Introducción a Six Sigma: Capítulo 1

Unidad 1: Introducción a Six Sigma

Capitulo 1. ¿Qué es Six Sigma?

• Six Sigma (6σ) es una metodología y un concepto estadístico para mejorar procesos y definir la variación inherente.
• La variación en un proceso genera oportunidades de error, conduciendo a riesgos de defectos en el producto y baja satisfacción del cliente.
• Al reducir la variación y los errores, Six Sigma reduce los costos del proceso y aumenta la satisfacción del cliente.

Procesos y decisiones basados en datos

• Las organizaciones, equipos, y gerentes de proyectos deben implementar estrategias basadas en métricas verificables al aplicar Six Sigma.
• Six Sigma trabaja junto con experiencia y conocimiento para proporcionar una base matemática y estadística en la toma de decisiones.

Toma de decisiones sin Six Sigma

• Alguien influyente en la organización tiene interés o cree tener una buena idea.
• Basados en la experiencia o el conocimiento, los encargados de tomar decisiones en una organización creen que la idea va a ser exitosa.
• La idea se implementa, a veces de forma beta para reducir gastos y riesgo.
• El éxito es avaluado, los problemas abordados.

Toma de decisiones con Six Sigma

• Six Sigma permite identificar problemas, validar suposiciones, generar ideas, y planificar la implementación para evitar consecuencias indeseadas.
• Al aplicar herramientas como análisis estadístico y mapeo de procesos, los equipos pueden visualizar y predecir resultados con precisión, permitiendo a los líderes tomar decisiones con menor riesgo financiero.
• Six Sigma también proporciona métodos de control para mantener procesos controlados a menor costo que los métodos de calidad tradicionales.

Definición de 6σ

• En esencia, 6σ es una representación estadística de un proceso "perfecto", con solo 3.4 defectos por millón de oportunidades.
• En porcentajes, el 99.99966% de los productos resultan sin defectos.

Ejemplos del mundo real

• Controladores de tráfico aéreo de EUA manejan 28,537 vuelos comerciales diarios, aproximadamente 10,416 millones de vuelos anuales.
• Con un proceso de control de tráfico aéreo de 5σ, se producen errores en el manejo de alrededor de 2,426 vuelos cada año aproximadamente, en contraste a un proceso Six Sigma donde el riesgo se reduce a 35,41 errores.
• CDC informa que aproximadamente 51.4 millones de cirugías se realizan en los Estados Unidos en un año determinado.
• Con una tasa de precisión de 99.97 los médicos cometería errores en 11,976 cirugías cada año, que se reduce a aproximadamente 174 errores con Six Sigma.

Cost of Amazon Order Errors, 5σ

Cost of Amazon Order Errors, 6σ

Cálculo del nivel sigma

{ (# de oportunidades - # de defectos) ÷ # de oportunidades } X 100 = rendimiento

El nivel sigma no es un indicador final

• Los niveles sigma brindan una visión de cómo se está desempeñando un proceso, pero comparar los niveles sigma entre procesos puede ser erróneo sin considerar otros factores.
• El liderazgo empresarial debe considerar los costos, los recursos y el impacto estimado de las mejoras.

Principios comunes de Six Sigma

• Las organizaciones influyen el nivel sigma integrando principios básicos de la metodología Six Sigma en liderazgo, gestión de procesos, etc.
• Centrarse en el cliente, flujos de valor, la mejora continua de procesos, eliminar residuos y equipar a los procesos con el personal que va a trabajar para sostener los resultados es clave.

Mejora continua de procesos

• Inherente al método Six Sigma hay una mejora continua del proceso, esto envuelve identificar y priorizar areas de oportunidad de forma continua y siempre subir el nivel sigma de los procesos implementados. El objetivo es acercarse cada vez más al nivel "perfecto" de precisión 99,99966

Variación

• La reducción de la variación en el proceso es una forma de mejora.

Eliminación de residuos

• El desperdicio aumenta los costos y el tiempo invertido en un proceso.

Equipando personas

• Implantar un proceso es temporal a menos que las organizaciones equipen a sus empleados para controlar y mantener las mejoras.
• Lo mejor es siempre tener un equipo multidisciplinario capaz de definir y planificar mejoras a un cierto proceso, y luego delegar esta labor al personal mas cercano al proceso.

Desafíos de Six Sigma

• Six Sigma depende del compromiso total con la mejora continua, sino un metodo expansivo suele ser considerado costoso o innecesario en especial en empresas pequenas o mediana.
• Los obstáculos y desafíos que dificultan los resultados: la falta de apoyo, recursos o conocimiento, la ejecución deficiente de proyectos, datos estadísticos inconsistentes y válidos.

