4. MARKETING Definición de las políticas aplicables al producto o servicio

Definición de las Políticas Aplicables al Producto o Servicio

• Identificar las características del producto y las necesidades que satisface.
• Describir la fase del ciclo de vida del producto y las acciones de marketing aplicables a cada etapa.
• Definir las políticas aplicables a un producto o servicio para adecuarlo a las necesidades del cliente y mercado.
• Entender cómo adaptar el producto a las necesidades del cliente y el mercado.
• Comprender el concepto de marca y sus ventajas competitivas.
• Entender la aplicación del marketing a la gestión de servicios.

Objetivos del Tema

• Identificar las características de los productos y entender las necesidades que satisfacen, la compra y la percepción de su valor por parte del consumidor.
• Describir la fase del ciclo de vida de un producto y las acciones de marketing necesarias para cada etapa.
• Definir las políticas de un producto o servicio para su adecuación a las necesidades del cliente.
• Adaptar productos a las necesidades del cliente y el mercado.
• Comprender el concepto de marca y sus ventajas competitivas.
• Entender la aplicación del marketing a los servicios.

Producto como Instrumento de Marketing

• El producto es el corazón del marketing.
• Analizar atributos del producto para cubrir las necesidades del consumidor.
• Adaptar los atributos a las necesidades o deseos del público.
• La investigación de mercado ayuda a identificar las demandas.
• Pasos para la elaboración de un producto: Diseño, Vender, Producir, Comunicar y Ofrecer.

Atributos del Producto

• Núcleo: los elementos técnicos y físicos que hacen que el producto sea útil.
• Precio: el importe económico para la adquisición del producto.
• Envasado: componente que protege y contiene el producto.
• Marca: nombre o logo que identifica el producto.
• Diseño: el aspecto físico, el color o la forma que lo distinguen.
• Imagen: la percepción que los consumidores tienen del producto.

Niveles del Producto

• Producto Básico: el beneficio esencial del producto.
• Producto Real: las características físicas del producto.
• Producto Aumentado: el valor añadido, servicio posventa o garantía.

Posicionamiento del Producto

• Posicionamiento: estrategia de marketing para ubicar el producto en el mercado.
• Diferenciación de la competencia: ventajas y valor añadido.
• Beneficios del producto: relevancia para el consumidor.
• Posicionamiento integrado en la comunicación de la empresa.
• La rentabilidad: considerando la inversión publicitaria, mercado y ventas.

Clasificación de Productos

• Tangibles e Intangibles: según su naturaleza física.
• Consumo o Industriales: según su destino.
• Según la frecuencia de compra: conveniencia, compra esporádica, especialidad.
• Según el esfuerzo de compra: conveniencia, comparación, especialidad, no buscados.

La Dimensión del Producto

• Producto Básico: la función esencial del producto.
• Producto Genérico: características similares a la competencia.
• Producto Esperado: expectativas mínimas del cliente.
• Producto Incrementado: características que superan las expectativas.
• Producto Potencial: posibles mejoras futuras en el producto.

Gama y Líneas de Productos

• Gama: un conjunto de bienes y servicios de una empresa.
• Líneas: productos agrupados por características en común.
• Amplitud: número de líneas de productos en una gama.
• Profundidad: número de productos dentro de una línea.
• Longitud: número total de productos de una empresa.

Análisis de la Cartera de Productos

• La cartera de productos es la suma de todos los productos y servicios de una empresa.
• Las empresas maduras tienen una cartera más diversificada que una en sus inicios.

Análisis DAFO

• Internos: debilidades y fortalezas del producto.
• Externas: amenazas y oportunidades.

Análisis CAME

• Corregir debilidades internas.
• Afrontar amenazas externas.
• Mantener fortalezas.
• Explorar oportunidades.

Estrategias de Marketing en Cada Etapa del Producto

• Introducción: crear conciencia y generar demanda.
• Crecimiento: aumentar ventas y fidelizar clientes.
• Madurez: mantener ventas y beneficios.
• Declive: minimizar pérdidas y rentabilizar la salida del producto.

Gestión de la Calidad del Producto

• Actividades y procesos para garantizar la calidad de productos o servicios.
• Control de calidad desde el diseño hasta la producción, distribución y atención al cliente.
• Identificar atributos y variables del producto.

La Marca

• Identificación de un producto o servicio.
• Se diferencia de los productos o servicios de la competencia.
• Elementos: nombre, imagen, diseño, embalaje, sonido, etc.
• Protección legal de la marca.
• Tipos de marcas: denominativa, figurativa, tridimensional, de posición y patrón.

Ventajas Competitivas de la Marca

• Características de la marca que la diferencian de la competencia, brindando valor y beneficios a los consumidores.
• Posicionamiento único en el mercado y generación de lealtad cliente.

Aplicación del Marketing a los Servicios

• Marketing de servicios se enfoca en los productos intangibles que una empresa ofrece.
• Características: intangibilidad, heterogeneidad, perecedero, contacto.

Estrategias y Gestión de los Servicios

• 7Ps: Producto (intangible), Precio, Plaza (distribución), Promoción, Personas, Procesos, Presencia física.

Tangibilidad, Ventas Cruzadas y Creación de Identidad Corporativa

• La tangibilidad se refiere a la percepción física de un servicio.
• Ventas cruzadas se refiere a ofrecer productos complementarios.
• La creación de una identidad corporativa sólida es esencial para diferenciar una empresa y generar conexiones emocionales con los clientes.

Singularización y Armonización de la Demanda

• La singularización busca adaptar el producto a las necesidades específicas de cada segmento del mercado.
• La armonización busca equilibrar la demanda, a fin de no sobrecargar la capacidad operativa de la empresa.

Conclusiones

• Información sobre las estrategias de gestión de los productos y sus fases de vida.
• Información sobre las diferentes estrategias de marketing.
• Consejos generales y conclusiones de lo analizado.