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Questions and Answers
Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa?
Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa?
Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels font partie des erreurs courantes qui se produisent lors de la définition d'un problème?
Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels font partie des erreurs courantes qui se produisent lors de la définition d'un problème?
Parmi les réponses suivantes, laquelle n'est pas une étape d'élaboration d'un graphique de Pareto?
Parmi les réponses suivantes, laquelle n'est pas une étape d'élaboration d'un graphique de Pareto?
Lors des séances de remue-méninges à la recherche des causes profondes, le leader joue un rôle primordial en s'assurant :
Lors des séances de remue-méninges à la recherche des causes profondes, le leader joue un rôle primordial en s'assurant :
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Dans une analyse comparative des solutions possibles à un problème, quel élément, parmi les suivants, ne peut pas être un critère de comparaison?
Dans une analyse comparative des solutions possibles à un problème, quel élément, parmi les suivants, ne peut pas être un critère de comparaison?
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Laquelle des réponses suivantes ne constitue pas une des étapes de l'approche systématique?
Laquelle des réponses suivantes ne constitue pas une des étapes de l'approche systématique?
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Constituer une équipe chargée de résoudre un problème est souvent coûteux et demande beaucoup de temps. Pour lequel des exemples suivants serait-il approprié d'investir des ressources afin de former une équipe?
Constituer une équipe chargée de résoudre un problème est souvent coûteux et demande beaucoup de temps. Pour lequel des exemples suivants serait-il approprié d'investir des ressources afin de former une équipe?
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L'énoncé suivant constitue la base de quel outil d'analyse : « Il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes. »?
L'énoncé suivant constitue la base de quel outil d'analyse : « Il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes. »?
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Quel genre de décisions les contremaîtres sont-ils normalement appelés à prendre?
Quel genre de décisions les contremaîtres sont-ils normalement appelés à prendre?
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Parmi les approches suivantes, laquelle n'est pas une approche de prise de décisions?
Parmi les approches suivantes, laquelle n'est pas une approche de prise de décisions?
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Que pouvons-nous apprendre à partir de l'étude des conflits?
Que pouvons-nous apprendre à partir de l'étude des conflits?
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Quelle approche de prise de décisions est, en général, la plus risquée?
Quelle approche de prise de décisions est, en général, la plus risquée?
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Laquelle ou lesquelles des listes suivantes pourraient constituer les branches d'un diagramme d'Ishikawa?
Laquelle ou lesquelles des listes suivantes pourraient constituer les branches d'un diagramme d'Ishikawa?
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Lorsque le responsable du problème ayant l'autorité de le résoudre demande un compte rendu périodique à l'équipe de résolution de problèmes, il s'attend à avoir un résumé :
Lorsque le responsable du problème ayant l'autorité de le résoudre demande un compte rendu périodique à l'équipe de résolution de problèmes, il s'attend à avoir un résumé :
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Lequel des énoncés suivants constitue une erreur à éviter lors d'une séance de remue-méninges?
Lequel des énoncés suivants constitue une erreur à éviter lors d'une séance de remue-méninges?
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Lequel des outils suivants est le plus utile pour bien définir un problème?
Lequel des outils suivants est le plus utile pour bien définir un problème?
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Une décision qui est entièrement appuyée par tous les membres de l'équipe - même par ceux qui feraient différemment individuellement - est appelée :
Une décision qui est entièrement appuyée par tous les membres de l'équipe - même par ceux qui feraient différemment individuellement - est appelée :
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Lequel des formats de résumé de projet suivants peut être utilisé pour présenter les résultats du travail de l'équipe de résolution du problème?
Lequel des formats de résumé de projet suivants peut être utilisé pour présenter les résultats du travail de l'équipe de résolution du problème?
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Selon le processus 8D, quelle étape vient après la mise en œuvre et la validation des actions correctives?
Selon le processus 8D, quelle étape vient après la mise en œuvre et la validation des actions correctives?
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Parmi les réponses suivantes, laquelle ne constitue pas une règle du remue-méninges?
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Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème.
Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème.
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Une décision prise selon l'approche systématique est une décision parfaite.
Une décision prise selon l'approche systématique est une décision parfaite.
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L'analyse comparative est essentiellement un processus formel pour comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques.
L'analyse comparative est essentiellement un processus formel pour comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques.
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Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème.
Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème.
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Il n'est pas nécessaire d'avoir identifié la ou les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires.
Il n'est pas nécessaire d'avoir identifié la ou les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires.
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L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3.
L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3.
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La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème.
La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème.
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Le diagramme de Gantt est en fait une forme particulière de plan d'action pour réaliser un projet.
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Le conflit peut aussi être une source d'innovation et de créativité.
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Un bon leader d'équipe doit également être un expert du problème à analyser.
Un bon leader d'équipe doit également être un expert du problème à analyser.
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La méthode décisionnelle préférable en équipe est la décision majoritaire.
La méthode décisionnelle préférable en équipe est la décision majoritaire.
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Un bon gestionnaire prend sa décision seulement quand il a éliminé tous les risques de se tromper.
Un bon gestionnaire prend sa décision seulement quand il a éliminé tous les risques de se tromper.
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Le seul but de la méthode des 5P est de mettre en évidence les causes fondamentales d'un phénomène observé.
Le seul but de la méthode des 5P est de mettre en évidence les causes fondamentales d'un phénomène observé.
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La prise de décisions selon l'approche systématique implique le suivi d'une logique indéniable qui aide à arrêter un choix sur la solution paraissant la plus judicieuse compte tenu des circonstances.