Falta de apoyo

• Six Sigma requiere apoyo y aceptación en todos los niveles.

Falta de recursos o conocimiento

• La falta de conocimientos sobre cómo usar e implementar Six Sigma es uno de los primeros problemas que enfrentan las pequeñas y medianas empresas.

Ejecución deficiente del proyecto

• Al implementar Six Sigma por primera vez, es común alejarse de la metodo logia si el primer proyecto falla.

Problemas de acceso a datos

• Un desafío común para cualquier organización es poder obtener, entender, y evaluar una calidad de data suficientemente alta, constante, y precisa.

Capítulos 2. Historia y aplicación de Six Sigma

El desarrollo del control estadístico de procesos

• Six Sigma los aplica con el fin de definir, medir, analizar, verificar y controlar procesos a través de metodologías como DMAIC o DMADV.

Ciclo PDCA

• Planificar, hacer, verificar, actuar - reconocer necesidad de cambio, plan, prueba de ideas, verificación de resultados, llevar las mejoras al siguiente nivel.

Mejora continua de procesos: Toyota y Lean

• Toyota creo su sistema de producción tomando en cuenta en cuenta automatización, control de calidad para prevenir defectos y eficiencia con anterioridad.

¿Qué es Jidoka?

• Jidoka: Principio que crea control de defectos dentro de un proceso empresarial interrumpiéndolo en cuanto se detecta un error.

El enfoque de Motorola en los defectos

• A mediados de la década de 1980 Motorola comenzó a cuestionar la eficacia de su calidad, para empezar a crear televisores que demostraran aproximadamente una vigésima del número de defecto de sus propios defectuosos.

ABB, Allied Signal y General Electric

• Harry (padre de Six Sigma) incorpora tácticas financieras en la metodología Six Sigma, y de esta manera, el método se centra en el resultado final como objetivo principal con otras preocupaciones y objetivos.

Crecimiento continuo de Six Sigma

• Tras un gran éxito con Six Sigma, compañías apresuraron implementaciones deficientes por malas o ninguna comprensión adecuadas de control de estadística de proceso antes de avanzar con las mejoras.

Aplicar el conocimiento de Six Sigma

• Six Sigma se aplica a través de seleccionar proyectos y gestione de los mas complejos a los menos complejos, siempre poniendo la factibilidad de una organización para abordar los problemas por encima de todos.

Los niveles de la certificación Six Sigma

• Hay cinturones que van incrementando de conocimientos sobre la metodologia los mas comunes siendo lo blanco, amarillo, verde, negro, y maestro.

Otros programas formales de mejora de procesos o calidad

• Aquí se incluyen la gestión ajustada, la gestión de calidad total, la administración de cadena, varios conceptos más para mejorar procesos o abordar las necesidades organizacionales fuera de la industria de creación de producto.

Capítulo 3: Otros métodos de mejora de procesos y calidad

Gestión de procesos ajustados

• Los principios Lean y Si Sigma van de la mano. Con la metodología Lean, se pueden implementar mejoras y control diario con las herramientas de mejora continua Lean - siendo una de ellas el llamado Kaizen.
• Los gerentes así pueden aumentar drásticamente la producción y reducir los costos con esta metodología en su departamento.

Gestión de calidad total

• (TQM) requiere 8 claves elementos: ética, integridad, confianza, capacitación, trabajo en equipo, liderazgo, reconocer los logros, y buena comunicación de lo que se quiere cambiar.

Reingeniería de procesos de negocio:

• BPR está mas preocupado con ganar ganancias con la calidad incremental y la arquitectura de procesos.

Rummler-Brache:

• Consta de mejoras en seis fases, pero sobre todo planificación.

Buen incio:

• Identifica problemas rápidamente aun si un equipo pasa por mucha rigurosa y un análisis estadístico por si solo, los equipos no deben usar este método para implementar cambios drásticos.

Cuándo usar Six Sigma

• Cuando se tiene un problema, se desconoce la causa, y con muchos variables se utiliza en el análisis estadístico para mejorar.

Capítulo 4: Conceptos Lean

Los siete mudas

• Muda es desperdicio- describe ser inútil, innecesario o inactivo. Los mudas deben ser eliminados, es el concepto impulsor de producción y la fabricación ajustada del sistema de Toyota.
• Hay siete mudas (sobreproducción, corrección, inventario,movimiento,transporte,sobre procesamiento, espera).

