Introducció al Màrqueting Digital
28 Questions
3 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Què inclou el marketing digital o e-marketing?

  • Publicitat física en revistes i diaris.
  • Programes de televisió tradicionals.
  • El seguiment de consumidors mitjançant telèfons convencionals.
  • Activitats amb dades, mitjans i tecnologies digitals per assolir objectius empresarials. (correct)

    • El marketing digital gestiona processos interns com l'anàlisi web i el CRM per maximitzar el valor del client.

    True

    Quin enfocament proposa el màrqueting contemporani?

    Situïar els consumidors al centre del model de negoci i satisfer les seves necessitats i desitjos.

    El correu electrònic és utilitzat en el màrqueting digital per dialogar amb el consumidor, resoldre els seus dubtes i informar-lo sobre l'estat de les seves ____.

    <p>comandes</p> Signup and view all the answers

    Què són les aplicacions natives en dispositius mòbils?

    <p>Programes de software que funcionen en dispositius mòbils</p> Signup and view all the answers

    El Bluetooth permet la comunicació amb fils entre dispositius propers.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La ______ incorpora elements generats per ordinador en l'entorn físic immediat de l'usuari per millorar la seva experiència. Per exemple, en probadors i miralls intel·ligents, amb sensors que detecten les característiques del client, mostrant com li quedarien els productes sense haver-los de provar.

    <p>Realitat Augmentada</p> Signup and view all the answers

    Relaciona els elements següents amb la seva definició:

    1. IoT
    2. Applicació nativa
    3. Realitat Virtual
    4. NFC

    <p>1 = Estén la connectivitat a internet a objectes quotidians com electrodomèstics, automòbils, etc. 2 = Programes de software que funcionen en dispositius mòbils com telèfons, rellotges intel·ligents i tauletes. 3 = Crea entorns o situacions simulades, semblants als reals o completament ficticis, immersius per als usuaris. 4 = Permet la comunicació i intercanvi d'informació amb dispositius mòbils a curta distància.</p> Signup and view all the answers

    Què implica l'estratègia de Diversificació?

    <p>Desenvolupar nous productes per a un mercat objectiu nou</p> Signup and view all the answers

    Les estratègies d'enganxi busquen fomentar la confiança, interès i implicació amb la marca dels consumidors.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quins són els factors que influeixen en l'engagement dels consumidors?

    <p>La marca és l'actiu més influent per generar engagement. Facilitació de l'engagement per part de l'empresa, ho aconsegueix recompensant els consumidors compromesos per les seves contribucions i celebrant els èxits de la comunitat de marca en línia.</p> Signup and view all the answers

    El ___ facilita la coordinació entre departaments i la gestió integral de les comunicacions de màrqueting.

    <p>CRM</p> Signup and view all the answers

    Relaciona les tecnologies amb els seus usos en el CRM:

    <p>Bases de dades = Captura i integració d'informació dels consumidors Mineria de dades = Identificar relacions i patrons de comportament Big data = Processar i analitzar dades heterogènies de manera àgil Inteligència artificial = Personalitzar continguts i missatges</p> Signup and view all the answers

    Què és més influent en el procés de compra dels consumidors que la publicitat de les marques?

    <p>Les ressenyes de clients</p> Signup and view all the answers

    Les comunitats de consum es formen al voltant de la passió per certs productes o marques.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'empoderament del consumidor es manifesta en dues formes: poder individual (intrapersonal) i poder social (interpersonal). El poder individual es refereix a la capacitat del consumidor per prendre decisions de compra de manera ____.

    <p>autònoma</p> Signup and view all the answers

    Relaciona els tipus de valor percebut amb les seves característiques:

    <p>Utilitari = Motivacions funcionals, busca eficiència i comoditat Hedònic = Motivat per emocions, experiències divertides i agradables, gratificants per si mateixes Social = Beneficis psicològics derivats d'interaccions i millores en l'autoimatge i l'estatus social Epistèmic = Satisfacció de la necessitat de guanyar coneixement, ja sigui per interès intel·lectual o utilitat pràctica en futurs viatges de compra</p> Signup and view all the answers

    Què pot portar a una aversió del consumidor cap a una marca?

