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Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Questions and Answers

¿Por qué suele presentarse una queja por parte de un cliente?

Porque el cliente no entiende el contrato.

Porque el cliente tiene expectativas muy altas.

Porque el producto es muy caro.

Debido a un defecto en el producto. (correct)

¿Qué debe identificar la empresa respecto a las quejas y reclamaciones?

La cantidad de ventas mensuales realizadas.

El perfil de cada cliente que compra.

La autenticidad de las quejas y reclamaciones. (correct)

El valor total del producto en el mercado.

¿Qué factores pueden influir en la presentación de una queja o reclamación?

Las campañas de publicidad de la empresa.

La cantidad de productos vendidos.

La situación económica y el perfil del cliente. (correct)

La competencia del sector.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a las quejas?

<p>Las quejas siempre son deshonestas.</p> Signup and view all the answers

Cuando un cliente presenta una reclamación, esto puede ser un indicativo de:

<p>La insatisfacción con el producto o servicio.</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Las quejas de los clientes surgen cuando un producto no cumple con las expectativas, presenta defectos o se incumple el contrato.
La autenticidad de las quejas y reclamaciones debe ser evaluada por la empresa, ya que pueden estar influenciadas por la situación económica, el valor del producto o el perfil del cliente.

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Description

Este cuestionario explora la gestión de quejas y reclamaciones en el contexto empresarial. Los participantes aprenderán cómo las quejas surgen y cómo se deben evaluar para mantener la satisfacción del cliente. Se discutirán factores que pueden influir en la autenticidad de las quejas.