Superproducción

• Ocurre cuando un producto, pieza o servicio se produjo demasiado rápido, en demasía en tiempo o cantidad para suplir los procesos.

Corrección

• También conmocida como muda de reelaboración, el retrabajo desperdicia materiales y personal para crear cantidades reducidas de los nuevos valores a producir.

Inventario

• la muda de inventario ocurre cuando los materiales o insumos se acumulan antes que paso del proceso- ese fenómeno se denomina cuello de botella.

Movimiento

• La muda de Movimiento tiene que ver con cómo se mueven los empleados y empleados que ingresan los datos de un sistema deben hacer clic de un lado para el otro entre pantallas, y así desperdician movimiento.

Transporte

• Muda de transporte es similar a muda de movimiento a excepción de que el transporte se implica con salidas,productos o recursos.

Exceso de procesamiento

• El sobre procesamiento ocurre cuando un empleado o proceso ingresa más recursos en un producto o si el cliente considera de que este es necesario o útil, con un vínculo al precio.

Esperando

• muda de espera esta al tiempo del tiempo de inactividad ya sean para maquinaria o incluso ya para los usuarios mismos.

Talento

• Talento se desperdicia cuando un proceso no maximiza la mano de obra, personal, o empleados disponibles.

Ideas

• Una muda ocurre cuando pensamientos o idea se descartan, en lugar de apropiarse o buscarse de manera que sean efectivos.

Capital / Efectivo

• capital espera cuando se ahorra por un día de lluvia in vez de mejorarse el flujo efectivo.

Dos tipos de muda

• hay dos tipos uno agrega valor y otro no hay que separarlos en los análisis

5S

• Lean japonés para organizar área eficiente para trabajar, fácil y efectivo al momento de que uno mismo identifique y se elimine la muda.

Fase I: Ordenar

• en el orden se revisan todos los trabajos para eliminar elementos innecesarios y conservar solo los necesarios con recursos que se necesitan.

Fase 2: Enderezar

• Retenga esos que pueden acceder y ser bien necesarios en el área con los empleados o recursos disponibles.

Fase 3: Brillo

• tener en el área de trabajo limpio para ver y poder hacer cada más fácil de localizar en nombrar archivos con nombre fácil tal como organizar carpetas.

Fase 4: estandarizar

• Mantener progreso que haya logrado en todos los estándares y mantener orden donde hay estándares y los beneficios siguen siendo como a largo plazo.

Fase 5: Sostener

• en equipo o dentro se comprometan el proceso los empleados por las reglas que están establecidas ya para la organización.

Capítulo 5: Conceptos básicos de Six Sigma

Desviación Estándar

• El objetivo central de Six Sigma is reducir defectos con la ayuda de medir la productividad.

Cálculo de la desviación estándar para datos de población

• Encontrar y medir a la media de la población.

Capítulo 6: Abordando el problema

Los 5 porqués

• una herramienta de lluvia de ideas que hace preguntas más detalladas que una y otra con el fin de saber los detalles los porqués.

Realización de una sesión de los 5 porqués

• La metodología general será que los mismos aporten con datos de expertos y reunir personas sercanas.

Unidad 2: Proyectos y procesos

Capitulo 7: ¿Qué es un proceso?

Cuatro capas de la definición del proceso

• Estos son los pasos, el tiempo de procesamiento,las independencias, y cuales resources se les son asignados.

Componentes principales del proceso

• Este proceso esta con: Entradas, Salidas, Eventos, Tareas de la función.

Definición de los componentes del proceso: el SIPOC

• El método que pone un marco para el problema y su solución. Son siglas en ingles para Proveedore ,Entradas, Procesos, Salidas y Cliente.

Capítulo 8: Calidad

La CoQ y la CoPQ

• Es los valores en cuanto a ahorrar y producir bien si hace más costos.

Capítulo 9: Selección de los proyectos adecuados

Proceso de selección a nivel empresarial

• Examinacion y análisis de la situación en el momento, lluvia de ideas y posibles proyectos y analizar cada uno para sus datos y analizar.

Capitulo 11. Introducción a DMAIC y DMADV

Las fases de mejora y rediseño (DMAIC / DMADV(Diseñar))

• Cada tipo de proyecto suele encajar en 5 fases, aunque hay que ver cual proceso se necesita para la metodología a planificar: La fase original (que involucra identificar un problema), la segunda fase (cuando se mide lo que se piensa acerca de los datos a analizar), la tercera fase (cuando en realidad se va a analizar), y así hasta implementar tal proyecto y solucionarlo.