad de los servicios?

Los servicios se pueden empaquetar para su venta.

Es difícil asegurar que dos servicios sean exactamente iguales. (correct)

Todos los servicios se producen de la misma forma estándar.

Los servicios son idénticos y no presentan variaciones.

¿Qué estrategia busca hacer tangible un servicio?

Crear representaciones físicas que lo acompañen. Signup and view all the answers

Cómo se puede identificar un servicio de la competencia?

Asociándolo a una imagen o elemento distintivo. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal premisa del marketing verde?

Minimizar los efectos negativos en el medio ambiente. Signup and view all the answers

¿Qué significa la caducidad en el contexto del marketing de servicios?

Si no se consume, el servicio se pierde. Signup and view all the answers

¿Cómo se puede diferenciar un servicio por calidad?

Aportando un valor añadido que lo distinga de la competencia. Signup and view all the answers

¿Qué aspectos deben considerarse al decidir un sistema de distribución?

Características del producto y del mercado Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes actividades NO forma parte de la comunicación del producto?

Costes de producción Signup and view all the answers

La dirección comercial es responsable de:

La elaboración de estrategias para que el consumidor conozca el producto Signup and view all the answers

¿Qué elemento se considera al definir la estrategia de dirección de ventas?

El tamaño y composición del equipo de ventas Signup and view all the answers

¿Qué actividad se incluye en el proceso de distribución física?

Puntos de venta Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales decisiones que implica la comunicación de un producto?

El presupuesto destinado a comunicación Signup and view all the answers

La logística en la distribución incluye decisiones sobre:

El transporte y almacenamiento de mercancía Signup and view all the answers

¿Qué rol tiene la dirección comercial respecto al servicio posventa?

Es crucial para mantener la satisfacción del cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo final del marketing según la definición de la American Marketing Association?

Crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Signup and view all the answers

Según Philip Kotler, el marketing es un proceso que involucra:

La obtención de lo que se necesita a través del intercambio de productos y valores. Signup and view all the answers

¿Cómo define Stanton, Etzel y Walker el marketing?

Un sistema total de actividades diseñado para satisfacer necesidades a través de productos. Signup and view all the answers

Cuando se menciona el marketing como filosofía, se refiere a:

La visión de marketing en todas las decisiones para satisfacer necesidades. Signup and view all the answers

La técnica de marketing se centra en:

Identificar y servir a la demanda del mercado. Signup and view all the answers

Miguel Santesmases considera que el marketing debe resultar satisfactorio para:

Las partes involucradas y la sociedad en general. Signup and view all the answers

Una característica del marketing como técnica es:

Su práctica en el ámbito del departamento de marketing. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO forma parte del proceso de marketing mencionado?

Eliminación de la competencia. Signup and view all the answers

¿Qué es el SEO?

Una técnica para mejorar la visibilidad de un sitio web en buscadores sin pagar. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las razones por las que las redes sociales son efectivas para las empresas?

Ofrecen un espacio para llegar al consumidor con pocos recursos. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al público de las redes sociales según el marketing?

Conocen sus gustos e intereses, lo que permite segmentar el público objetivo. Signup and view all the answers

¿Cuál es un riesgo asociado al uso de redes sociales para el marketing?

Recibir feedback tanto positivo como crítico que debe ser gestionado. Signup and view all the answers

¿Qué implica el marketing de influencers?

Colaborar con personas influyentes en redes sociales para promocionar productos. Signup and view all the answers

¿Cuál es una función prescriptiva de las redes sociales?

Promover la interacción entre usuarios y marcas. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'internautas receptivos' en el contexto del marketing?

Usuarios que responden positivamente a campañas que captan su atención. Signup and view all the answers

¿Por qué es importante detectar los términos de búsqueda en SEO?

Para promover el sitio web basado en los intereses de los usuarios. Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja del marketing de influencers?

Llega más fácilmente al público objetivo. Signup and view all the answers

Un inconveniente del marketing de influencers es:

El influencer puede hacer un uso incorrecto del producto. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto hace que los influencers sean atractivos para las marcas comerciales?

Su número elevado de seguidores y la confianza de estos. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing para móviles es correcta?

Engloba técnicas dirigidas a dispositivos móviles. Signup and view all the answers

Las aplicaciones móviles pueden ser utilizadas para:

Ambas A y C. Signup and view all the answers

Una característica del marketing de influencers es:

Permite una conexión más auténtica con el público. Signup and view all the answers

¿Cuál es un riesgo asociado con recibir comentarios negativos sobre un influencer?

Se asocian esos comentarios negativos a la marca. Signup and view all the answers

El marketing para móviles se basa en:

Herramientas como aplicaciones móviles para interactuar con los usuarios. Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing

El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades individuales y de las organizaciones. (American Marketing Association, 1985)
Philip Kotler define el marketing como un proceso social y de gestión donde los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valores.
Stanton, Etzel y Walker lo definen como un sistema total de actividades comerciales para planificar productos que satisfagan necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, logrando los objetivos organizacionales.
Miguel Santesmases lo concibe como un modo de concebir y ejecutar relaciones de intercambio satisfactorias para las partes involucradas y la sociedad, a través del desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios o ideas.
El marketing se puede entender como una filosofía que implica tener una visión de marketing en las decisiones empresariales para satisfacer necesidades y generar valor para los consumidores.
También se puede entender como una técnica que implica identificar, crear, desarrollar y servir la demanda.

