Întâmpinarea Clientului - Instrucțiuni de lucru
18 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce responsabilitate principala are consultantul vanzari la intrarea in showroom?

  • Sa ofere informatii despre produsele expuse
  • Sa organizeze promotii in magazin
  • Sa ii intampine si sa ii consilieze pe clienti (correct)
  • Sa incerce sa vanda cat mai multe produse clientului

    • Cum ar trebui abordat un client la intrarea in showroom?

  • Cu o atitudine rezervata pentru a ii lasa spatiu de manevra
  • Cu indiferenta pentru a nu influenta decizia clientului
  • Cu un ton ferm si rece pentru a denota profesionalism
  • Cu un ton ferm dar placut, cu siguranta si incredere (correct)

    • Ce forma de salut trebuie folosita la intampinarea clientului?

  • 'Salut!' fara alte adaugiri
  • 'Buna ziua!' adaugat de 'Bine ati venit la F64 Studio!' (correct)
  • 'Buna seara!' adaugat de 'Nu ma deranjati!'
  • 'Buna dimineata!' simplu

    • Care este scopul unui zambet placut si amabil la intampinarea clientului?

    <p>Sa creeze o atmosfera prietenoasa si primitoare</p> Signup and view all the answers

    Ce tusa personala se adauga la salutul conventional al clientului la intrarea in showroom?

    <p>'Buna ziua!' adaugat de 'Bine ati venit la F64 Studio!'</p> Signup and view all the answers

    Care este tonalitatea potrivita in abordarea clientului conform instructiunii de lucru?

    <p>Ferm dar placuta, cu siguranta si incredere</p> Signup and view all the answers

    Ce ar trebui sa faca un angajat F64 atunci cand ajunge un client in zona sa de lucru?

    <p>Sa il salute politicos folosind formularea clasica.</p> Signup and view all the answers

    Care este modalitatea recomandată pentru a saluta un client conform recomandărilor prezentate?

    <p>Salutându-l politicos folosind formulări clasice.</p> Signup and view all the answers

    Ce ar trebui să facă un consultant pentru a facilita conversația cu un client?

    <p>Abordându-l cu formularea 'Cum/Cu ce va stau la dispozitie?'</p> Signup and view all the answers

    Care este rolul atitudinii amabile și prietenoase în abordarea cu un client?

    <p>Fidelizarea clientului și facilitarea conversației.</p> Signup and view all the answers

    Ce ar trebui să facă un consultant la finalul unei conversații cu un client?

    <p>A-și lua la revedere în mod prietenos și politicos.</p> Signup and view all the answers

    Care este scopul atingerii fizice recomandate în interacțiunea cu un client?

    <p>Facilitarea unei conversații umane și construirea loialității clientului.</p> Signup and view all the answers

    Ce recomandare se face consultantului in ceea ce priveste salutul si abordarea clientului?

    <p>Sa intinda mana pentru a saluta clientul.</p> Signup and view all the answers

    Ce tip de interactiune umana se creeaza prin atingerea clientului?

    <p>Interactiune prietenoasa.</p> Signup and view all the answers

    Care este rolul tonului jovial al consultantului in interactiunea cu clientul?

    <p>A crea o atmosfera placuta.</p> Signup and view all the answers

    Cum ar putea consultantul sa isi ia la revedere intr-un mod prietenos?

    <p>Adaugand o tusa personala, cum ar fi 'Sa aveti o seara minunata!'</p> Signup and view all the answers

    Care este importanta contactului vizual si a atitudinii pozitive in abordarea unui client?

    <p>Facilitateaza comunicarea si creeaza o atmosfera placuta.</p> Signup and view all the answers

    Cum ar putea evita consultantul o abordare agresiva fata de un client fidel?

    <p>'Vă mulțumesc pentru fidelitate și pentru că v-ați adresat direct.'</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser