Impulso empresarial con las TIC

Caso Práctico: Impulsar una empresa a través de las TIC's

• El caso práctico se enfoca en impulsar una empresa mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC's).
• La empresa "Comercializadora ChiapasTech" ha experimentado una caída en ventas debido a la baja eficiencia en sus procesos administrativos.
• Sus procesos de venta son manuales, con gestión de pedidos vía telefónica y correo electrónico.
• Este sistema manual genera retrasos, errores en inventarios y una mala experiencia para el cliente.
• La empresa carece de herramientas para la toma de decisiones basada en datos.

Aspectos a Tomar en Cuenta y Herramientas a Utilizar

• Automatización de Procesos:
  • Implementar un sistema de gestión empresarial (ERP) para mejorar la eficiencia en pedidos, inventarios y facturación.
  • Herramientas ERP: Odoo, SAP Business One o Zoho ERP.
• Seguridad de la Información:
  • Se busca proteger los datos de clientes y transacciones en línea.
• Mejora en la Experiencia del Cliente:
  • Implementar un e-commerce con opciones de pago seguras y seguimiento de pedidos en tiempo real.
  • Plataformas de E-commerce: Shopify, WooCommerce o Magento.
• CRM (Customer Relationship Management):
  • Utilizar un CRM como HubSpot o Salesforce para mejorar la relación con los clientes.
• Toma de Decisiones Basada en Datos:
  • Analizar patrones de compra y mejorar estrategias de marketing mediante bases de datos y herramientas de análisis.
  • Bases de Datos: MySQL o PostgreSQL para centralizar la información.
  • Ciberseguridad: Certificados SSL, firewalls y autenticación multifactorial para proteger datos.
  • Análisis de Datos: Power BI o Google Analytics para decisiones estratégicas en tiempo real.
• Capacitación del Personal:
  • Formar al personal en el uso de nuevas tecnologías para una transición eficiente.

Propuestas para Mejorar la Gestión Empresarial

• Implementación de un ERP:
  • Automatizar inventarios y pedidos para reducir errores y tiempos de respuesta.
• Plataforma E-commerce:
  • Crear una tienda en línea con opciones de pago seguras para mejorar la experiencia del cliente.
• Seguridad de Información:
  • Integrar ciberseguridad para proteger contra fraudes y garantizar la confidencialidad de los datos.
• Análisis de Datos:
  • Utilizar herramientas como Power BI para evaluar tendencias de ventas y diseñar estrategias efectivas.

Resultados Esperados

• Reducción del 50% en errores de inventario y pedidos.
• Incremento del 30% en ventas gracias a la digitalización.
• Toma de decisiones estratégicas con datos en tiempo real.

Marco General

• Las TIC tienen un impacto significativo en la administración empresarial.
• Implementar un ERP mejora inventarios y logística.
• Un CRM ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes.
• Las plataformas de e-commerce como Shopify o Magento facilitan las ventas online.
• La seguridad de la información se basa en firewalls, autenticación multifactorial y cifrado.
• El análisis de datos se apoya en herramientas como Google Analytics y Power BI.

Impacto y Evolución de las TIC's en Áreas Administrativas

• Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) han transformado la administración en las organizaciones.
• Las TIC’s optimizan procesos, mejoran la comunicación y facilitan la toma de decisiones basada en datos.
• La automatización de procesos reduce errores y aumenta la eficiencia mediante sistemas ERP.
• Las herramientas de análisis de datos permiten a los administradores tomar decisiones más informadas y estratégicas.
• Software como Power BI o Tableau permiten visualizar datos y generar reportes personalizados.
• Las TIC's mejoran la comunicación interna y externa.
• Herramientas como correo electrónico, videoconferencias y plataformas colaborativas como Microsoft Teams o Slack potencian la colaboración.
• La gestión de información implica implementar bases de datos y sistemas ERP para el control de inventarios y finanzas.
• Las TIC's protegen los datos sensibles de la empresa con cifrado, firewalls y autenticación de dos factores.
• La evolución de las TIC's ha pasado de sistemas básicos de procesamiento de datos a herramientas avanzadas de inteligencia artificial y análisis predictivo.

