Il Processo di Comunicazione Aziendale

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Questions and Answers

Qual è lo scopo del processo di comunicazione?

Mandare informazioni ai clienti

Rendere pubblici i bilanci dell'azienda

Rinforzare il rapporto con i dipendenti

Far conoscere il proprio prodotto al segmento di clientela target (correct)

Cosa succede quando le informazioni che arrivano al cliente sono troppe?

Il cliente parla male dell'azienda

Il cliente diventa più fedele all'azienda

Il cliente si sente confuso e si allontana (correct)

Il cliente compra più prodotti

Quale è l'obiettivo della comunicazione istituzionale?

Rinforzare il rapporto con i dipendenti

Mandare informazioni ai clienti

Raccontare investimenti

Presentare i principi cardine dell'impresa (correct)

Qual è l'obiettivo della comunicazione organizzativa?

Rinforzare il rapporto con i dipendenti Signup and view all the answers

Dove vengono pubblicati i bilanci e i rapporti dell'azienda?

Sul sito web dell'azienda Signup and view all the answers

Chi sono gli stakeholder dell'azienda?

Azionisti, clienti, dipendenti, privati ecc.. Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il feedback nella comunicazione?

La risposta del cliente all'azienda Signup and view all the answers

Come viene chiamata la comunicazione che l'azienda fa con i dipendenti?

Comunicazione organizzativa Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale del marketing?

Pubblicizzare e far conoscere l'offerta Signup and view all the answers

Quale canale di comunicazione di marketing è più adatto per un'azienda che si rivolge a un'altra azienda?

Web Signup and view all the answers

Cos'è lo spostamento nella comunicazione di marketing?

Aumento dell'investimento di comunicazione, il prezzo cresce e anche le quantità acquistate aumentano Signup and view all the answers

Quale fattore influenza la scelta dei mezzi nella comunicazione di marketing?

Il pubblico di riferimento Signup and view all the answers

Cosa succede quando l'azienda aumenta l'investimento in comunicazione di marketing?

I competitors aumentano l'investimento in comunicazione Signup and view all the answers

Quale è l'effetto dell'irrigidimento sulla curva di domanda?

La curva di domanda si irrigidisce Signup and view all the answers

Quale è il tipo di contenuti più adatto per la comunicazione di marketing?

Promozionali Signup and view all the answers

Perché è importante scegliere i mezzi di comunicazione di marketing in base alle fasi di acquisto del cliente?

Perché i clienti hanno bisogno di informazioni diverse Signup and view all the answers

Study Notes

Processo di Comunicazione

Il processo di comunicazione inizia con una fonte (ad esempio un'azienda) e un destinatario (ad esempio un cliente)
Lo scopo è quello di far conoscere il proprio prodotto al segmento di clientela target

Disturbo e Feedback

L'invio del messaggio può generare rumore quando le informazioni sono troppe e creano disturbo e distanziamento
I clienti possono mandare il loro feedback, creando una vera comunicazione

Aree della Comunicazione

Istituzionale

Obiettivo: presentare i principi cardine dell'impresa, la sua missione, i suoi valori, il suo posizionamento
Canali: vari, che raggiungono diverse persone nello stesso momento (ad esempio media di massa)
Contenuto: overview generale dell'azienda (ad esempio home page della Unicatt)

Organizzativa

Obiettivo: rinforzare il rapporto con i dipendenti, creare una community, fidelizzarli
Canali: interni, accessibili solo dai dipendenti
Contenuto: risultati annuali, posizioni libere, assunti (ad esempio iniziative ateneo per gli studenti)

Finanziaria

Obiettivo: raccontare investimenti, dare informazioni numeriche a stakeholder, azionisti, privati
Canali: pubblici, accessibili a tutti
Contenuto: numerici e statistici (ad esempio bilanci e rapporti dell'Eni)

Marketing

Obiettivo: pubblicizzare e far conoscere l'offerta, il prodotto
Canali: pubblicità su media, volantini, TV, social
Contenuto: promozionali, sul prodotto, comunicazioni legate al brand

Scelta dei Mezzi

In base al pubblico di riferimento: media generalisti o specifici
In base al tipo di mercato: B2B o B2C
In base alle fasi di acquisto del cliente: conoscenza, considerazione, fase finale
In base alle politiche: push o pull
In base al budget

Effetti della Comunicazione di Marketing

Spostamento: aumento dell'investimento di comunicazione, aumento del prezzo e aumento delle quantità acquistate
Irrigidimento: aumento dell'investimento di comunicazione, aumento del prezzo, diminuzione delle quantità acquistate
Effetti complessi: spostamento e irrigidimento congiunti

Effetti della Comunicazione sui Competitori

Aumento dell'investimento in comunicazione può portare a un aumento degli investimenti da parte dei competitors
Modifica le preferenze di marca e le strategie concorrenziali

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Description

Il processo di comunicazione aziendale: come raggiungere il cliente target e superare il rumore delle informazioni. Scopri come l'azienda può comunicare efficacemente con il suo pubblico.