Gestione per Processi e Funzioni Aziendali

Gestione per Processi

• La gestione per processi si focalizza sull'operare per obiettivi, integrando l'economicità della produzione di massa con la soddisfazione del cliente.
• L'obiettivo finale è la soddisfazione del cliente piuttosto che l'efficienza di una singola funzione.
• L'intera organizzazione è orientata a obiettivi e risultati anziché a mansioni e compiti.
• Ogni funzione aziendale riceve sotto-obiettivi che devono integrarsi sinergicamente per soddisfare il cliente.

Funzioni aziendali e processi

• I processi direzionali e di supporto includono: Pianificazione strategica, Gestione risorse umane, Controllo di Gestione e ICT.
• I processi di cambiamento/innovazione includono: Marketing, Rapporti con i Fornitori, Tecnologia e Sviluppo Prodotti.
• I processi di routine includono: Acquisti, Produzione, Logistica, Vendite e Service.

Concetto chiave

• La gestione per processi non elimina la struttura funzionale, ma si sovrappone per mantenere l'efficienza delle funzioni e l'orientamento alla soddisfazione del cliente tipico dei processi.

Progettare e Documentare il processo

• Il processo di gestione per processi include quattro fasi: Progettazione, Documentazione, Valutazione delle prestazioni e Redesign.

Process Analysis

• L'analisi del processo mira a identificare e documentare il processo attraverso l'esame della documentazione esistente, interviste e osservazioni.
• Definisce i confini del processo, individuando il fornitore (inizio) e il cliente (fine).
• Formalizza gli input e gli output scambiati tra fornitori e clienti.
• Documenta le attività del processo, le procedure associate e il valore aggiunto delle attività.
• Analizza gli eventi che attivano le attività e le loro durate previste.

Esempio di Process Analysis - Servizio di consulenza

• Il processo inizia con il dialogo iniziale tra il cliente e le vendite, con il cliente che propone una soluzione.
• Il team vendite crea una bozza di proposta, che viene poi completata dal team di consulenza.
• Le vendite presentano la proposta completa al cliente per approvazione.

Definizione dei confini - Esempio di acquisizione/pagamento ordine

• Il cliente genera l'ordine, che viene verificato per credito entro 24 ore.
• Se il credito è approvato, l'ordine è completato e inviato alla finanza.
• La finanza gestisce il pagamento e la spedizione, anche in caso di cancellazione dell'ordine.

Process Activity Charts - Tipologie di attività

• Le Attività includono Operazione, Trasporto, Ispezione, Attesa e Magazzino.

Process Activity Charts - Analisi dei processi e delle durate

• Il flusso di lavoro dell'ammissione in una sala d'emergenza viene analizzato, mostrando il tempo e la distanza per ogni passaggio.

Process Redesign - ESIA

• ESIA significa Eliminate, Simplify, Integrate, Automate.
• Le aree di miglioramento includono: eliminazione di sprechi, semplificazione di processi, integrazione di attività e automazione dei compiti.

Costo del Lavoro

• Il costo annuale del lavoro viene calcolato moltiplicando il tempo di esecuzione del processo (ore), i costi variabili per ora e il numero di ripetizioni del processo in un anno.