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Questions and Answers
Le succès d'un organisme dépend de sa capacité à ignorer les opportunités d'amélioration.
Le succès d'un organisme dépend de sa capacité à ignorer les opportunités d'amélioration.
False
Une prise de décision efficace doit toujours être fondée sur des analyses et des évaluations de données.
Une prise de décision efficace doit toujours être fondée sur des analyses et des évaluations de données.
True
L'amélioration ne tient pas compte des risques internes d'un organisme.
L'amélioration ne tient pas compte des risques internes d'un organisme.
False
Les responsabilités de management des processus doivent être clairement définies pour le bon fonctionnement d'un organisme.
Les responsabilités de management des processus doivent être clairement définies pour le bon fonctionnement d'un organisme.
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Le fait de ne pas reconnaître l'amélioration dans un organisme peut mener à des résultats prévisibles.
Le fait de ne pas reconnaître l'amélioration dans un organisme peut mener à des résultats prévisibles.
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Les risques stratégiques touchent à l'organisation de l'entreprise.
Les risques stratégiques touchent à l'organisation de l'entreprise.
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Il est préférable de gérer les opportunités que d'anticiper les risques lors d'un nouveau projet.
Il est préférable de gérer les opportunités que d'anticiper les risques lors d'un nouveau projet.
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La méthodologie pour l'approche par les risques inclut la recherche et l'identification des risques.
La méthodologie pour l'approche par les risques inclut la recherche et l'identification des risques.
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La non prise en compte du risque est une approche recommandée dans la gestion des risques.
La non prise en compte du risque est une approche recommandée dans la gestion des risques.
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Il est primordial de réviser les risques et les actions mises en place régulièrement.
Il est primordial de réviser les risques et les actions mises en place régulièrement.
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Les opportunités qualité peuvent survenir uniquement au niveau des processus opérationnels.
Les opportunités qualité peuvent survenir uniquement au niveau des processus opérationnels.
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Un traitement de risque significatif peut inclure la modification de l'organisation de l'entreprise.
Un traitement de risque significatif peut inclure la modification de l'organisation de l'entreprise.
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La direction doit s'assurer que les responsabilités et autorités sont attribuées, communiquées et comprises au sein de l'organisme.
La direction doit s'assurer que les responsabilités et autorités sont attribuées, communiquées et comprises au sein de l'organisme.
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Les objectifs qualité doivent être flous et non mesurables pour permettre une grande flexibilité.
Les objectifs qualité doivent être flous et non mesurables pour permettre une grande flexibilité.
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Les actions à mettre en œuvre face aux risques doivent être proportionnelles à l'impact potentiel sur la conformité des produits et des services.
Les actions à mettre en œuvre face aux risques doivent être proportionnelles à l'impact potentiel sur la conformité des produits et des services.
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La communication de la politique qualité (PQ) doit être unidirectionnelle et non mise à jour régulièrement.
La communication de la politique qualité (PQ) doit être unidirectionnelle et non mise à jour régulièrement.
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L'organisme n'a pas besoin de prendre en compte la disponibilité des ressources lors de planifications de modifications.
L'organisme n'a pas besoin de prendre en compte la disponibilité des ressources lors de planifications de modifications.
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Il est inutile d'évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre au sein des processus du système de management de la qualité.
Il est inutile d'évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre au sein des processus du système de management de la qualité.
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Lors de la planification, il est important de déterminer qui sera responsable des actions prévues.
Lors de la planification, il est important de déterminer qui sera responsable des actions prévues.
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L'attribution ou la réattribution des responsabilités et autorités est un aspect non essentiel dans la gestion des modifications.
L'attribution ou la réattribution des responsabilités et autorités est un aspect non essentiel dans la gestion des modifications.
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Les ressources nécessaires à l'établissement du système de management de la qualité doivent être fournies sans tenir compte des capacités des ressources internes existantes.
Les ressources nécessaires à l'établissement du système de management de la qualité doivent être fournies sans tenir compte des capacités des ressources internes existantes.
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Les exigences relatives aux produits et services incluent la gestion de la propriété du client.
Les exigences relatives aux produits et services incluent la gestion de la propriété du client.
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Les exigences spécifiées par le client sont les seules à prendre en compte lors de la revue des exigences relatives aux produits et services.
Les exigences spécifiées par le client sont les seules à prendre en compte lors de la revue des exigences relatives aux produits et services.
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La fourniture d'informations relatives aux produits et services n'est pas essentielle dans la communication avec les clients.
La fourniture d'informations relatives aux produits et services n'est pas essentielle dans la communication avec les clients.
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Les modifications des exigences relatives aux produits et services ne nécessitent pas d'amender les documents d'identification (ID) correspondants.
Les modifications des exigences relatives aux produits et services ne nécessitent pas d'amender les documents d'identification (ID) correspondants.
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Le traitement des consultations des clients est une exigence concernant les produits et services.
Le traitement des consultations des clients est une exigence concernant les produits et services.
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Les exigences relatives aux produits et services sont définies avec la seule considération des besoins de l'organisme.
Les exigences relatives aux produits et services sont définies avec la seule considération des besoins de l'organisme.
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Une fois les exigences relatives aux produits et services établies, elles ne nécessitent pas de revue ultérieure.
Une fois les exigences relatives aux produits et services établies, elles ne nécessitent pas de revue ultérieure.
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Il est requis d'obtenir un retour d'information des clients concernant leurs réclamations relatives aux produits et services.