    <p>males experiències de consum o percepcions de manca de responsabilitat social corporativa</p> Signup and view all the answers

    Quines són les dimensions comunes de la presència i el flux en una activitat digital?

    <p>Totes les anteriors</p> Signup and view all the answers

    El flux fomenta l'exploració de continguts i l'adopció de comportaments favorables per a la marca.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió del coneixement de màrqueting?

    <p>La creació i distribució de dades, informació i coneixements rellevants per a la presa de decisions dels directius i especialistes de màrqueting.</p> Signup and view all the answers

    Les dades internes són fàcils d' aconseguir i el seu grau de fiabilitat és conegut, la qual cosa els converteix en la primera font d' informació a la qual es recorre a l'_____ de les activitats comunes de màrqueting.

    <p>Entorn Operatiu</p> Signup and view all the answers

    Relaciona les fonts d'informació externes i secundàries amb els tipus de fonts corresponents:

    <p>Instituts estadístics nacionals, Organismes internacionals = Fonts Externes Empreses privades, Resultats d'enquestes oficials = Fonts Externes Notícies sobre patents, informes d'analistes i financers = Fonts Externes Revistes científiques, Llibres especialitzats = Fonts Secundàries</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus d'informació pot proporcionar l'observació mecànica en espais físics en la recerca de màrqueting?

    <p>Dinàmiques de comportament dels consumidors</p> Signup and view all the answers

    Les enquestes en línia són un mètode eficient per obtenir dades en investigacions qualitatives.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Què proporcionen les enquestes en línia en la recerca de màrqueting?

    <p>dades en investigacions quantitatives</p> Signup and view all the answers

    Els panells en línia consisteixen en mostres semipermanents de consumidors connectats que participen en estudis ______________ periòdics.

    <p>quantitatius</p> Signup and view all the answers

    Relaciona els mètodes basats en la comunicació amb les seves aplicacions en la recerca de màrqueting:

    <p>Observación Mecánica en Espacios Físicos = Capturar el comportament del consumidor en entorns físics Experimentos en Línea = Estudiar relacions causa-efecte en màrqueting Encuestas en Línea = Obtenir dades en investigacions quantitatives Observación de Medios Sociales = Entendre el comportament dels consumidors en entorns digitals</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducció al Màrqueting Digital

    • El màrqueting digital inclou activitats que utilitzen dades, mitjans i tecnologies digitals per assolir els objectius de l'empresa.
    • La finalitat última és desplegar un veritable màrqueting omnicanal, que aporti valor als consumidors facilitant-los experiències de consum úniques i consistents.

    L'Enfocament Contemporani del Màrqueting

    • L'enfocament contemporani proposa que l'empresa situï els consumidors en el centre del seu model de negoci.
    • Les iniciatives de màrqueting han d'anar més lluny i oferir als consumidors idees, béns i serveis que, per a ells, tinguin un valor superior al dels de la competència.

    Valor per als Consumidors

    • El valor per als consumidors es pot classificar en quatre categories: funcional, hedònic, social i epistèmic.
    • Exemples de valor funcional: comoditat de la compra, varietat de productes, facilitat d'ús, informació sobre les marques, preu reduït.
    • Exemples de valor hedònic: plaer de navegar entre marques de luxe, cerca de gangues, expressió personal o estil de vida.

    Mitjans i Tecnologies del Màrqueting Digital

    • Els mitjans digitals es classifiquen en tres categories: mitjans pagats, mitjans propis i mitjans guanyats.
    • Exemples de mitjans pagats: publicitat en Google, anuncis en xarxes socials, product placement en vídeos i videojocs.
    • Exemples de mitjans propis: lloc web, aplicacions mòbils, blogs i perfils en xarxes socials.

