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Questions and Answers

Quel est le nombre de personnes dans l'équipe Product Support de Treatwell et dans combien de pays sont-elles installées?

  • 5 personnes dans 5 pays
  • 5 personnes dans 11 pays
  • 11 personnes dans 5 pays (correct)
  • 11 personnes dans 11 pays

    • Quelle est la langue à utiliser pour contacter l'équipe Product Support de Treatwell?

  • Français
  • Anglais (correct)
  • Espagnol
  • Allemand

    • Où peut-on trouver des réponses à ses questions relatives aux produits Treatwell?

  • Product Support Portal
  • Slack #productsupport
  • Ticket Jira
  • PSKM Wiki et PHC (correct)

    • Que doit-on faire avant de créer un nouveau ticket dans le canal Slack #productsupport de Treatwell?

    <p>Vérifier si quelqu'un a déjà posé la même question et consulter la réponse</p> Signup and view all the answers

    Comment doit-on procéder en cas d'urgence, comme les outages, chez Treatwell?

    <p>Taguer l'équipe PS sur Slack en utilisant @psteam</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on créer un ticket Jira chez Treatwell?

    <p>Product Support Portal</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver une page dédiée aux Troubleshooting chez Treatwell?

    <p>PSKM Wiki</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du PHC chez Treatwell?

    <p>Regrouper toutes les informations relatives au fonctionnement de TW Pro pour les partenaires</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver les différents statuts des tickets TWS chez Treatwell?

    <p>Product Support Portal</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la langue à utiliser pour contacter l'équipe Product Support?

    <p>Anglais</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier conseil donné avant de contacter l'équipe Product Support?

    <p>Fournir le plus de détails possible</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on trouver des réponses à ses questions avant de contacter l'équipe Product Support?

    <p>En explorant le PSKM Wiki et le PHC</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on contacter l'équipe PS en cas d'urgence?

    <p>En taguant l'équipe PS sur Slack</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver des informations relatives au fonctionnement de TW Pro?

    <p>Dans le PHC</p> Signup and view all the answers

    Comment doit-on créer un ticket Jira?

    <p>En utilisant le portail Product Support en fonction du type de produit concerné</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le PSKM Wiki contient?

    <p>Une page dédiée aux Troubleshooting</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi ne faut-il pas ajouter d'informations personnelles des clients/partenaires dans la description du ticket?

    <p>Parce que cela peut causer des problèmes de RGPD</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on communiquer avec l'équipe PS pour remonter des idées/demandes de nouvelles fonctionnalités?

    <p>En écrivant sur Slack</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la composition de l'équipe Product Support de Treatwell?

    <p>11 personnes dans 5 pays européens</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la langue à utiliser pour contacter l'équipe Product Support de Treatwell?

    <p>Anglais</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver des réponses aux questions relatives aux produits Treatwell?

    <p>PSKM Wiki et PHC</p> Signup and view all the answers

    Comment doit-on procéder pour vérifier si quelqu'un a déjà posé la même question sur Slack?

    <p>Consulter le canal Slack #productsupport</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on taguer l'équipe PS sur Slack en cas d'urgence?

    <p>@psteam</p> Signup and view all the answers

    Où doit-on créer un ticket Jira pour les produits Treatwell?

    <p>Sur le portail Product Support en fonction du type de produit concerné</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la page du PSKM Wiki qui regroupe toutes les informations et étapes à suivre pour résoudre les problèmes?

    <p>La page dédiée aux Troubleshooting</p> Signup and view all the answers

    À qui doit-on demander l'ajout/suppression du bouton RWG?

    <p>Remplir un tableau spécifique</p> Signup and view all the answers

    Peut-on ajouter des informations personnelles des clients/partenaires dans la description du ticket?

    <p>Non, pour des raisons de RGPD</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Guide de support pour les produits Treatwell

    1. L'équipe Product Support est composée de 11 personnes installées dans 5 pays d’Europe, et l'anglais est la langue à utiliser pour les contacter.

    2. Avant de contacter l'équipe, il est important de fournir le plus de détails possible, tels que le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, etc.

    3. Il est recommandé d'explorer le PSKM Wiki et le PHC pour trouver des réponses à vos questions, car ils regroupent toutes les informations relatives aux produits Treatwell.

    4. Demandez toujours à vos collègues ou vos managers s'ils ont déjà rencontré le même souci, car ils peuvent partager leurs connaissances avec vous.

    5. Avant de créer un nouveau ticket, vérifiez dans le canal Slack #productsupport pour voir si quelqu'un a déjà posé la même question et consulter la réponse.

    6. En cas d'urgence, comme les outages, vous pouvez taguer l'équipe PS sur Slack en utilisant @psteam.

    7. Pour créer un ticket Jira, utilisez le portail Product Support en fonction du type de produit concerné, en fournissant le plus de détails possibles.

    8. Le PSKM Wiki contient une page dédiée aux Troubleshooting, qui regroupe toutes les informations et étapes à suivre pour résoudre vos problèmes.

    9. Le PHC est principalement destiné à nos partenaires et regroupe toutes les informations relatives au fonctionnement de TW Pro.

    10. Le portail Product Support est structuré par type de produit pour trouver rapidement le formulaire souhaité.

    11. Les différents statuts des tickets TWS indiquent l'avancement de la résolution du problème.

    12. Il n'est pas possible de faire une demande d'accès pour soi-même, il est impératif de demander à son manager de le faire. Les demandes liées à SF se font également via le portail.Guide de bonnes pratiques pour la création de tickets en support produit

    13. Les tickets doivent être créés sur Jira et doivent contenir toutes les informations nécessaires pour permettre une investigation efficace.

    14. Les tickets produits (TWPRO, MPWEB, MAT…) sont réservés aux équipes tech et produit et ne doivent pas contenir de commentaires.

    15. Pour demander l'ajout/suppression du bouton RWG, il est nécessaire de remplir un tableau spécifique avec les informations suivantes : Venue ID, Channel, Venue name, Date of request, Requester, Notes et RWG Listing link.

    16. Il est important de vérifier que la venue accepte les paiements sur place et que le venue type est accepté par la RWG integration.

    17. Il ne faut pas créer un ticket sans les détails nécessaires pour permettre l'investigation du problème.

    18. Il est important de fournir au moins un exemple précis avec les liens des rendez-vous et des notification logs, ainsi que la liste des checks déjà effectués.

    19. Les captures d'écran sont utiles, mais il faut impérativement fournir le lien des cas précis pour permettre l'investigation.

    20. Il ne faut pas créer un seul ticket traitant de plusieurs problèmes différents.

    21. Il est important de vérifier si l'information recherchée est déjà présente dans le wiki ou le PHC avant de créer un ticket.

    22. Il ne faut pas écrire sur Slack pour relancer un ticket ou pour prévenir que l'on a créé un ticket.

    23. Il ne faut pas ajouter d'informations personnelles des clients/partenaires dans la description du ticket pour des raisons de RGPD.

    24. Il existe plusieurs Slack channels utiles pour communiquer avec l'équipe PS, notamment pour recevoir des updates sur les nouvelles fonctionnalités et pour remonter des idées/demandes de nouvelles fonctionnalités.

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    Quiz Team

    Description

    Testez vos connaissances sur la gestion du support produit chez Treatwell avec ce quiz interactif ! Évaluez vos compétences sur les étapes à suivre pour créer un ticket, les outils à utiliser, les informations à fournir et les bonnes pratiques pour une résolution rapide et efficace des problèmes. Avec des questions sur le PHC, le PSKM Wiki, les tickets Jira et les canaux Slack, ce quiz vous aidera à mieux comprendre

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