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Questions and Answers
Qual è lo scopo del processo di comunicazione?
Qual è lo scopo del processo di comunicazione?
- Mandare informazioni ai clienti
- Rendere pubblici i bilanci dell'azienda
- Rinforzare il rapporto con i dipendenti
- Far conoscere il proprio prodotto al segmento di clientela target (correct)
Cosa succede quando le informazioni che arrivano al cliente sono troppe?
Cosa succede quando le informazioni che arrivano al cliente sono troppe?
- Il cliente parla male dell'azienda
- Il cliente diventa più fedele all'azienda
- Il cliente si sente confuso e si allontana (correct)
- Il cliente compra più prodotti
Quale è l'obiettivo della comunicazione istituzionale?
Quale è l'obiettivo della comunicazione istituzionale?
- Rinforzare il rapporto con i dipendenti
- Mandare informazioni ai clienti
- Raccontare investimenti
- Presentare i principi cardine dell'impresa (correct)
Qual è l'obiettivo della comunicazione organizzativa?
Qual è l'obiettivo della comunicazione organizzativa?
Dove vengono pubblicati i bilanci e i rapporti dell'azienda?
Dove vengono pubblicati i bilanci e i rapporti dell'azienda?
Chi sono gli stakeholder dell'azienda?
Chi sono gli stakeholder dell'azienda?
Cosa rappresenta il feedback nella comunicazione?
Cosa rappresenta il feedback nella comunicazione?
Come viene chiamata la comunicazione che l'azienda fa con i dipendenti?
Come viene chiamata la comunicazione che l'azienda fa con i dipendenti?
Qual è l'obiettivo principale del marketing?
Qual è l'obiettivo principale del marketing?
Quale canale di comunicazione di marketing è più adatto per un'azienda che si rivolge a un'altra azienda?
Quale canale di comunicazione di marketing è più adatto per un'azienda che si rivolge a un'altra azienda?
Cos'è lo spostamento nella comunicazione di marketing?
Cos'è lo spostamento nella comunicazione di marketing?
Quale fattore influenza la scelta dei mezzi nella comunicazione di marketing?
Quale fattore influenza la scelta dei mezzi nella comunicazione di marketing?
Cosa succede quando l'azienda aumenta l'investimento in comunicazione di marketing?
Cosa succede quando l'azienda aumenta l'investimento in comunicazione di marketing?
Quale è l'effetto dell'irrigidimento sulla curva di domanda?
Quale è l'effetto dell'irrigidimento sulla curva di domanda?
Quale è il tipo di contenuti più adatto per la comunicazione di marketing?
Quale è il tipo di contenuti più adatto per la comunicazione di marketing?
Perché è importante scegliere i mezzi di comunicazione di marketing in base alle fasi di acquisto del cliente?
Perché è importante scegliere i mezzi di comunicazione di marketing in base alle fasi di acquisto del cliente?
Study Notes
Processo di Comunicazione
- Il processo di comunicazione inizia con una fonte (ad esempio un'azienda) e un destinatario (ad esempio un cliente)
- Lo scopo è quello di far conoscere il proprio prodotto al segmento di clientela target
Disturbo e Feedback
- L'invio del messaggio può generare rumore quando le informazioni sono troppe e creano disturbo e distanziamento
- I clienti possono mandare il loro feedback, creando una vera comunicazione
Aree della Comunicazione
Istituzionale
- Obiettivo: presentare i principi cardine dell'impresa, la sua missione, i suoi valori, il suo posizionamento
- Canali: vari, che raggiungono diverse persone nello stesso momento (ad esempio media di massa)
- Contenuto: overview generale dell'azienda (ad esempio home page della Unicatt)
Organizzativa
- Obiettivo: rinforzare il rapporto con i dipendenti, creare una community, fidelizzarli
- Canali: interni, accessibili solo dai dipendenti
- Contenuto: risultati annuali, posizioni libere, assunti (ad esempio iniziative ateneo per gli studenti)
Finanziaria
- Obiettivo: raccontare investimenti, dare informazioni numeriche a stakeholder, azionisti, privati
- Canali: pubblici, accessibili a tutti
- Contenuto: numerici e statistici (ad esempio bilanci e rapporti dell'Eni)
Marketing
- Obiettivo: pubblicizzare e far conoscere l'offerta, il prodotto
- Canali: pubblicità su media, volantini, TV, social
- Contenuto: promozionali, sul prodotto, comunicazioni legate al brand
Scelta dei Mezzi
- In base al pubblico di riferimento: media generalisti o specifici
- In base al tipo di mercato: B2B o B2C
- In base alle fasi di acquisto del cliente: conoscenza, considerazione, fase finale
- In base alle politiche: push o pull
- In base al budget
Effetti della Comunicazione di Marketing
- Spostamento: aumento dell'investimento di comunicazione, aumento del prezzo e aumento delle quantità acquistate
- Irrigidimento: aumento dell'investimento di comunicazione, aumento del prezzo, diminuzione delle quantità acquistate
- Effetti complessi: spostamento e irrigidimento congiunti
Effetti della Comunicazione sui Competitori
- Aumento dell'investimento in comunicazione può portare a un aumento degli investimenti da parte dei competitors
- Modifica le preferenze di marca e le strategie concorrenziali
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Description
Il processo di comunicazione aziendale: come raggiungere il cliente target e superare il rumore delle informazioni. Scopri come l'azienda può comunicare efficacemente con il suo pubblico.
