Introducción al eCommerce

Study Notes

Definición de eCommerce

Compra y venta de productos o servicios a través de internet.
Permite transacciones sin ubicación física, aumentando la conveniencia y accesibilidad.
Sector en constante crecimiento.

Canales de venta online

Tiendas online: plataformas individuales de venta.
Marketplaces: sitios que reúnen múltiples vendedores.
Aplicaciones: comercio a través de aplicaciones móviles.
Redes sociales: uso de plataformas sociales para ventas.
WhatsApp: plataforma de mensajería utilizada para transacciones.

Elementos clave en la gestión de eCommerce

Selección de una plataforma adecuada que soporte el negocio.
Recursos humanos capacitados para la gestión efectiva del comercio electrónico.
Estrategias de inversión publicitaria centradas en la conversión de ventas.

Consideraciones al elegir una plataforma de eCommerce

Naturaleza de los productos/servicios ofrecidos.
Tipo de negocio: minorista o mayorista.
Disponibilidad de soporte al cliente y sus características.
Certificados de seguridad para proteger transacciones.
Integración de medios de pago y logística.
Integración con sistemas ERP para gestión interna.
Usabilidad de la plataforma para consumidores.
Estructura de precios y modelo de negocio.
Escalabilidad para futuros crecimientos.

Tareas recurrentes en la gestión de eCommerce

Mantenimiento y actualización del catálogo de productos.
Creación y planificación de promociones y marketing.
Gestión de banners publicitarios en el sitio.
Estrategias para la recuperación de carritos abandonados.
Atención al cliente para resolver inquietudes.
Procesos de armado, despacho, entrega y devoluciones de pedidos.
Gestión de publicidad online para incrementar visibilidad.

Auditoría del sitio

Evaluación de la experiencia de usuario y proceso de compra.
Análisis de usabilidad del sitio web.

Gestión en redes sociales y marketing de contenidos

Creación de reportes y análisis de rendimiento de cada canal.
Relaciones con proveedores, importadores y sistemas de gestión.

Inversión publicitaria online

Necesaria para:
- Dirigir tráfico de calidad a la tienda online.
- Facilitar la conversión de ventas.
- Recuperar carritos abandonados, maximizando ingresos.

Description

En este cuestionario se explorarán los fundamentos del eCommerce, incluyendo las modalidades de compra y venta online. A través de diversas preguntas, aprenderás sobre los canales de venta, elementos clave en la gestión y la importancia de este tipo de comercio en la actualidad.