Introducció al Màrqueting Digital

Introducció al Màrqueting Digital

• El màrqueting digital inclou activitats que utilitzen dades, mitjans i tecnologies digitals per assolir els objectius de l'empresa.
• La finalitat última és desplegar un veritable màrqueting omnicanal, que aporti valor als consumidors facilitant-los experiències de consum úniques i consistents.

L'Enfocament Contemporani del Màrqueting

• L'enfocament contemporani proposa que l'empresa situï els consumidors en el centre del seu model de negoci.
• Les iniciatives de màrqueting han d'anar més lluny i oferir als consumidors idees, béns i serveis que, per a ells, tinguin un valor superior al dels de la competència.

Valor per als Consumidors

• El valor per als consumidors es pot classificar en quatre categories: funcional, hedònic, social i epistèmic.
• Exemples de valor funcional: comoditat de la compra, varietat de productes, facilitat d'ús, informació sobre les marques, preu reduït.
• Exemples de valor hedònic: plaer de navegar entre marques de luxe, cerca de gangues, expressió personal o estil de vida.

Mitjans i Tecnologies del Màrqueting Digital

• Els mitjans digitals es classifiquen en tres categories: mitjans pagats, mitjans propis i mitjans guanyats.
• Exemples de mitjans pagats: publicitat en Google, anuncis en xarxes socials, product placement en vídeos i videojocs.
• Exemples de mitjans propis: lloc web, aplicacions mòbils, blogs i perfils en xarxes socials.

Xats i Missatgeria Instantània

• La comunicació en temps real a internet va començar amb els xats.
• Les aplicacions de missatgeria instantània, com WhatsApp, faciliten la comunicació sincrònica i asincrònica entre usuaris.

Mitjans Socials

• Els mitjans socials faciliten la interacció i la cooperació dels usuaris finals, creant comunitats virtuals i xarxes socials.
• Exemples de mitjans socials: blogs, microblogs, crowdsourcing, xarxes socials, plataformes de compartició de continguts.

Intel·ligència Artificial i Aprenentatge Automàtic

• L'intel·ligència artificial (IA) permet als ordinadors i dispositius prendre decisions com si fossin humans.
• L'aprenentatge automàtic desenvolupa algoritmes per detectar patrons ocults i preveure comportaments futurs a partir de dades.

Aplicacions Natives, Codis QR, Tecnologia Bluetooth i NFC

• Les aplicacions natives són programes de software que funcionen en dispositius mòbils com telèfons, rellotges intel·ligents i tauletes.
• Els codis QR emmagatzemen informació en una matriu de punts que es llegeix amb la càmera del mòbil.
• La tecnologia Bluetooth i NFC permeten la comunicació sense fils entre dispositius propers.

Realitat Virtual i Augmentada

• La realitat virtual (VR) crea entorns o situacions simulades, semblants als reals o completament ficticis, immersius per als usuaris.
• La realitat augmentada (AR) incorpora elements generats per ordinador en l'entorn físic immediat de l'usuari per millorar la seva experiència.

Internet de les Coses (IoT)

• L'Internet de les Coses (IoT) estén la connectivitat a internet a objectes quotidians com electrodomèstics, automòbils, etc.
• Els assistents personals intel·ligents, com Alexa, Cortana, Google Assistant i Siri, permeten la interacció senzilla i l'aprenentatge de les interaccions i transaccions del consumidor.Here are the study notes in Catalan:

Segmentació, Mercat Objetiu i Posicionament

• La segmentació permet identificar grups de consumidors amb característiques, comportaments o necessitats similars i que poden respondre d'una manera semblant a una determinada proposta de valor.
• El posicionament ideal és quan el producte de l'empresa cobreix molt bé una necessitat o grup de necessitats dels consumidors del mercat objectiu.

Objectius i Programa CRM

• Els objectius han de ser realistes, mesurables quantitativament i referir-s' a un període de temps concret.
• El programa CRM (Customer Relationship Management) es centra a construir i mantenir relacions duradores i valuoses amb els clients.

Marketing Mix i Estratègies de Creixement

• El marketing mix combina estratègies de proposta de valor (producte), captació de valor (preu), comunicació de la proposta de valor (comunicació de màrqueting) i entrega de la proposta de valor (distribució).
• Les estratègies de creixement en màrqueting digital es poden dividir en quatre direccions estratègiques:
  • Penetració del mercat: atraure més consumidors del mercat objectiu actual o intensificar els vincles amb els clients actuals.
  • Desenvolupament del mercat: aconseguir nous segments de consumidors amb la proposta de valor actual.
  • Desenvolupament de productes: millorar el producte actual amb serveis, funcionalitats o atributs digitals.
  • Diversificació: desenvolupar nous productes per a un mercat objectiu nou.

