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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes situaciones se considera un motivo válido para la devolución de un producto?
¿Qué información es necesaria para documentar un problema con un producto?
Al recibir un producto con faltante, ¿qué debe incluir el informe de la devolución?
Si un cliente recibe un producto no solicitado, ¿cuál es el primer paso que debe seguir?
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¿Qué tipo de evidencias pueden ser útiles al reportar un problema con un producto?
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Study Notes
Objetivo y Alcance
- Definir el propósito del documento, relacionado con la recepción de productos.
- Incluye situaciones específicas que abarcan problemas con productos entregados.
Situaciones Incluidas en el Alcance
- Productos con fecha de vencimiento corta para evitar inconvenientes en su uso.
- Artículos recibidos con daño físico en el empaque, afectando la integridad del contenido.
- Productos que no fueron solicitados por el cliente, generando molestias y confusiones.
- Faltantes de productos que se habían solicitado, afectando inventarios y operaciones.
Responsables
- Indicar las personas o áreas encargadas de atender las situaciones descritas.
Descripción de Problemas
- Detallar información crítica como:
- Número de orden para identificar la transacción.
- Número de factura para comprobar la compra.
- Código del producto para un rastreo exacto.
- Cantidad de producto no conforme para evaluar el impacto.
- Especificación del problema, siendo esencial para la resolución.
- Documentación visual como fotografías o videos, si aplican, para evidenciar el problema.
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Description
Este cuestionario evalúa tu comprensión sobre la gestión de productos no conformes, incluyendo los tipos de problemas que pueden surgir como daños en el empaque o faltantes de productos. Asegúrate de conocer los detalles como el número de orden y la documentación necesaria para el manejo adecuado de estos casos.