Evolución de las TIC's en Administración por Década

• 1960-1980: Sistemas de procesamiento de datos y mainframes centralizados (Ejemplos: Primeros sistemas de contabilidad electrónica).
• 1990: Introducción de software ERP (Enterprise Resource Planning) para la gestión empresarial (Ejemplos: SAP, Oracle ERP).
• 2000: Auge del comercio electrónico y sistemas CRM (Customer Relationship Management) (Ejemplos: Amazon, Salesforce).
• 2010-2020: Big Data, inteligencia artificial y automatización de procesos administrativos (Ejemplos: Power BI, RPA).
• 2020 en adelante: Digitalización total, cloud computing y blockchain en administración (Ejemplos: Google Cloud, SAP S/4HANA).

Características Principales

• Las Tecnologías aplicadas a la administración optimizan los procesos administrativos, mejoran la toma de decisiones y aumentan la eficiencia.
• La integración de sistemas permite integrar diferentes áreas funcionales de una empresa en una sola plataforma.
• Un sistema ERP integra datos de todas las áreas para proporcionar una visión unificada de la organización.
• La automatización de procesos administrativos reduce errores, ahorra tiempo y aumenta la productividad.
• Ejemplos de software de facturación automática incluyen generación y envío de facturas electrónicas sin intervención manual.
• El análisis de datos permite acceder a información actualizada en tiempo real.
• Dashboards en herramientas como Power BI o Tableau, facilitan la toma de decisiones rápidas y precisas con métricas clave de la empresa.
• La escalabilidad permite adaptar las tecnologías al crecimiento de la empresa.
• Plataformas en la nube como Salesforce o SAP Business One permiten agregar funcionalidades según sea necesario.
• La movilidad permite el acceso remoto a través de dispositivos móviles.
• Las aplicaciones móviles de sistemas CRM facilitan la gestión de clientes desde un smartphone.
• Google Workspace y Microsoft 365 permiten gestionar documentos y coordinar equipos de forma remota.
• La seguridad de la información incluye medidas avanzadas como cifrado de datos, firewalls y autenticación de dos factores.
• Los sistemas de pago en línea con certificados SSL aseguran la seguridad de las transacciones.
• La colaboración y comunicación se facilitan mediante correo electrónico, videoconferencias y plataformas colaborativas.
• Microsoft Teams o Slack permiten la gestión de proyectos y la comunicación en tiempo real.
• Se puede personalizar la atención al cliente mediante el uso de las TIC’s.
• Amazon y Netflix utilizan inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas.
• La digitalización y reducción del uso de papel reemplazan procesos manuales por documentos electrónicos, reduciendo costos y contribuyendo a la sostenibilidad.
• El uso de firmas electrónicas y almacenamiento en la nube en plataformas como DocuSign o Google Drive son ejemplos de digitalización.

Utilidades de las TIC’s en Procesos Administrativos

• Automatización de procesos administrativos.
• Almacenamiento y Gestión de Información.
• Optimización de la Comunicación Interna y Externa.
• Seguridad y Protección de Datos.
• Apoyo a la toma de decisiones.
• Reducción de Costos Operativos.
• Gestión de Recursos Humanos.
• Comercio Electrónico y Expansión del Mercado.
• Control y Monitoreo de Procesos.
• Mejora en la Relación con el Cliente.

Ejemplos Prácticos

• Automatización de nóminas: Un software de gestión de nóminas calcula salarios, deducciones e impuestos de manera automática.
• Gestión de inventarios en tiempo real: Un sistema de gestión de inventario permite monitorear la existencia de los productos, evitando faltantes o excesos de stock.
• Análisis de datos para marketing: Herramientas de BI analizan comportamientos de los clientes para diseñar campañas de marketing más eficaces.
• Comunicación eficiente en equipos remotos: Microsoft Teams facilita que los empleados colaboren, compartan archivos y se comuniquen en tiempo real.

