Identificación de una Buena Empresa de Transporte

Identificación de una Buena Empresa de Transporte

• Una óptima empresa de transporte debe destacar en rapidez, puntualidad y calidad del servicio
• La empresa necesita responder rápidamente a las demandas, con baja tasa de incidencias y ofreciendo garantías.
• Debido a la exigencia de inmediatez de los consumidores online, la política de calidad y cumplimiento de la normativa vigente son esenciales.
• Un precio justo acorde al servicio prestado es necesario.
• Un precio excesivo para la distribución de productos o materias primas aumenta los costes y reduce los beneficios.
• Se requiere fijar un presupuesto basado en tipo de mercancías, cantidad y distancias, buscando descuentos por volumen o bonificaciones.
• La disponibilidad, trazabilidad y comunicación transparente son imprescindibles para la confianza del cliente.
• Las opiniones favorables de otros clientes son un indicador clave de eficiencia y preocupación por sus clientes.
• La responsabilidad social de la empresa proveé información sobre su funcionamiento y valores.
• Se valora la calidad de vida de los trabajadores, el compromiso medioambiental, buenas condiciones laborales y tecnologías verdes.

KPI en Logística y Transporte

• Los KPI son indicadores numéricos para analizar el desempeño en la cadena de suministro.
• Sirven para medir la evolución de la actividad logística e identificar problemas, facilitando acciones correctivas.
• Los indicadores logísticos permiten la medición objetiva, la comparación con objetivos empresariales y toma de decisiones informadas.
• La organización de indicadores logísticos se basa en aprovisionamiento, almacenaje, transporte y distribución.
• Los objetivos se relacionan con coste operacional, tiempo, productividad, calidad y nivel de servicio.

Ejemplos de KPI de Aprovisionamiento o Compras

• El plazo de confirmación del pedido mide la agilidad de los proveedores con la fórmula: tiempo transcurrido entre recepción y confirmación / plazo objetivo.
• El plazo de aprovisionamiento o lead time mide el tiempo desde la solicitud del pedido hasta su llegada al almacén (fecha de recepción - fecha de emisión).
• Las reclamaciones miden la efectividad del proveedor al enviar la mercancía (cantidad de productos conformes / cantidad total de productos recibidos).

Ejemplos de KPI de Transporte

• La puntualidad del transporte mide el porcentaje de entregas a tiempo (Número de entregas a tiempo / Número de entregas totales realizadas x 100).
• La seguridad del transporte mide la calidad del servicio (cantidad de mercancías dañadas y pérdidas / Cantidad total de mercancía transportada x 100).
• Coste por kilómetro es un KPI habitual para envíos recurrentes (Coste total del envío / Kilómetros totales recorridos).
• Envíos urgentes mide el porcentaje de envíos no planificados (Número de envíos no planificados / Número de envíos totales x 100).

Ejemplos de Indicadores en Transporte Terrestre de Mercancías

• Los kilómetros sin avería en ruta promedian los kilómetros recorridos sin incidentes por vehículo.
• Las No conformidades según tipología totalizan incidentes por tipo y frecuencia.
• Las quejas, sugerencias y reclamaciones totalizan y categorizan el feedback del cliente.
• La Edad de la flota mide la media, desviación, edad máxima y mínima de los vehículos.
• El presupuesto destinado a limpieza contabiliza el gasto total en limpieza de instalaciones y vehículos.
• La Frecuencia es el número de servicios realizados en un período determinado.
• La Puntualidad mide el cumplimiento de los horarios establecidos.
• El Consumo energético mide la eficiencia en el consumo de combustible.
• La Accesibilidad facilita el acceso y uso de los servicios por parte del cliente.

Lean Logistics

• La metodología Lean maximiza el valor para el cliente minimizando desperdicios.
• El enfoque busca identificar y eliminar actividades que no agregan valor en tiempo, recursos o movimientos.

Medición del Desempeño en Logística

• La medición del desempeño en logística tiene cuatro grandes pasos:
• Definición de objetivos: se fija el marco de referencia donde se sitúan los KPI logísticos.
• Selección de indicadores: establece cómo calcular, nombrar y representar los indicadores.
• Implantación del sistema KPI: se aplica el sistema, adaptándolo a cada área de trabajo.
• Seguimiento de los KPI: se controla el rendimiento para comparar y ver la evolución.

Procedimiento para Gestionar Reclamaciones

• Escuchar activamente al cliente con atención y empatía.
• Reformular la reclamación para asegurar la comprensión del problema.
• Aceptar y agradecer la reclamación, reconociéndola como oportunidad de mejora.
• Solucionar el problema rápidamente y de manera eficiente para el cliente.
• Confirmar la satisfacción del cliente con la solución proporcionada.