La prise de décisions selon l'approche systématique implique le suivi d'une logique indéniable qui aide à arrêter un choix sur la solution paraissant la plus judicieuse compte tenu des circonstances.
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Lorsqu'un gestionnaire prend une décision, celle-ci est toujours basée sur une compréhension claire du problème; il est donc certain de sa décision.
Lorsqu'un gestionnaire prend une décision, celle-ci est toujours basée sur une compréhension claire du problème; il est donc certain de sa décision.
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Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe.
Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe.
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Il est souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe parce que son point de vue sert à orienter les autres membres du groupe.
Il est souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe parce que son point de vue sert à orienter les autres membres du groupe.
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Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire « où trouver l'information manquante ».
Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire « où trouver l'information manquante ».
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Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches.
Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches.
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Le principe de Pareto se base sur le fait que 80% des causes sont le produit de 20% des effets.
Le principe de Pareto se base sur le fait que 80% des causes sont le produit de 20% des effets.
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Flashcards
Diagramme d'Ishikawa
Diagramme d'Ishikawa
Un outil utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Les cinq pourquoi (5P)
Les cinq pourquoi (5P)
Une technique pour explorer les causes profondes en posant cinq questions 'pourquoi'.
Graphique de Pareto
Graphique de Pareto
Un diagramme à barres qui représente l'importance relative des problèmes.
Causes profondes
Causes profondes
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Décision par consensus
Décision par consensus
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Approche systématique
Approche systématique
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Remue-méninges
Remue-méninges
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Analyse de Pareto (80/20)
Analyse de Pareto (80/20)
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Erreurs courantes lors de la définition d'un problème
Erreurs courantes lors de la définition d'un problème
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Critères de comparaison
Critères de comparaison
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Équipe de résolution de problèmes
Équipe de résolution de problèmes
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Le suivi
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Erreur à éviter lors d'une séance de remue-méninges
Erreur à éviter lors d'une séance de remue-méninges
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Perspective d'une occasion d'affaires
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Outil le plus utile pour définir un problème
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Mise en œuvre des actions correctives
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Types de décisions des contremaîtres
Types de décisions des contremaîtres
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Étapes d'élaboration d'un graphique de Pareto
Étapes d'élaboration d'un graphique de Pareto
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Responsabilité du leader en remue-méninges
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Analyse de la cause profonde
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Erreur fréquente dans la résolution de problèmes
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Résumer les résultats du projet
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Définition mesurable d'un problème
Définition mesurable d'un problème
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Perspectives sur les conflits
Perspectives sur les conflits
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Approche décisionnelle intuitive
Approche décisionnelle intuitive
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Study Notes
Partie 1 : Choix multiples
- Question 1: Lors d'une séance 5P, le leader doit s'assurer que les idées sont liées au problème, que les idées plausibles sont notées et que les équipiers expliquent le "pourquoi du pourquoi".
- Question 2: Définir un problème en termes mesurables et tenir compte des priorités sont importants pour éviter des erreurs courantes.
- Question 3: Créer un graphique de Pareto implique de lister les problèmes, les trier par ordre décroissant et de les représenter graphiquement. Choisir un leader familier avec le processus est pertinent.
- Question 4: Lors des séances de remue-méninges, le leader doit s'assurer que chaque participant a l'opportunité de proposer ses idées et que les idées exprimées correspondent aux intentions.
- Question 5: Dans une analyse comparative, plusieurs critères peuvent être utilisés (préférence des personnes concernées, efficacité, coût, etc.). Le coût annuel d'entretien est un critère possible.
- Question 6: L'approche systématique implique la perception d'un problème, l'analyse des faits pertinents et le suivi. L'analyse des événements futurs est une partie intégrante de cette approche.
Partie 2 : Vrai ou Faux
- Question 1: Le remue-méninges est une technique efficace pour trouver des solutions à un problème.
- Question 2: Une décision prise selon l'approche systématique est une décision parfaite.
- Question 3: L'analyse comparative est un processus formel pour comparer les solutions.
- Question 4: Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème.
- Question 5: Il n'est pas nécessaire d'identifier les causes avant de prendre des actions correctives.
- Question 6: L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3.
- Question 7: La méthode 5P sert à trouver la source du problème.
- Question 8: Le diagramme de Gantt est une forme de plan d'action.
- Question 9: Le conflit peut être une source d'innovation et de créativité.
- Question 10: Un bon leader d'équipe doit être un expert.
- Question 11: La décision majoritaire est la méthode de prise de décision préférable.
- Question 12: Un bon leader prend des décisions lorsque tous les risques sont éliminés.
- Question 13: Le but principal de la méthode 5P est d'identifier les causes fondamentales.
- Question 14: L'approche systématique implique une logique permettant de prendre une bonne décision.
- Question 15: Un leader prend des décisions avec une compréhension claire du problème.
- Question 16: Une décision basée sur l'autorité est une décision prise sans consultation du groupe.
- Question 17: Il est souhaitable que les supérieurs participent aux décisions de groupe.
- Question 18: Dans la méthode QQOQCCP, la lettre "O" signifie « Où trouver l'information manquante ».
- Question 19: Un bon plan d'action intègre un indicateur de progression.
- Question 20: Le principe de Pareto indique que 80% des effets proviennent de 20% des causes.
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Description
Ce quiz porte sur les principes de la gestion de la qualité, y compris les séances 5P, la définition des problèmes, les graphiques de Pareto, le remue-méninges et l'analyse comparative. Testez vos connaissances sur les critères d'évaluation et les rôles du leader dans ces processus.
