Clima Organizacional

Study Notes

Se debe seleccionar una muestra representativa del grupo, considerando la antigüedad, área, nivel, región y localidad de los participantes asegurando que todos tengan la misma oportunidad de participar.
La muestra debe ser homogénea: todos los participantes deben tener características similares.
Se requiere un mínimo de 8 personas por grupo focal, para garantizar que se obtenga información representativa.
El número recomendado de participantes por grupo focal es de 10, ya que disminuye el porcentaje de error y permite que la participación sea activa.
El máximo recomendado es de 12 personas, para asegurar que todos tengan la oportunidad de participar.

Para seleccionar los participantes se debe hacer una selección aleatoria del universo, considerando la característica homogénea que los agrupa.
Se debe invitar a los participantes con un método de comunicación adecuado ya sea por correo electrónico, invitación escrita, a través del supervisor o jefe del área, o en persona o por teléfono.
Es importante destacar la importancia de la participación en el Grupo Focal y lo valiosa que es la opinión de cada participante.

El moderador debe ser neutral y no tener ningún interés particular en el asunto.
No debe tener una opinión formada sobre el tema y debe tratar todas las opiniones como iguales.

Reparafrasear la pregunta ayuda a asegurarse de que el participante la entiende completamente.

Para evitar el aburrimiento dentro del grupo focal:
- Se puede cubrir rápidamente el tema en cuestión.
- Se puede conectar el tema en curso con otro tema que pueda generar el interés de los participantes.

Para evitar la incomodidad dentro del grupo focal:
- Si los participantes se muestran incómodos al principio de la sesión, es importante comentar sobre tópicos menos relevantes o conflictivos dentro de las preguntas, y luego pasar a las más complejas y profundas.

Para evitar que un participante invalide las opiniones de los demás:
- Recordar las reglas del grupo focal.
- Repetir que todas las respuestas son válidas.
- Desviar la atención hacia otras personas.

Para evitar que un participante esté constantemente de acuerdo con las demás:
- Respetar su opinión.
- Observar su lenguaje corporal.
- Hacerle preguntas directas para intentar obtener información de él.

Para evitar que el grupo se desvíe del tema:
- Agradecer la aportación sin criticarla nunca.
- Informar al grupo que se abordará el tópico presentado al final de la sesión, pero que por ahora es necesario regresar al tema para manejar el tiempo.

Para profundizar en las respuestas:
- "¿Por favor, abunda en esa respuesta."
- "¿Me puedes explicar qué quisiste decir con eso?"
- "¿Quieres comentar algo adicional sobre este tema?"
- Evitar usar frases como "Así que lo que quieres decir es que...¿verdad?".

Practicar con anterioridad para calcular un estimado de tiempo para cada pregunta, considerando que el tiempo puede depender del interés de los participantes en el tema.
Si es un tema muy relevante, se debe calcular más tiempo.
Establecer un orden lógico para las preguntas y temas.
Asignar a un participante para que avise cada 20 minutos.
Mantenerse fiel a la guía de preguntas.
Revisar la guía de preguntas para evitar omitir alguna.