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Questions and Answers
La Gestión por Procesos implica la identificación de los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que proporcionen ventaja competitiva.
¿Cuál es el objetivo principal de establecer un sistema de indicadores en la Gestión por Procesos?
¿Qué implica la eliminación de actividades superfluas en la Gestión por Procesos?
¿Quiénes deben supervisar y mejorar el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos del proceso asignado?
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¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión por Procesos?
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¿Qué se busca al medir el grado de satisfacción del cliente en la Gestión por Procesos?
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¿Qué implica la ampliación de las funciones y responsabilidades del personal en la Gestión por Procesos?
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¿Cuál es el resultado esperado de la Gestión por Procesos?
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¿Qué implica la definición de objetivos para cada proceso en la Gestión por Procesos?
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¿Qué implica la Gestión por Procesos en cuanto a la estructura de la organización?
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Study Notes
La Gestión por Procesos
- La gestión por procesos busca mejorar la competitividad de la empresa al analizar las limitaciones de la estructura organizativa piramidal.
Identificación de Procesos Clave
- La gestión por procesos implica identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que proporcionen ventaja competitiva.
- Debe medirse la actuación de los procesos (calidad, costo y plazo) y relacionarse con el valor añadido percibido por el cliente.
Enfoque hacia la Mejora
- La gestión por procesos se enfoca en mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos (qué y para quién se hacen las cosas), en lugar de enfocarse en la forma en que se hacen las cosas (enfoque departamental).
Indicadores de Eficacia y Eficiencia
- Es necesario establecer un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos tanto desde el punto de vista interno (indicadores de rendimiento) como externo (indicadores de percepción).
- Debe mantenerse control sobre los indicadores, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias.
Responsables y Procesos
- Cada proceso debe tener un responsable que supervise y mejore el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos del proceso asignado (costes, calidad, productividad, medioambiente, seguridad y salud laboral).
- Debe eliminarse todas las actividades superfluas que no añaden valor al cliente y que consumen una cantidad de recursos innecesaria.
Orientación hacia el Cliente
- La gestión por procesos debe orientarse hacia la satisfacción del cliente, identificando las necesidades del cliente externo y orientando la organización de la empresa hacia su satisfacción.
- Debe medirse el grado de satisfacción del cliente, ya sea interno o externo, y relacionarse con los indicadores que reflejen el trabajo del personal.
Participación y Cambio de Comportamiento
- Los empleados deben participar en la definición de los procesos en los que trabajan directamente, abandonando la costumbre de reservar la actividad de diseño de procesos a los directivos.
- Es necesario introducir un cambio de comportamiento en el personal interno de la organización, especialmente en mandos y directivos, sustituyendo la orientación interna del trabajo centrada en el producto o proceso por otra externa y centrada en el cliente.
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Description
La gestión por procesos implica analizar las limitaciones de la organización funcional piramidal y determinar una estructura coherente de procesos internos. Se evalúan los procesos relacionados con factores críticos para el éxito de la empresa.
