Indicatori di Performance in Ospedaliera

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Questions and Answers

Cosa rappresentano i KPI nella mappatura dei processi?

Indicatori di rischio operativo

Indicatori di soddisfazione del cliente

Indicatori di strumenti di lavoro

Indicatori di performance di processo (correct)

Qual è l'obiettivo principale della fase di definizione dei nuovi modelli di processo?

Ridurre i costi operativi senza considerare l'efficienza

Maggiore burocrazia

Eliminare inefficienze e irrazionalità (correct)

Mantenere i processi preesistenti

Qual è uno strumento tipico utilizzato per rappresentare i nuovi modelli di processo?

Grafico a barre

Analisi dei costi

Matrice SWOT

Diagramma di flusso (correct)

Cosa devono comunicare i nuovi modelli di processo oltre alla definizione delle soglie di risultato?

I primi miglioramenti ottenuti Signup and view all the answers

Che cosa implica il coinvolgimento dell'organizzazione interna durante la fase di ridefinizione dei processi?

Motivare e coinvolgere tutti i membri dell'organizzazione Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale del Settore Amministrazione e Controllo nel Comune?

Accorpare attività economico-finanziarie Signup and view all the answers

Quali settori si sono fusi per creare il Settore Amministrazione e Controllo?

Settore Economico e Settore Tributi Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività è gestita dal Settore Servizi Tecnici?

Pianificazione del territorio Signup and view all the answers

Cosa indica il termine 'progettazione top-down'?

Processi gestionali dall'alto verso il basso Signup and view all the answers

Quale di queste attività non rientra tra i compiti del Settore Servizi Tecnici?

Gestione delle affissioni Signup and view all the answers

Qual è uno dei compiti del Settore Amministrazione e Controllo?

Gestione delle polizze assicurative Signup and view all the answers

Che cosa implica una progettazione 'bottom-up'?

Strategie definite dalle esigenze dei dipendenti Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è falsa riguardo le attività del Comune?

Le attività di contrasto al randagismo sono gestite in modo indipendente. Signup and view all the answers

Qual è il primo passo nel processo di progettazione della macrostruttura?

Attribuzione delle macro-competenze gestionali Signup and view all the answers

Quale approccio non viene utilizzato nella progettazione delle unità organizzative?

Approccio laterale Signup and view all the answers

Qual è una delle considerazioni chiave durante la scomposizione dei compiti?

Le interdipendenze tra le attività Signup and view all the answers

Cosa richiedeva il Sindaco riguardo ai confini tra le unità?

Confini specifici Signup and view all the answers

Qual è l’obiettivo principale della distribuzione del carico di lavoro?

Raggiungere un alto livello di sinergia Signup and view all the answers

Quale aspetto è stato preso in considerazione nella progettazione mista impiegata nel Comune di Qualiano?

Armonizzazione tra input e analisi Signup and view all the answers

Quali erano le macro-politiche richieste dai cittadini di Qualiano?

Responsabilità forte Signup and view all the answers

Quale ruolo aveva il Sindaco nel processo di progettazione?

Committente del progetto Signup and view all the answers

Qual è il ruolo delle 'prime parti' nell'orchestra secondo il Maestro Segrè?

Funzionare come collegamento tra i musicisti e il Maestro Signup and view all the answers

Qual è l'effetto dell'empowerment nell'orchestra secondo la strategia del Maestro?

Favorisce un senso di identità e coesione tra i membri Signup and view all the answers

Come si descrive il conflitto generato dal mercato interno del lavoro secondo il Maestro Segrè?

Come un'opportunità per ristrutturare l'organizzazione Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'dramma organizzativo' nel contesto dell'orchestra?

La gestione complessa e spesso problematica del gruppo Signup and view all the answers

In che modo il Maestro Segrè implementa le routine consolidate?

Restituendo un senso di identità al gruppo Signup and view all the answers

Quale aspetto è cruciale per trasformare le mansioni individuali in opportunità organizzative?

Una chiara definizione delle posizioni e dei ruoli Signup and view all the answers

Qual è l'importanza della scomposizione del lavoro in sottogruppi nell'orchestra?