    Xats i Missatgeria Instantània

    • La comunicació en temps real a internet va començar amb els xats.
    • Les aplicacions de missatgeria instantània, com WhatsApp, faciliten la comunicació sincrònica i asincrònica entre usuaris.

    Mitjans Socials

    • Els mitjans socials faciliten la interacció i la cooperació dels usuaris finals, creant comunitats virtuals i xarxes socials.
    • Exemples de mitjans socials: blogs, microblogs, crowdsourcing, xarxes socials, plataformes de compartició de continguts.

    Intel·ligència Artificial i Aprenentatge Automàtic

    • L'intel·ligència artificial (IA) permet als ordinadors i dispositius prendre decisions com si fossin humans.
    • L'aprenentatge automàtic desenvolupa algoritmes per detectar patrons ocults i preveure comportaments futurs a partir de dades.

    Aplicacions Natives, Codis QR, Tecnologia Bluetooth i NFC

    • Les aplicacions natives són programes de software que funcionen en dispositius mòbils com telèfons, rellotges intel·ligents i tauletes.
    • Els codis QR emmagatzemen informació en una matriu de punts que es llegeix amb la càmera del mòbil.
    • La tecnologia Bluetooth i NFC permeten la comunicació sense fils entre dispositius propers.

    Realitat Virtual i Augmentada

    • La realitat virtual (VR) crea entorns o situacions simulades, semblants als reals o completament ficticis, immersius per als usuaris.
    • La realitat augmentada (AR) incorpora elements generats per ordinador en l'entorn físic immediat de l'usuari per millorar la seva experiència.

    Internet de les Coses (IoT)

    • L'Internet de les Coses (IoT) estén la connectivitat a internet a objectes quotidians com electrodomèstics, automòbils, etc.
    • Els assistents personals intel·ligents, com Alexa, Cortana, Google Assistant i Siri, permeten la interacció senzilla i l'aprenentatge de les interaccions i transaccions del consumidor.Here are the study notes in Catalan:

    Segmentació, Mercat Objetiu i Posicionament

    • La segmentació permet identificar grups de consumidors amb característiques, comportaments o necessitats similars i que poden respondre d'una manera semblant a una determinada proposta de valor.
    • El posicionament ideal és quan el producte de l'empresa cobreix molt bé una necessitat o grup de necessitats dels consumidors del mercat objectiu.

    Objectius i Programa CRM

    • Els objectius han de ser realistes, mesurables quantitativament i referir-s' a un període de temps concret.
    • El programa CRM (Customer Relationship Management) es centra a construir i mantenir relacions duradores i valuoses amb els clients.

    Marketing Mix i Estratègies de Creixement

    • El marketing mix combina estratègies de proposta de valor (producte), captació de valor (preu), comunicació de la proposta de valor (comunicació de màrqueting) i entrega de la proposta de valor (distribució).
    • Les estratègies de creixement en màrqueting digital es poden dividir en quatre direccions estratègiques:
      • Penetració del mercat: atraure més consumidors del mercat objectiu actual o intensificar els vincles amb els clients actuals.
      • Desenvolupament del mercat: aconseguir nous segments de consumidors amb la proposta de valor actual.
      • Desenvolupament de productes: millorar el producte actual amb serveis, funcionalitats o atributs digitals.
      • Diversificació: desenvolupar nous productes per a un mercat objectiu nou.

    Estratègies d'Enganxi

    • Les estratègies d'enganxi busquen crear vincles emocionals profunds amb els consumidors, fomentant la seva confiança, interès i implicació amb la marca.
    • Els consumidors compromesos són més actius, recomanen el producte a les seves xarxes socials i generen contingut sobre la marca.

    Marketing Relacional i CRM

    • El màrqueting relacional se centra a construir i mantenir relacions duradores i valuoses amb els clients, buscant reduir l'abandonament i maximitzar el valor del temps de vida del client.
    • CRM és una eina que ajuda a gestionar interaccions amb els clients, automatitzar comunicacions i personalitzar l'experiència del client.

