Introducción al eCommerce

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el eCommerce B2C?

Se refiere a los consumidores vendiendo a empresas

Son transacciones entre empresas

Consiste en la compra y venta de productos entre consumidores

Implica que las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores (correct)

¿Qué característica distingue a un marketplace de una tienda online?

Realiza transacciones exclusivamente para una sola empresa

Necesita un catálogo de productos para operar

Administra envíos y pagos por cuenta de un solo vendedor

Permite múltiples vendedores ofreciendo productos en el mismo sitio (correct)

¿Cuál de las siguientes opciones no es un tipo de eCommerce mencionado?

B2B

C2B

D2C (correct)

B2C

¿Cuál de las siguientes opciones no es un canal de venta online?

Telemarketing Signup and view all the answers

¿Qué función cumple un carrito de compras en una tienda online?

Almacena la selección de productos hasta completar la compra Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales diferencias en la propiedad del canal entre una tienda online y un marketplace?

La tienda online es propiedad de la empresa que vende. Signup and view all the answers

En cuanto al catálogo de productos, ¿qué característica distingue a un marketplace de una tienda online?

El catálogo incluye productos de varias empresas y vendedores. Signup and view all the answers

¿Qué factor influye en la audiencia de una tienda online en comparación con un marketplace?

La tienda online depende de sus propios esfuerzos de marketing. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la atención al cliente es correcta en un marketplace?

Es una responsabilidad compartida entre el marketplace y la empresa. Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de adultos uruguayos ha realizado compras online en el último año?

66% Signup and view all the answers

De acuerdo con las estadísticas, ¿qué porcentaje de compradores online uruguayos estaría dispuesto a comprar más si los tiempos de entrega fueran más rápidos?

25% Signup and view all the answers

En el contexto del eCommerce en Uruguay, ¿qué medio de pago es el más preferido por los uruguayos?

Pagos online con tarjeta de crédito. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las claves de la gestión de cualquier canal de ventas que se destaca en eCommerce?

La experiencia de usuario es fundamental. Signup and view all the answers

¿Qué tasa de crecimiento experimentaron las ventas online en Uruguay de 2022 a 2023?

22% Signup and view all the answers

En un marketplace, ¿quién asume la responsabilidad de la seguridad de las transacciones?

El marketplace. Signup and view all the answers

Study Notes

¿Qué es el eCommerce?

Compras y ventas de productos o servicios a través de internet.
Permite transacciones sin necesidad de una ubicación física.
Experiencia en constante crecimiento por su conveniencia y accesibilidad.

Tipos de eCommerce

B2C (Business to Consumer): Ventas de empresas a consumidores.
B2B (Business to Business): Transacciones entre empresas.
C2C (Consumer to Consumer): Consumidores venden a otros consumidores.
C2B (Consumer to Business): Consumidores venden a empresas.

Canales de venta online

Tiendas online, marketplaces, aplicaciones, redes sociales y WhatsApp.

Tiendas Online

Canal digital con un sitio web que permite transacciones en línea.
Posee catálogo de productos y carro de compras.
Facilita pagos y gestión de pedidos.

Marketplaces

Plataforma digital para compra y venta entre múltiples vendedores y compradores.
Ofrecen variedad de productos de diferentes vendedores en un solo sitio.

Diferencias entre tienda online y marketplace

Propiedad:
- Tienda online: Propiedad de una empresa.
- Marketplace: Operado por un tercero.
Catálogo de productos:
- Tienda online: Productos de una sola empresa.
- Marketplace: Productos de varias empresas.
Medios de pago y logística:
- Tienda online: Elegidos por la empresa.
- Marketplace: Servicios logísticos integrados.

Costos y control

Costos iniciales:
- Tienda online: Costos de creación, mantenimiento, RRHH y logística.
- Marketplace: Sin costos iniciales para unirse.
Control:
- Tienda online: Alto control sobre la marca y diseño.
- Marketplace: Control limitado.

Marketing y atención al cliente

Marketing:
- Tienda online: Responsabilidad total de la empresa.
- Marketplace: Marketing compartido.
Atención al cliente:
- Tienda online: Exclusiva de la empresa.
- Marketplace: Compartida entre ambas partes.

Situación del eCommerce en Uruguay

95% de adultos uruguayos con acceso a internet.
66% ha realizado compras online en el último año.
61% de compradores online prefiere sitios uruguayos.
74% utiliza el pago online.
83% de compradores satisfechos con la modalidad de compra.
25% compraría más con tiempos de entrega más rápidos.
37% compraría más si los procesos de devolución fueran más sencillos.
10% no compra online por desconfianza en pagos.

Evolución y medios de pago en Uruguay

Ventas online crecieron un 22% de 2022 a 2023.
Mayoría de empresas tiene presencia digital y utiliza canales online.
Preferencia por pagos online con tarjeta de crédito y envíos a domicilio.
Solo 5% de empresas cuenta con sistema de devoluciones.

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Este cuestionario te ayudará a comprender los conceptos básicos del eCommerce, incluyendo sus tipos y canales de venta. Aprenderás sobre las transacciones en línea y cómo las tiendas digitales facilitan las compras y ventas de productos y servicios. ¡Ponte a prueba y descubre tu conocimiento sobre el comercio electrónico!