Marketing de servicios

Surge por las características diferenciales de los servicios en relación con los productos y su percepción por el público.
Los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar ni almacenar.
La producción y el consumo son simultáneos y no se pueden separar, como en el caso de un corte de pelo.
La estandarización es difícil, por lo que es complicado replicar el servicio de forma idéntica.
Los servicios son caducos: si no se consumen en el momento de la oferta, se pierden.
Para hacer tangible un servicio, se pueden crear representaciones físicas como carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa.
Se debe identificar el servicio con una imagen que lo diferencie de la competencia, por ejemplo, mediante uniformes o melodías asociadas.
Es importante diferenciarse por la calidad, añadiendo valor al servicio, por ejemplo, con certificados de calidad.
Estandarizar el servicio asegura que todos los clientes reciban el mismo nivel de calidad.

Marketing verde

Fomenta la promoción de productos y servicios que minimizan el impacto ambiental.
Surge debido a la conciencia social sobre el impacto negativo de la mentalidad de usar y tirar.

Distribución

Se refiere a la colocación del producto en el lugar de consumo.
Incluye las decisiones relacionadas con el traslado del producto desde la producción hasta el consumo.
Se deben considerar las características del producto y mercado, costes de distribución, y disponibilidad de recursos.
Las decisiones de distribución a largo plazo implican establecer:
- El tipo de canal de distribución.
- Las acciones de merchandising en el punto de venta para estimular las compras.
- Las actividades de logística, incluyendo el transporte, almacenamiento, intermediarios y duración de las rutas.
- Las actividades de distribución física, como los puntos de venta.

Comunicación

Se refiere a los métodos utilizados para dar a conocer el producto y transmitir información.
Incluye actividades como la publicidad, propaganda, venta personal, promoción de ventas, marketing directo y relaciones públicas.
Se debe estudiar la combinación de instrumentos de comunicación para optimizar los recursos y obtener los mejores resultados.
La elección de la forma de comunicación depende del producto, mercado, competencia, público objetivo, etc.
Las decisiones de comunicación implican, entre otras:
- Estrategia de dirección de ventas, incluyendo el tamaño y composición del equipo, reparto de tareas y zonas de venta.
- El presupuesto destinado a comunicación.
- Las herramientas de comunicación a utilizar.

La función comercial en la empresa

La dirección comercial es responsable de la actividad comercial de la empresa.
Diseña y ejecuta estrategias para que el consumidor conozca, desee y adquiera el producto, alcanzando los objetivos de la compañía.
Se encarga del seguimiento de las ventas y del servicio posventa.

SEO

Significa "optimización de motores de búsqueda".
Adapta la estructura y contenido de un sitio web para mejorar su posición en las búsquedas, sin necesidad de pagar para mejorar la clasificación en los resultados.
Se centra en la investigación de términos utilizados por las personas usuarias para optimizar la visibilidad del sitio web.

Marketing de redes sociales

Estrategia que utiliza plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, TikTok para dar a conocer y posicionar marcas y empresas.
Las redes sociales ofrecen un espacio de bajo costo para llegar a los consumidores.
Son un canal de comunicación ideal para pequeñas y medianas empresas.
Algunas ventajas del marketing en redes sociales:
- Público segmentado: la información demográfica y los intereses del usuario permiten enfocar los esfuerzos en grupos objetivo específicos.
- Función prescriptiva: las relaciones de amistad en las redes sociales potencian la influencia de los usuarios en las decisiones de compra de otros.
- Internautas receptivos: los usuarios son más receptivos a las campañas en línea que a los anuncios tradicionales, siempre y cuando sean atractivas.
Riesgos en redes sociales:
- Gestión del feedback de los usuarios, incluyendo tanto opiniones positivas como críticas.

Marketing de influencers

Se basa en acuerdos de colaboración con personas influyentes en redes sociales ("influencers") para promocionar un producto.
Los influencers tienen un gran número de seguidores y generan confianza en quienes los siguen.
Ofrece a las marcas la oportunidad de llegar a su público de forma menos agresiva y más creíble que la publicidad tradicional.
Ventajas:
- Genera confianza.
- Otorga credibilidad al producto.
- Facilita la llegada al público objetivo.
- Amplia difusión en las redes.
- El público lo percibe como publicidad no invasiva.
Desventajas:
- La permanencia del un influencer en las redes puede ser breve.
- Los influencers pueden hacer un uso inadecuado del producto.
- Los comentarios negativos pueden asociarse a la marca.

Marketing para móviles

Conjunto de técnicas y acciones de marketing dirigidas a dispositivos móviles.
Utilizan herramientas como: - Aplicaciones móviles (apps): programas informáticos diseñados para dispositivos móviles y tabletas electrónicas. - Mensajes SMS: mensajes de texto que se pueden utilizar para promociones, recordatorios o comunicaciones personalizadas. - Publicidad móvil: anuncios que se muestran en dispositivos móviles, como banners o videos. - Marketing de ubicación: se basa en la ubicación del usuario para ofrecer ofertas o mensajes relevantes.

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Description

Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo definiciones de expertos como Philip Kotler y Miguel Santesmases. Se examinan los procesos de planificación, fijación de precios, promoción y distribución que configuran el intercambio en el mercado. A través de preguntas clave, se busca entender cómo el marketing satisface necesidades individuales y organizacionales.