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Gestión de Productos No Conformes

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes situaciones se considera un motivo válido para la devolución de un producto?

El producto fue recibido antes de la fecha de vencimiento.

El producto llega con daño físico en el empaque. (correct)

Se realizó un pedido adicional sin necesidad.

El producto no se utilizó en absoluto.

¿Qué información es necesaria para documentar un problema con un producto?

Opiniones de otros clientes sobre el producto.

Fecha de compra y lugar de venta.

Número de orden y especificación del problema. (correct)

Nombre del vendedor y número de teléfono.

Al recibir un producto con faltante, ¿qué debe incluir el informe de la devolución?

Número de factura y fotografías del empaque. (correct)

Descripción del envío y tiempo de entrega.

Cantidad total de productos solicitados.

Historial de compras anteriores.

Si un cliente recibe un producto no solicitado, ¿cuál es el primer paso que debe seguir?

<p>Contactar al servicio al cliente para aclarar la situación.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de evidencias pueden ser útiles al reportar un problema con un producto?

<p>Fotografías o videos relacionadas con el problema.</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo y Alcance

Definir el propósito del documento, relacionado con la recepción de productos.
Incluye situaciones específicas que abarcan problemas con productos entregados.

Situaciones Incluidas en el Alcance

Productos con fecha de vencimiento corta para evitar inconvenientes en su uso.
Artículos recibidos con daño físico en el empaque, afectando la integridad del contenido.
Productos que no fueron solicitados por el cliente, generando molestias y confusiones.
Faltantes de productos que se habían solicitado, afectando inventarios y operaciones.

Responsables

Indicar las personas o áreas encargadas de atender las situaciones descritas.

Descripción de Problemas

Detallar información crítica como:
- Número de orden para identificar la transacción.
- Número de factura para comprobar la compra.
- Código del producto para un rastreo exacto.
- Cantidad de producto no conforme para evaluar el impacto.
- Especificación del problema, siendo esencial para la resolución.
- Documentación visual como fotografías o videos, si aplican, para evidenciar el problema.

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Description

Este cuestionario evalúa tu comprensión sobre la gestión de productos no conformes, incluyendo los tipos de problemas que pueden surgir como daños en el empaque o faltantes de productos. Asegúrate de conocer los detalles como el número de orden y la documentación necesaria para el manejo adecuado de estos casos.