    Creació i Anàlisi del Magatzem de Dades i Macrodatos

    • La creació d'un programa CRM implica la construcció d'una base de dades de clients que recolli informació rellevant sobre ells.
    • La mineria de dades i les macrodades són tecnologies que permeten processar i analitzar aquestes dades heterogènies de manera àgil.

    Consumidor Conectat

    • Els consumidors connectats mostren una actitud positiva cap a la innovació tecnològica i tendeixen a adoptar nous productes amb rapidesa.
    • La tecnologia i les xarxes socials faciliten la difusió de nous llançaments, la qual cosa afavoreix noves empreses amb propostes originals.
    • El consumidor connectat papaer actiu no només controla els seus processos de decisió i compra, sinó que també pot influir en altres consumidors.### La Demanda Agregada i el Poder del Consumidor
    • La demanda agregada és una font de poder important per als consumidors, que es veu potenciada en l'entorn digital per l'eliminació de barreres geogràfiques i temporals.
    • El consumidor té el poder de prendre decisions informades gràcies a l'accés a grans quantitats de dades i la capacitat de produir contingut i expressar opinions en línia.

    Paradoxes de l'Empoderament Digital

    • Una paradoxa és la sobreabundància d'opcions, que pot tenir un impacte negatiu en el procés de compra, ja que el procés de presa de decisions es torna més complex i estressant.
    • Una altra paradoxa és la disparitat de comportaments dels consumidors en relació amb l'empoderament, ja que hi ha grups de consumidors que estan més disposats a empoderar-se i aprofitar al màxim el poder que la tecnologia i els mitjans digitals ofereixen.

    Estratègies de Màrqueting que Limiten l'Empoderament

    • Les empreses tenen incentius per empoderar els consumidors, però també poden obtenir poder en utilitzar les dades generades pels consumidors per traçar perfils i oferir-los productes d'acord amb els seus patrons de comportament.
    • Les marques poden augmentar el seu poder identificant i persuadint usuaris influents en xarxes socials, cosa que els permet guiar o modular els diàlegs sobre la marca.

    Comportaments i Experiències de Consum

    • El comportament del consumidor varia segons el tipus de valor percebut: utilitari, hedònic, social o epistèmic.
    • Els comportaments de consum i navegació poden ser dirigits i orientats a l'eficiència, com en el cas de valors utilitaris i epistèmics, o exploratoris i centrats en la gratificació personal, com en el cas de valors hedònics i socials.

    Experiències Subjetives Cognitives i Emocionals

    • Les experiències subjectives cognitives i emocionals, com la imatgeria mental, la presència i el flux, són crucials fins i tot en compres orientades a objectius instrumentals.
    • La imatgeria mental facilita la construcció de representacions mentals de situacions, persones i propostes de valor, enriquint l'experiència de compra.

    La Investigació de Màrqueting Digital

    • La investigació de màrqueting digital requereix coneixements valuosos i adaptats per a la presa de decisions.
    • La gestió del coneixement de màrqueting inclou la creació i distribució de dades, informació i coneixements rellevants.
    • La intel·ligència de màrqueting proporciona informació sobre els mercats i l'entorn competitiu de l'empresa de manera regular i contínua.

    Tècniques d'Obtenció de Dades Primàries en Màrqueting Digital

    • La investigació qualitativa utilitza mètodes com les reunions de grup en línia, les entrevistes en línia, les comunitats en línia per a la investigació i l'observació netnogràfica.
    • Les reunions de grup en línia són una tècnica qualitativa i no estructurada on els participants debaten sobre un tema d'interès per a l'empresa.
    • Les entrevistes en línia són una tècnica qualitativa i no estructurada en la qual un investigador qualificat realitza preguntes a un expert en una temàtica d'interès o a una persona de la població objecte d'estudi.
    • Les comunitats en línia per a la investigació es creen per iniciativa de l'investigador, qui recluta consumidors amb afinitats o característiques comunes.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    Aquest qüestionari introdueix les nocions bàsiques del màrqueting digital, incloent les tecnologies i mitjans utilitzats per assolir els objectius de l'empresa.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser