Introducción al eCommerce | ADM

Definición de eCommerce

• Compra y venta de productos o servicios a través de internet.
• Permite transacciones sin ubicación física, aumentando la conveniencia y accesibilidad.
• Sector en constante crecimiento.

Canales de venta online

• Tiendas online: plataformas individuales de venta.
• Marketplaces: sitios que reúnen múltiples vendedores.
• Aplicaciones: comercio a través de aplicaciones móviles.
• Redes sociales: uso de plataformas sociales para ventas.
• WhatsApp: plataforma de mensajería utilizada para transacciones.

Elementos clave en la gestión de eCommerce

• Selección de una plataforma adecuada que soporte el negocio.
• Recursos humanos capacitados para la gestión efectiva del comercio electrónico.
• Estrategias de inversión publicitaria centradas en la conversión de ventas.

Consideraciones al elegir una plataforma de eCommerce

• Naturaleza de los productos/servicios ofrecidos.
• Tipo de negocio: minorista o mayorista.
• Disponibilidad de soporte al cliente y sus características.
• Certificados de seguridad para proteger transacciones.
• Integración de medios de pago y logística.
• Integración con sistemas ERP para gestión interna.
• Usabilidad de la plataforma para consumidores.
• Estructura de precios y modelo de negocio.
• Escalabilidad para futuros crecimientos.

Tareas recurrentes en la gestión de eCommerce

• Mantenimiento y actualización del catálogo de productos.
• Creación y planificación de promociones y marketing.
• Gestión de banners publicitarios en el sitio.
• Estrategias para la recuperación de carritos abandonados.
• Atención al cliente para resolver inquietudes.
• Procesos de armado, despacho, entrega y devoluciones de pedidos.
• Gestión de publicidad online para incrementar visibilidad.

Auditoría del sitio

• Evaluación de la experiencia de usuario y proceso de compra.
• Análisis de usabilidad del sitio web.

Gestión en redes sociales y marketing de contenidos

• Creación de reportes y análisis de rendimiento de cada canal.
• Relaciones con proveedores, importadores y sistemas de gestión.

Inversión publicitaria online

• Necesaria para:
  • Dirigir tráfico de calidad a la tienda online.
  • Facilitar la conversión de ventas.
  • Recuperar carritos abandonados, maximizando ingresos.

En este cuestionario se explorarán los fundamentos del eCommerce, incluyendo las modalidades de compra y venta online. A través de diversas preguntas, aprenderás sobre los canales de venta, elementos clave en la gestión y la importancia de este tipo de comercio en la actualidad.