14.2

<p>Ambas, Administraciones públicas y entidades privadas</p> Signup and view all the answers

<p>Informar a los ciudadanos sobre qué es y qué pretende ser el servicio que se ofrece</p> Signup and view all the answers

<p>Datos de identificación del organismo y oferta de servicios, diferenciando por áreas de actividad, y compromisos adquiridos</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la calidad de los servicios públicos</p> Signup and view all the answers

<p>Lía González</p> Signup and view all the answers

<p>Para mostrar amabilidad y ayudar en la medida de lo posible</p> Signup and view all the answers

<p>Participar de manera activa en la conversación para que llegue al mejor puerto posible</p> Signup and view all the answers

<p>Una comunicación menos ruidosa/silenciosa</p> Signup and view all the answers

<p>Para saber qué quiere decir el emisor</p> Signup and view all the answers

<p>No se puede ayudar al usuario en lo que necesita</p> Signup and view all the answers

<p>Gente de todas las edades, incluyendo personas con necesidades especiales</p> Signup and view all the answers

<p>Fidelizar al usuario</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar quién utiliza los servicios de biblioteca y quién no</p> Signup and view all the answers

<p>Para mantener al usuario como usuario asiduo y habitual</p> Signup and view all the answers

<p>El análisis de las necesidades de la comunidad local</p> Signup and view all the answers

<p>Presión ideológica, política, religiosa o comercial</p> Signup and view all the answers

<p>Sacar en claro lo que realmente busca el usuario y ofrecerle más cosas que le ayudarán</p> Signup and view all the answers

<p>Todas las opciones anteriores</p> Signup and view all the answers

<p>Satisfacer las necesidades de la comunidad local</p> Signup and view all the answers

<p>Las necesidades de los grupos destinatarios identificados</p> Signup and view all the answers

<p>Quién utiliza los servicios de biblioteca y quién no</p> Signup and view all the answers

<p>Que podemos desarrollar algo más la información mientras respondemos</p> Signup and view all the answers

<p>Se produce en tiempo real</p> Signup and view all the answers

<p>Para que el usuario pregunte vía WhatsApp al número de la biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Que hay mucho uso indebido e infringimiento de las reglas</p> Signup and view all the answers

<p>Se produce de manera más lenta que en el chat</p> Signup and view all the answers

<p>El Servicio de Referencia Virtual del MCU</p> Signup and view all the answers

<p>Porque se debe comunicar de manera clara y eficiente</p> Signup and view all the answers

<p>Que el móvil lo tenemos siempre encima</p> Signup and view all the answers

<p>Detectar los puntos débiles de los servicios e identificar las necesidades reales de los usuarios</p> Signup and view all the answers

<p>Recogida de datos</p> Signup and view all the answers

<p>Solo objetivos</p> Signup and view all the answers

<p>A través de una escala numérica o de respuestas opcionales</p> Signup and view all the answers

<p>Obtener una muestra representativa</p> Signup and view all the answers

<p>El personal cualificado</p> Signup and view all the answers

<p>Un conjunto de datos estadísticos</p> Signup and view all the answers

<p>Planificar los servicios bibliotecarios según las necesidades de los usuarios</p> Signup and view all the answers

<p>Resolver necesidades informativas del visitante</p> Signup and view all the answers

<p>Servicios de referencia virtual</p> Signup and view all the answers

<p>Resolver necesidades informativas del visitante</p> Signup and view all the answers

<p>Accesibilidad, facilidad de uso y resolución de quejas</p> Signup and view all the answers

<p>Es el centro de la Atención al Usuario</p> Signup and view all the answers

<p>Mejora la experiencia del usuario</p> Signup and view all the answers

<p>Tener habilidades de comunicación efectiva</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la experiencia del usuario</p> Signup and view all the answers

<p>Personas de culturas diferentes y de grupos étnicos, incluidos los indígenas</p> Signup and view all the answers

<p>Quién utiliza los servicios de biblioteca y quién no</p> Signup and view all the answers

<p>Las necesidades de la comunidad local</p> Signup and view all the answers

<p>Presiones ideológicas, políticas, religiosas o comerciales</p> Signup and view all the answers

<p>Conocer las necesidades de las personas y los grupos de la comunidad</p> Signup and view all the answers

<p>Gente de todas las edades, incluidos niños, jóvenes y adultos</p> Signup and view all the answers

<p>Instruir a los usuarios sobre el uso de los recursos de la biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Obras de referencia, catálogo de la biblioteca, bases de datos y publicaciones periódicas</p> Signup and view all the answers

<p>Son un instrumento de instrucción para los usuarios</p> Signup and view all the answers

<p>Deben ser breves y concisas</p> Signup and view all the answers

<p>Los usuarios aprenden a utilizar diferentes recursos</p> Signup and view all the answers

<p>Información sobre diferentes recursos y fuentes de información</p> Signup and view all the answers

<p>El grado de cumplimiento de los objetivos establecidos</p> Signup and view all the answers

<p>Departamento de quejas y sugerencias</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos</p> Signup and view all the answers

<p>De forma física o virtual</p> Signup and view all the answers

<p>Los bibliotecarios y el director</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer un compromiso de calidad con los usuarios</p> Signup and view all the answers

<p>Compromisos de calidad, indicadores de rendimiento, servicios que se ofrecen y sistemas de quejas y sugerencias</p> Signup and view all the answers

<p>Los materiales existentes sobre un tema en particular</p> Signup and view all the answers

<p>Una serie de elementos, como decidir un solo encabezado para cada título</p> Signup and view all the answers

<p>La creación de nuevas propuestas para desarrollar guías temáticas basadas en HTML</p> Signup and view all the answers

<p>Kapoun</p> Signup and view all the answers

<p>Las herramientas para localizar los encabezamientos de materia</p> Signup and view all the answers

<p>Una breve descripción de los recursos por tema</p> Signup and view all the answers

<p>La disponibilidad de las guías temáticas en internet para los usuarios</p> Signup and view all the answers