Integration of CRM, Contact-Center, and ERP Systems
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Questions and Answers

¿Qué sistema pasa a tener el control de las interacciones y datos del cliente a partir de un cierto punto?

  • Plataforma de Marketing
  • Sistema ERP
  • Sistema de Contact-center
  • Sistema CRM (correct)

    • ¿Qué tipo de información maneja la plataforma de contact-center en relación con los no clientes?

  • Información específica de cada canal
  • Información de los contactos realizados con no clientes (correct)
  • Información proveniente de servidores SFTP
  • Información interna de la empresa

    • ¿Qué tipo de operaciones maneja un sistema ERP?

  • Operaciones externas con clientes
  • Operaciones con servidores SFTP
  • Operaciones de marketing
  • Operaciones internas como nóminas y presupuestos (correct)

    • ¿Qué tipo de información contienen las aplicaciones propias de cada canal (web, aplicación móvil, oficinas)?

    <p>Información específica de ese canal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del sistema informacional que toma información de sistemas CRM y de facturación?

    <p>Volver los datos transformados y agregados a un Datawarehouse</p> Signup and view all the answers

    ¿De dónde recibe información adicional el sistema, como informes de mercado y datos para abonar el alquiler de infraestructuras?

    <p>De los servidores SFTP</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas almacena información sobre clientes con jerarquías de cuentas y responsables de cada cuenta?

    <p>CRM de grandes cuentas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sistema se encarga de generar las facturas y cargos asociados cada mes a partir de los datos de los distintos CRM?

    <p>Sistema de facturación y contabilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué sistema se almacenan las campañas y los contactos con leads en la empresa Telco Max Spain?

    <p>Plataforma de marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sistema contiene información sobre los contratos y servicios Stux contratados por clientes particulares en Telco Max Spain?

    <p>CRM de particulares</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sistema guarda la misma información que el CRM de particulares pero para clientes soho en Telco Max Spain?

    <p>CRM de clientes soho</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué sistema se almacena la información sobre todos los contactos con los clientes en Telco Max Spain?

    <p>CRM de particulares</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos definirá el modelo de arquitectura cuando una empresa decide implementar una tecnología Big Data?

    <p>Integración de los datos, integración de los sistemas, seguridad y cumplimiento normativo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información adicional se considera en un modelo predictivo para predecir el abandono de un cliente?

    <p>Datos de navegación web y llamadas realizadas al contact-center.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elementos son relevantes al decidir si un modelo predictivo será efectivo para predecir el abandono de clientes?

    <p>CRM, datos de navegación web y contact-center.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información es considerada en un modelo predictivo para predecir el abandono que no se menciona en el texto?

    <p>Interacciones en redes sociales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un aspecto crítico a considerar cuando una empresa decide implementar tecnologías Big Data?

    <p>Aspectos legales y cumplimiento normativo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información NO sería relevante en un modelo predictivo para predecir el abandono de clientes?

    <p>$1(5+3)$</p> Signup and view all the answers

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