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Questions and Answers
¿Por qué suele presentarse una queja por parte de un cliente?
¿Por qué suele presentarse una queja por parte de un cliente?
- Porque el cliente no entiende el contrato.
- Porque el cliente tiene expectativas muy altas.
- Porque el producto es muy caro.
- Debido a un defecto en el producto. (correct)
¿Qué debe identificar la empresa respecto a las quejas y reclamaciones?
¿Qué debe identificar la empresa respecto a las quejas y reclamaciones?
- La cantidad de ventas mensuales realizadas.
- El perfil de cada cliente que compra.
- La autenticidad de las quejas y reclamaciones. (correct)
- El valor total del producto en el mercado.
¿Qué factores pueden influir en la presentación de una queja o reclamación?
¿Qué factores pueden influir en la presentación de una queja o reclamación?
- Las campañas de publicidad de la empresa.
- La cantidad de productos vendidos.
- La situación económica y el perfil del cliente. (correct)
- La competencia del sector.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a las quejas?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a las quejas?
Cuando un cliente presenta una reclamación, esto puede ser un indicativo de:
Cuando un cliente presenta una reclamación, esto puede ser un indicativo de:
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Study Notes
Gestión de Quejas y Reclamaciones
-
Las quejas de los clientes surgen cuando un producto no cumple con las expectativas, presenta defectos o se incumple el contrato.
-
La autenticidad de las quejas y reclamaciones debe ser evaluada por la empresa, ya que pueden estar influenciadas por la situación económica, el valor del producto o el perfil del cliente.
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