Ética en el Manejo de las TIC’s

• La ética es crucial en el manejo de las TIC’s, dada la responsabilidad en el tratamiento de datos, la privacidad, la seguridad y el impacto social.

Aspectos Éticos Principales

• Privacidad y protección de datos: Respetar la confidencialidad y cumplir con normativas como el GDPR o la Ley Federal de Protección de Datos en México.
• Seguridad de la información: Implementar medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados, fraudes y robo de información.
• Uso correcto de los sistemas de información: No alterar, manipular o destruir información con fines malintencionados.
• Transparencia y responsabilidad en el comercio electrónico: Brindar información clara, asegurar transacciones seguras y proteger datos financieros.
• Ciberseguridad y prevención del delito digital: Evitar herramientas para fraudes o espionaje, capacitar a los empleados en seguridad informática.

Importancia de la Ética en las TIC’s

• El uso indebido de las TIC’s puede generar problemas legales y pérdida de confianza.
• Es esencial fomentar una cultura ética para operar con transparencia.
• Las TIC’s deben ser utilizadas con responsabilidad y ética para garantizar un entorno digital seguro y confiable.

Herramientas y Prácticas para un Manejo Ético de las TIC’s

• Políticas de privacidad y protección de datos: Establecer normas claras sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos.
• Ejemplo: Cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.
• Educación y concienciación: capacitar sobre el uso responsable de las TIC’s y sus riesgos.
• Ejemplo: Talleres sobre ciberseguridad y ética digital.
• Tecnologías seguras y transparentes: usar herramientas de seguridad y transparencia en el manejo de información.
• Ejemplo: Sistemas de cifrado y autenticación de dos factores.
• Sostenibilidad tecnológica: promover tecnologías que reduzcan el impacto ambiental.
• Ejemplo: Usar energías renovables en datacenters.

Tecnologías para Seguridad de la Información

• Cifrado de datos: Protege la información en tránsito y en reposo; por ejemplo, AES-256, SSL/TLS.
• Firewalls: Controlan el tráfico de red, previniendo accesos no autorizados, por ejemplo, Cisco, Fortinet, pfSense.
• Sistemas de Prevención y Detección de Intrusos (IDS/IPS): Detectan actividades sospechosas, como Snort, Suricata.
• Autenticación Multifactor (MFA): Agrega una capa extra de seguridad a los accesos, como Google Authenticator, YubiKey.
• Software Antivirus y Antimalware: Protegen contra amenazas digitales, como McAfee, Norton, Kaspersky.
• Gestión de identidades y accesos (IAM): Controla permisos en la empresa, como Okta, Microsoft Azure AD.
• Copias de seguridad y recuperación ante desastres: Evitan pérdidas de datos, como Veeam Backup, Google Drive.
• Seguridad en dispositivos móviles e IoT: Protección contra ataques a dispositivos conectados.
• Monitoreo y análisis de seguridad con SIEM: Ayuda a detectar amenazas en tiempo real.

Vulnerabilidad de la Información

• Las empresas deben gestionar los riesgos que amenazan la seguridad de su información.

Seguridad en comercio electrónico

• Implementación de SSL/TLS en sitios web para proteger datos de clientes.
• Métodos de autenticación reforzada para pagos en línea.
• Análisis de vulnerabilidades en plataformas de comercio electrónico.

Evaluación de riesgo en pedidos en línea

• Identificación de posibles fraudes en transacciones digitales.
• Herramientas de detección de actividad inusual en compras en línea.

Seguridad en las transacciones

• Uso de tokens y encriptación para proteger datos financieros.
• Implementación de protocolos de autenticación segura como 3D Secure en pagos electrónicos.

Seguridad y control de Sistemas de Información

• Las empresas deben contar con un control riguroso de sus sistemas de información para evitar accesos no autorizados y garantizar la integridad de los datos.
• Seguridad en bases de datos, protección contra inyección SQL y accesos indebidos.
• Monitoreo constante de sistemas críticos con herramientas SIEM.
• Capacitación en ciberseguridad para empleados.