Il est requis d'obtenir un retour d'information des clients concernant leurs réclamations relatives aux produits et services.
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Une fois qu'un nouveau produit est conçu, il n'y a pas de nécessité de maintenir à jour le processus de conception et développement.
Une fois qu'un nouveau produit est conçu, il n'y a pas de nécessité de maintenir à jour le processus de conception et développement.
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Study Notes
Introduction
- ISO 9000: Focuses on understanding quality management systems, principles, and vocabulary.
- ISO 9001: Applies the knowledge gained from ISO 9000, focusing on practical implementation of quality standards (requirements).
- ISO 9004: Aims to establish and maintain a robust quality management system aiming for excellence.
- Key aspects revised from 2000 to 2015: Globalization, increased competition, accelerated business relations, evolving customer relationships (from loyalty to trust through transparency), and changing demands across the ecosystem.
Vocabulary
- Process: A structured set of interconnected activities that transforms inputs into outputs.
- Process approach: Management framework that employs consistent and methodical identification and coordination of processes.
- Product: Outcome or result of a process.
- Requirement: Explicit or implied demands or expectations.
- Customer satisfaction: Customer's perception of the quality of the output against their expectations.
- Capacity: Capability of an organization to deliver quality products or services.
- Competence: Proven ability to execute tasks using knowledge and practical skills.
- System: A collection of interconnected elements, working together for a streamlined system.
- Management: Coordinated functions that guide and oversee a given system.
- Management system: A structured approach to planning, implementing and directing objectives for an enterprise.
- Continuous improvement: Ongoing activities that boost the ability to align operations with demands.
- Effectiveness: The degree to which planned activities are successfully accomplished.
- Efficiency: The ratio of desired outcomes to the resources used.
- Organisation: The combination of structures, personnel and processes used in an enterprise.
- Infrastructure: System of installations, equipment and services required for the smooth operation of an organisation.
- Work environment: All conditions under which work takes place.
- Customer: The final recipient of the products or services given or supplied.
- Supplier: Party that delivers products and services for use in an organisation's products or services.
- Project: A unique and structured series of activities, with defined start and end dates.
- Design and development: The process of transforming requirements into the actual design and manufacturing of a product or process.
- Procedure: Prescribed way to perform a particular activity or task.
- Traceability: Ability to track the history, location, or execution of a particular product or service.
- Compliance: Fulfilment of a particular demand or standard.
- Defect: Failure to meet a specified requirement.
- Preventative action: Measures taken to address potential non-compliance issues.
- Corrective action: Measures to address identified non-compliance issues.
- Audit: A methodical approach to gathering and assessing evidence—to determine the compliance with established criteria.
- Quality management: A management strategy across an organisation to establish activities geared towards producing or supplying quality products and services.
- Certifications: Measures involved in achieving certification, and are contrasted against traditional management practices that focus on outcomes.
### Chapter 4: Context of the Organization
- Understanding the organization's environment: Identifying relevant internal and external factors.
- Examples covered: Upcoming competition, significant staff departures, and large-scale infrastructure projects.
- Determining operational elements.
- Identifying all associated stakeholders.
- Defining the specific boundaries of the quality management system operations.
- Detailing products/services delivered.
- Justifying excluded elements from the scope of the quality management system.
Chapter 5: Leadership
- Responsibilities of leadership in quality management systems.
- Establishing clear direction for quality processes.
- Providing clear objectives for quality work.
- Establishing commitment to meeting requirements.
- Ensuring ongoing improvement of the quality management strategy.
- Communication of quality policy.
Chapter 6: Planning
- Developing, implementing actions related to risks or opportunities.
- Understanding impact on products and services.
- Setting measurable and achievable targets.
- Creating an overarching framework with clear plans and targets.
- Defining necessary resources based on activities and targets.
- Ensuring deadlines and reporting procedures are clearly defined.
Chapter 7: Support
- Identifying and providing necessary resources.
- Considering internal capacity limitations.
- Access to external services, suppliers and contractors for necessary provisions.
- Maintaining resources aligned with quality system operation.
Chapter 8: Operational Activities Realization
- Planning and controlling operational processes, meeting requirements for products and services.
- Defining resource needs and controlling processes.
- Implementing changes related to products/services.
- Managing any external supplier or contractor processes, ensuring compliance with all requirements.
- Establishing and maintaining identification methods
- Ensuring traceability for all procedures and outcomes.
- Managing products and services once they leave the organisation's direct control.
Chapter 9: Performance Evaluation
- Evaluating the performance and effectiveness of the quality management system.
- Establishing and maintaining a reliable method of recording and tracking performance indicators.
- Assessing customer satisfaction levels.
- Implementing internal audits regularly, as scheduled, to assess the efficacy of quality systems.
- Reviewing directorial input to maintain alignment with overall quality strategy.
Chapter 10: Improvement
- Identifying and prioritizing improvement opportunities.
- Setting up the proper infrastructure of required resources for improvement projects.
- Establishing and initiating processes for correcting any non-conformance found.
- Establishing and maintaining the procedures to monitor the improvement activities.
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Description
Ce quiz explore les principes de gestion des risques dans un organisme. Il aborde l'importance d'une prise de décision fondée sur l'analyse des données et la nécessité de définir clairement les responsabilités managériales. Évaluez votre compréhension des risques stratégiques et de l'amélioration continue dans le contexte organisationnel.