Aiuta a gestire meglio i problemi tecnici e interpretativi Signup and view all the answers

Quali aspetti favoriscono le scelte di progettazione del Maestro Segrè?

I dati di realtà specifici dell'azione organizzativa Signup and view all the answers

Qual è il primo problema che deve affrontare il Maestro Segrè al suo arrivo in teatro?

La protesta dei violini per i permessi artistici Signup and view all the answers

Quale strategia il Maestro Segrè decide di adottare per gestire l'orchestra?

Osservare l'orchestra da vicino Signup and view all the answers

Cosa comportano i permessi artistici per i membri dell'orchestra?

La possibilità di esibirsi in altri luoghi Signup and view all the answers

Quale impatto hanno i permessi artistici sul gruppo orchestrale?

Mettono a repentaglio la continuità dell'orchestra Signup and view all the answers

Qual è il ruolo del quintetto di fiati nella situazione descritta?

Rappresentano un'organizzazione nell'organizzazione Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo della manifestazione sindacale a cui partecipano i violinisti?

Evidenziare il problema delle assenze Signup and view all the answers

Qual è una conseguenza della conflittualità tra violinisti e il quintetto di fiati?

Disaccordi che danneggiano l'identità di gruppo Signup and view all the answers

Cosa intende il Maestro Segrè quando parla di 'compito complicato'?

Decidere come impostare il lavoro delle prove Signup and view all the answers

Study Notes

Indicatori di Performance di Processo

I KPI (Key Performance Indicator) sono usati per valutare le performance attuali di un processo, analizzando sia aspetti quantitativi che qualitativi.
Mappatura dei processi è fondamentale, come illustrato nell'esempio di una struttura ospedaliera in Lombardia.

Fasi del Business Process Reengineering

La terza fase consiste nella definizione di nuovi modelli di processo, con ridisegno dei processi chiave e investimenti in infrastrutture.
È cruciale eliminare inefficienze e irrazionalità, spesso modificando radicalmente le strutture organizzative preesistenti.
I diagrammi di flusso sono strumenti chiave per rappresentare i nuovi processi e le soglie di risultato attese.

Settori Amministrativi e Operativi

Il Settore Amministrazione e Controllo aggrega le funzioni economiche e finanziarie, inclusa la gestione delle polizze assicurative.
Il Settore Servizi Tecnici si occupa della programmazione e manutenzione infrastruttural e pubblica, gestendo edilizia, rete idrica e pianificazione territoriale.

Progettazione della Macrostruttura

È importante riflettere sulla progettazione organizzativa utilizzando approcci top-down (dal top management) e bottom-up (dal basso).
I processi top-down consisteranno in decisioni del management sostanziali su responsabilità gestionali.
Nell'esempio del Maestro Segrè, l'osservazione e alla scomposizione del lavoro in sottogruppi ha migliorato l'efficienza e la gestione del lavoro.

Casi Pratici e Cambiamenti Organizzativi

Emerse conflittualità tra violinisti e un quintetto di fiati, evidenziando tensioni interne alle unità.
Il Maestro utilizza rilievi strategici per favorire responsabilità e collaborazione tra le prime parti, accentuando l’idea di empowerment.
La corretta distribuzione delle competenze permette di trasformare conflitti e dinamiche interne in opportunità di miglioramento.

Approccio Misto nella Progettazione

Il Comune di Qualiano ha applicato un processo di progettazione misto, bilanciando input dal management e analisi sul carico di lavoro.
Il sindaco ha richiesto distinti confini tra le nuove unità, ma la scarsità di personale ha imposto armonizzazione e sinergia tra i settori per rispondere alle esigenze della cittadinanza.
Sei nuovi settori riflettono l'impegno della giunta verso una maggiore responsabilità verso i cittadini.

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Description

Questo quiz esplora i principali Indicatori di Performance (KPI) utilizzati nella mappatura dei processi nelle strutture ospedaliere. Attraverso un esempio pratico di un'importante struttura ospedaliera in Lombardia, viene analizzato l'impatto dei KPI sui risultati quantitativi e qualitativi. Preparati a testare la tua conoscenza su questi strumenti fondamentali per la gestione della performance.