Podcast
Questions and Answers
Qual è l'obiettivo principale della gestione per processi?
Qual è l'obiettivo principale della gestione per processi?
Quale affermazione descrive meglio come le funzioni aziendali sono integrate nella gestione per processi?
Quale affermazione descrive meglio come le funzioni aziendali sono integrate nella gestione per processi?
In che modo la gestione per processi differisce dalla gestione funzionale?
In che modo la gestione per processi differisce dalla gestione funzionale?
Quale processo non è considerato un processo di routine?
Quale processo non è considerato un processo di routine?
Signup and view all the answers
Qual è una delle funzioni direzionali associate alla gestione per processi?
Qual è una delle funzioni direzionali associate alla gestione per processi?
Signup and view all the answers
Qual è il primo passo nell'analisi del processo secondo la metodologia descritta?
Qual è il primo passo nell'analisi del processo secondo la metodologia descritta?
Signup and view all the answers
Cosa deve essere formalizzato dopo aver identificato il processo secondo la metodologia?
Cosa deve essere formalizzato dopo aver identificato il processo secondo la metodologia?
Signup and view all the answers
Qual è l'obiettivo finale della valutazione delle performance nel contesto dell'analisi del processo?
Qual è l'obiettivo finale della valutazione delle performance nel contesto dell'analisi del processo?
Signup and view all the answers
Qual è il ruolo del marketing nel processo di consulenza descritto?
Qual è il ruolo del marketing nel processo di consulenza descritto?
Signup and view all the answers
Qual è la sequenza corretta delle fasi di documentazione del processo?
Qual è la sequenza corretta delle fasi di documentazione del processo?
Signup and view all the answers
Study Notes
Gestione per Processi
- La gestione per processi si focalizza sull'operare per obiettivi, integrando l'economicità della produzione di massa con la soddisfazione del cliente.
- L'obiettivo finale è la soddisfazione del cliente piuttosto che l'efficienza di una singola funzione.
- L'intera organizzazione è orientata a obiettivi e risultati anziché a mansioni e compiti.
- Ogni funzione aziendale riceve sotto-obiettivi che devono integrarsi sinergicamente per soddisfare il cliente.
Funzioni aziendali e processi
- I processi direzionali e di supporto includono: Pianificazione strategica, Gestione risorse umane, Controllo di Gestione e ICT.
- I processi di cambiamento/innovazione includono: Marketing, Rapporti con i Fornitori, Tecnologia e Sviluppo Prodotti.
- I processi di routine includono: Acquisti, Produzione, Logistica, Vendite e Service.
Concetto chiave
- La gestione per processi non elimina la struttura funzionale, ma si sovrappone per mantenere l'efficienza delle funzioni e l'orientamento alla soddisfazione del cliente tipico dei processi.
Progettare e Documentare il processo
- Il processo di gestione per processi include quattro fasi: Progettazione, Documentazione, Valutazione delle prestazioni e Redesign.
Process Analysis
- L'analisi del processo mira a identificare e documentare il processo attraverso l'esame della documentazione esistente, interviste e osservazioni.
- Definisce i confini del processo, individuando il fornitore (inizio) e il cliente (fine).
- Formalizza gli input e gli output scambiati tra fornitori e clienti.
- Documenta le attività del processo, le procedure associate e il valore aggiunto delle attività.
- Analizza gli eventi che attivano le attività e le loro durate previste.
Esempio di Process Analysis - Servizio di consulenza
- Il processo inizia con il dialogo iniziale tra il cliente e le vendite, con il cliente che propone una soluzione.
- Il team vendite crea una bozza di proposta, che viene poi completata dal team di consulenza.
- Le vendite presentano la proposta completa al cliente per approvazione.
Definizione dei confini - Esempio di acquisizione/pagamento ordine
- Il cliente genera l'ordine, che viene verificato per credito entro 24 ore.
- Se il credito è approvato, l'ordine è completato e inviato alla finanza.
- La finanza gestisce il pagamento e la spedizione, anche in caso di cancellazione dell'ordine.
Process Activity Charts - Tipologie di attività
- Le Attività includono Operazione, Trasporto, Ispezione, Attesa e Magazzino.
Process Activity Charts - Analisi dei processi e delle durate
- Il flusso di lavoro dell'ammissione in una sala d'emergenza viene analizzato, mostrando il tempo e la distanza per ogni passaggio.
Process Redesign - ESIA
- ESIA significa Eliminate, Simplify, Integrate, Automate.
- Le aree di miglioramento includono: eliminazione di sprechi, semplificazione di processi, integrazione di attività e automazione dei compiti.
Costo del Lavoro
- Il costo annuale del lavoro viene calcolato moltiplicando il tempo di esecuzione del processo (ore), i costi variabili per ora e il numero di ripetizioni del processo in un anno.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Questo quiz esplora il concetto di gestione per processi all'interno delle aziende, evidenziando come le differenti funzioni aziendali contribuiscano alla soddisfazione del cliente. Si discute anche dei processi direzionali, di supporto e di routine, oltre all'importanza dell'integrazione di obiettivi per il successo aziendale.