Costes de la Calidad

• Los costes de la calidad son los desembolsos para asegurar la calidad de productos o servicios y las pérdidas por no lograr dicha calidad.
• Estos costes se clasifican en:
• Costes de conformidad: gastos voluntarios para detectar y evitar defectos.
• Costes de detección/prevención: costes de inspección y control para evitar defectos.
• Costes de no conformidad: costes resultantes de defectos o fallos.
• Estos costes pueden dividirse en:
• Costes de anomalías internas. Costes en los que se incurre mientras el producto está dentro de la empresa, cuando no cumple con las exigencias de calidad, esto incluye:
• Rechazos y mermas: el coste de productos eliminados por defectuosos, incluyendo el coste de materias primas, mano de obra y almacenamiento.
• Retoques y reparaciones: es el coste de las operaciones sobre producto no conforme ( mano de obra y materiales utilizados, operaciones de control y tiempos perdidos).
• Compras inutilizables: el coste de productos que no pueden utilizarse debido a errores de aprovisionamiento o de diseño.
• Averías de los equipos: el coste de las paradas de máquina producidas por mal uso, defecto de mantenimiento (tiempo del personal parado, pérdida de producción, mano de obra y materiales).
• Desvalorización del producto: Cuando su precio de venta disminuye por defecto de fabricación o por sobreproducción (diferencia de precio y gastos extras para comercializar estos productos).
• Rotura de stock: paro en la producción o pérdida de ventas si no hay producto terminado.
• Contaminación: inversiones y gastos de descontaminación, incluyendo multas.
• Costes de anomalías externas: costes incurridos cuando el producto no satisface las exigencias de calidad después de salir de la empresa esto incluye:
• Reclamaciones de clientes: costes ligados al tratamiento de reclamaciones y sus consecuencias (gastos de desplazamiento y reembolsos).
• Garantías: coste de productos entregados gratuitamente por estar en garantía.
• Campañas de sustitución de productos defectuosos: coste del personal, piezas y campañas de publicidad (ejemplo fabricantes de automóviles).
• Indemnizaciones: pago por daños causados a terceros debido a la mala calidad del producto o del servicio.

Sistema de Gestión Medioambiental

• La gestión medioambiental contribuye a:
• Cumplir la legislación vigente.
• Mejorar la protección ambiental.
• Reducir los impactos de la organización controlando los procesos y actividades.
• El Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) proporciona una metodología estructurada para la mejora continua.
• Un SGMA incluye la estructura organizativa, la planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procesos y los recursos.
• El SGMA principal es determinar qué elementos considerar para asegurar la prevención y minimización de efectos sobre el entorno.
• Existen grados de desarrollo con opciones de SGMA formal (ISO 14001 o EMAS) o informal.
• Actualmente se tiende a la implantación de SGMA según la norma ISO 14001 debido a su reconocimiento internacional.
• El sistema puede aportar a las organizaciones de transporte:
• Optimización de la utilización de recursos
• Conducir a mayor conocimiento, mejora y control de eficiencia.
• Puede motivar a participar a los empleados para mejorarse.
• Promocionar la imagen y el reconocimiento de la opinión pública.
• Anticipar las exigencias de los clientes con un SGMA demostrado, además de favorecer las subvenciones.

El SGMA requiere

• El primero es definir y documentar la estructura y responsabilidades que regulan el funcionamiento del Sistema de Gestión Medioambiental.
• La dirección debe proporcionar recursos para la implantación y control del Sistema de Gestión Medioambiental:
• Recursos humanos y conocimientos especializados.
• Recursos tecnológicos y financieros.
• La dirección debe designar un Representante para asegurar que el sistema está establecido, implantado, mantenido y para informar.

Etapas del SGMA

• El perfeccionamiento continuo y la mejora de un SGA basado en ISO 14001 cuenta con cuatro pasos siendo el segundo la formación, sensibilización medioambiental e implicación de los trabajadores.
• Al involucrar a estos, la empresa deberá identificar los trabajos con incidencia medioambiental.
• El SGMA requiere asegurarse de que estos requisitos son tenidos en cuenta a los empleados.
• Se requiere impartirles una información aprobada.
• Con esto se debe tener consciente los siguientes puntos
• El cumplimiento de la política y objetivos medioambientales.
• El SGMA es posible con las responsabilidades y funciones del personal en el logro de la política medioambiental.
• Es posible la reducción de los aspectos medioambientales de la actividad.
• Hay beneficios para el medio ambiente con un mejor comportamiento.
• Señalar las posibles consecuencias de la falta de seguimiento de las tareas indicadas en los procedimientos de gestión medioambiental.
• La dirección, mandos intermedios y empleadosdeben participar en los Sistemas de Gestión.
• Las empresas deben hacerles ver que el respeto al medio es una oportunidad para mejorarla.
• La participación de los trabajadores es indispensable en todas las las etasas, siendo estas:
• El Análisis Medioambiental.
• La formulación de políticas medioambientales
• El establecimiento y aplicación de un sistema de gestión que mejore.
• Los comités con el medio ambiente.
• La empresas deben estudiar las comunicaciones y programas.
• La elaboración de las Declaraciones Medioambientales.
• La empresa puede realizar un Programa de Participación de los trabajadores a todos los niveles estudiando la posibilidad de recompensar con premios a los empleados.
• Contemplar la comunicación del Sistema hacia los niveles funiconales de la empresacomo comunicación interna y externa.