Gestione per Processi e Funzioni Aziendali

Study Notes

La gestione per processi si focalizza sull'operare per obiettivi, integrando l'economicità della produzione di massa con la soddisfazione del cliente.
L'obiettivo finale è la soddisfazione del cliente piuttosto che l'efficienza di una singola funzione.
L'intera organizzazione è orientata a obiettivi e risultati anziché a mansioni e compiti.
Ogni funzione aziendale riceve sotto-obiettivi che devono integrarsi sinergicamente per soddisfare il cliente.

I processi direzionali e di supporto includono: Pianificazione strategica, Gestione risorse umane, Controllo di Gestione e ICT.
I processi di cambiamento/innovazione includono: Marketing, Rapporti con i Fornitori, Tecnologia e Sviluppo Prodotti.
I processi di routine includono: Acquisti, Produzione, Logistica, Vendite e Service.

La gestione per processi non elimina la struttura funzionale, ma si sovrappone per mantenere l'efficienza delle funzioni e l'orientamento alla soddisfazione del cliente tipico dei processi.

Il processo di gestione per processi include quattro fasi: Progettazione, Documentazione, Valutazione delle prestazioni e Redesign.

L'analisi del processo mira a identificare e documentare il processo attraverso l'esame della documentazione esistente, interviste e osservazioni.
Definisce i confini del processo, individuando il fornitore (inizio) e il cliente (fine).
Formalizza gli input e gli output scambiati tra fornitori e clienti.
Documenta le attività del processo, le procedure associate e il valore aggiunto delle attività.
Analizza gli eventi che attivano le attività e le loro durate previste.

Il processo inizia con il dialogo iniziale tra il cliente e le vendite, con il cliente che propone una soluzione.
Il team vendite crea una bozza di proposta, che viene poi completata dal team di consulenza.
Le vendite presentano la proposta completa al cliente per approvazione.

Il cliente genera l'ordine, che viene verificato per credito entro 24 ore.
Se il credito è approvato, l'ordine è completato e inviato alla finanza.
La finanza gestisce il pagamento e la spedizione, anche in caso di cancellazione dell'ordine.

Il flusso di lavoro dell'ammissione in una sala d'emergenza viene analizzato, mostrando il tempo e la distanza per ogni passaggio.

ESIA significa Eliminate, Simplify, Integrate, Automate.
Le aree di miglioramento includono: eliminazione di sprechi, semplificazione di processi, integrazione di attività e automazione dei compiti.

Il costo annuale del lavoro viene calcolato moltiplicando il tempo di esecuzione del processo (ore), i costi variabili per ora e il numero di ripetizioni del processo in un anno.