Estratègies d'Enganxi

• Les estratègies d'enganxi busquen crear vincles emocionals profunds amb els consumidors, fomentant la seva confiança, interès i implicació amb la marca.
• Els consumidors compromesos són més actius, recomanen el producte a les seves xarxes socials i generen contingut sobre la marca.

Marketing Relacional i CRM

• El màrqueting relacional se centra a construir i mantenir relacions duradores i valuoses amb els clients, buscant reduir l'abandonament i maximitzar el valor del temps de vida del client.
• CRM és una eina que ajuda a gestionar interaccions amb els clients, automatitzar comunicacions i personalitzar l'experiència del client.

Creació i Anàlisi del Magatzem de Dades i Macrodatos

• La creació d'un programa CRM implica la construcció d'una base de dades de clients que recolli informació rellevant sobre ells.
• La mineria de dades i les macrodades són tecnologies que permeten processar i analitzar aquestes dades heterogènies de manera àgil.

Consumidor Conectat

• Els consumidors connectats mostren una actitud positiva cap a la innovació tecnològica i tendeixen a adoptar nous productes amb rapidesa.
• La tecnologia i les xarxes socials faciliten la difusió de nous llançaments, la qual cosa afavoreix noves empreses amb propostes originals.
• El consumidor connectat papaer actiu no només controla els seus processos de decisió i compra, sinó que també pot influir en altres consumidors.### La Demanda Agregada i el Poder del Consumidor
• La demanda agregada és una font de poder important per als consumidors, que es veu potenciada en l'entorn digital per l'eliminació de barreres geogràfiques i temporals.
• El consumidor té el poder de prendre decisions informades gràcies a l'accés a grans quantitats de dades i la capacitat de produir contingut i expressar opinions en línia.

Paradoxes de l'Empoderament Digital

• Una paradoxa és la sobreabundància d'opcions, que pot tenir un impacte negatiu en el procés de compra, ja que el procés de presa de decisions es torna més complex i estressant.
• Una altra paradoxa és la disparitat de comportaments dels consumidors en relació amb l'empoderament, ja que hi ha grups de consumidors que estan més disposats a empoderar-se i aprofitar al màxim el poder que la tecnologia i els mitjans digitals ofereixen.

Estratègies de Màrqueting que Limiten l'Empoderament

• Les empreses tenen incentius per empoderar els consumidors, però també poden obtenir poder en utilitzar les dades generades pels consumidors per traçar perfils i oferir-los productes d'acord amb els seus patrons de comportament.
• Les marques poden augmentar el seu poder identificant i persuadint usuaris influents en xarxes socials, cosa que els permet guiar o modular els diàlegs sobre la marca.

Comportaments i Experiències de Consum

• El comportament del consumidor varia segons el tipus de valor percebut: utilitari, hedònic, social o epistèmic.
• Els comportaments de consum i navegació poden ser dirigits i orientats a l'eficiència, com en el cas de valors utilitaris i epistèmics, o exploratoris i centrats en la gratificació personal, com en el cas de valors hedònics i socials.

Experiències Subjetives Cognitives i Emocionals

• Les experiències subjectives cognitives i emocionals, com la imatgeria mental, la presència i el flux, són crucials fins i tot en compres orientades a objectius instrumentals.
• La imatgeria mental facilita la construcció de representacions mentals de situacions, persones i propostes de valor, enriquint l'experiència de compra.

La Investigació de Màrqueting Digital

• La investigació de màrqueting digital requereix coneixements valuosos i adaptats per a la presa de decisions.
• La gestió del coneixement de màrqueting inclou la creació i distribució de dades, informació i coneixements rellevants.
• La intel·ligència de màrqueting proporciona informació sobre els mercats i l'entorn competitiu de l'empresa de manera regular i contínua.

Tècniques d'Obtenció de Dades Primàries en Màrqueting Digital

• La investigació qualitativa utilitza mètodes com les reunions de grup en línia, les entrevistes en línia, les comunitats en línia per a la investigació i l'observació netnogràfica.
• Les reunions de grup en línia són una tècnica qualitativa i no estructurada on els participants debaten sobre un tema d'interès per a l'empresa.
• Les entrevistes en línia són una tècnica qualitativa i no estructurada en la qual un investigador qualificat realitza preguntes a un expert en una temàtica d'interès o a una persona de la població objecte d'estudi.
• Les comunitats en línia per a la investigació es creen per iniciativa de l'investigador, qui recluta consumidors amb afinitats o característiques comunes.