Integration of CRM, Contact-Center, and ERP Systems

18 Questions

¿Qué sistema pasa a tener el control de las interacciones y datos del cliente a partir de un cierto punto?

Sistema CRM

¿Qué tipo de información maneja la plataforma de contact-center en relación con los no clientes?

Información de los contactos realizados con no clientes

¿Qué tipo de operaciones maneja un sistema ERP?

Operaciones internas como nóminas y presupuestos

¿Qué tipo de información contienen las aplicaciones propias de cada canal (web, aplicación móvil, oficinas)?

Información específica de ese canal

¿Cuál es la función del sistema informacional que toma información de sistemas CRM y de facturación?

Volver los datos transformados y agregados a un Datawarehouse

¿De dónde recibe información adicional el sistema, como informes de mercado y datos para abonar el alquiler de infraestructuras?

De los servidores SFTP

¿Cuál de los siguientes sistemas almacena información sobre clientes con jerarquías de cuentas y responsables de cada cuenta?

CRM de grandes cuentas

¿Qué sistema se encarga de generar las facturas y cargos asociados cada mes a partir de los datos de los distintos CRM?

Sistema de facturación y contabilidad

¿En qué sistema se almacenan las campañas y los contactos con leads en la empresa Telco Max Spain?

Plataforma de marketing

¿Qué sistema contiene información sobre los contratos y servicios Stux contratados por clientes particulares en Telco Max Spain?

CRM de particulares

¿Qué sistema guarda la misma información que el CRM de particulares pero para clientes soho en Telco Max Spain?

CRM de clientes soho

¿En qué sistema se almacena la información sobre todos los contactos con los clientes en Telco Max Spain?

CRM de particulares

¿Qué aspectos definirá el modelo de arquitectura cuando una empresa decide implementar una tecnología Big Data?

Integración de los datos, integración de los sistemas, seguridad y cumplimiento normativo.

¿Qué tipo de información adicional se considera en un modelo predictivo para predecir el abandono de un cliente?

Datos de navegación web y llamadas realizadas al contact-center.

¿Qué elementos son relevantes al decidir si un modelo predictivo será efectivo para predecir el abandono de clientes?

CRM, datos de navegación web y contact-center.

¿Qué información es considerada en un modelo predictivo para predecir el abandono que no se menciona en el texto?

Interacciones en redes sociales.

¿Cuál es un aspecto crítico a considerar cuando una empresa decide implementar tecnologías Big Data?

Aspectos legales y cumplimiento normativo.

¿Qué tipo de información NO sería relevante en un modelo predictivo para predecir el abandono de clientes?

$1(5+3)$

Learn about how the CRM system takes control of customer interactions and data, the contact-center platform supporting tele-sales operations, and the ERP system managing internal operations such as payroll and holidays.

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