Indicadores de Medición en Programas

Indicadores

• Característica específica, observable y medible que muestra cambios y progresos en un programa hacia un resultado específico.
• Permiten tomar decisiones rápidas y efectivas ante problemas u oportunidades identificadas.
• Existen múltiples tipos de indicadores, incluyendo:
  • Productividad
  • Eficiencia
  • Eficacia
  • Efectividad
  • Calidad
  • Capacidad
  • Ganancia/utilidad
  • Rentabilidad

KPI (Indicadores Clave de Rendimiento)

• Son métricas que demuestran la eficiencia en la consecución de objetivos empresariales o de proyectos.
• Ejemplo de cálculo: Proyección de Flujo de Efectivo se determina con Saldo inicial + Ingresos - Egresos = Saldo Final.

Margen de Utilidad Bruta

• Indica el porcentaje de ganancia de lo vendido para la empresa.
• Cálculo: (Ganancia Bruta / Ventas) x 100 = % Utilidad Bruta.

Rotación de Inventarios

• Mide la capacidad de las empresas para comercializar sus mercancías.
• Indica la frecuencia con que se deben realizar compras o producción.
• Cálculo: Rotación Inventarios = Costo Mercancía Vendida / Inventario Promedio.

Tasa de Crecimiento (Ingresos)

• Refleja el aumento o disminución de ventas en un periodo específico.
• Cálculo: Tasa de Crecimiento = (Valor Final - Valor Inicial) / Valor Inicial.

Tasa de Conversión

• Mide la efectividad comercial, indicando qué porcentaje de visitantes se convierten en clientes.
• Cálculo: Tasa de Conversión = 100 x (Número de Operaciones de Venta / Tráfico de Gente).

KPI Generales para los Negocios

• Ejemplos de KPIs incluyen:
  • Margen de utilidad bruta
  • Retorno de la inversión (ROI)
  • Productividad
  • Cantidad total de clientes
  • Rentabilidad recurrente

KPI de Marketing

• Incluyen métricas como:
  • Tráfico web diario
  • Nuevas visitas
  • Tasa de apertura de emails
  • Cantidad de clientes potenciales generados

KPI Sociales – Medios

• Indicadores como:
  • Número de reseñas
  • Tasa de Engagement
  • CTR (Click Through Rate)
  • Alcance

KPI Experiencia de Clientes

• Incluyen métricas de satisfacción y retención, como:
  • NPS (Net Promoter Score)
  • Tasa de retención de clientes
  • Tasa de abandono
  • Valor de vida del cliente (CLV o LTV)

Indicadores Financieros

• Ventas anuales y crecimiento en ventas, tanto en dinero como en porcentaje.
• EBITDA y margen EBITDA.

Indicadores Clientes, Marketing y Ventas

• Net Promoter Score, tasa de recompra y tasa de apertura son ejemplos clave.
• Otros incluyen ticket promedio y visitas a la página web.

Indicadores de Operaciones

• Incluyen tiempos de ciclo y tasa de entrega a tiempo.

Indicadores de Personal

• Miden la rotación de personal y brechas de competencia en la organización.