Intro Calidad

Gestión De La Calidad

• Definition: A process to ensure that products or services meet customer requirements and industry standards
• Key aspects:
  • Quality planning: defining quality objectives and standards
  • Quality control: monitoring and correcting deviations from standards
  • Quality assurance: verifying that quality control processes are effective
  • Quality improvement: continuous improvement of processes and products

Desarrollo De Procesos De Mejora

• Continuous improvement: a cycle of planning, implementation, and review to improve processes and products
• Key steps:
  1. Identify opportunities for improvement
  2. Analyze and prioritize opportunities
  3. Develop and implement solutions
  4. Monitor and evaluate results
  5. Review and adjust processes

Definiciones de calidad

• Quality is meeting customer requirements and expectations
• Quality is fitness for use (Juran)
• Quality is conformance to requirements (Crosby)
• Quality is a dynamic state of excellence (Feigenbaum)

Los gurús o maestros de calidad

• Joseph Juran: emphasized the importance of quality planning and control
• Philip Crosby: introduced the concept of zero defects and the quality management maturity grid
• Armand Feigenbaum: developed the concept of total quality control
• W. Edwards Deming: introduced the 14 points for quality improvement and the PDCA cycle

Calidad y productividad

• Quality and productivity are closely related:
  • High-quality products reduce waste and rework, increasing productivity
  • Efficient processes improve productivity and reduce costs
  • Continuous improvement of processes and products leads to increased quality and productivity
• Key benefits of quality and productivity:
  • Increased customer satisfaction
  • Reduced costs and waste
  • Improved competitiveness and market share

Gestión De La Calidad

• La gestión de la calidad es un proceso para asegurar que productos o servicios cumplen con los requisitos del cliente y los estándares de la industria
• Aspectos clave:
  • Planificación de la calidad: definir objetivos y estándares de calidad
  • Control de la calidad: monitorear y corregir desviaciones de los estándares
  • Aseguramiento de la calidad: verificar que los procesos de control de calidad sean efectivos
  • Mejora de la calidad: mejora continua de procesos y productos

Desarrollo De Procesos De Mejora

• La mejora continua es un ciclo de planificación, implementación y revisión para mejorar procesos y productos
• Pasos clave:
  • Identificar oportunidades de mejora
  • Analizar y priorizar oportunidades
  • Desarrollar e implementar soluciones
  • Monitorear y evaluar resultados
  • Revisar y ajustar procesos

Definiciones De Calidad

• La calidad es cumplir con los requisitos y expectativas del cliente
• La calidad es la idoneidad para el uso (Juran)
• La calidad es la conformidad con los requisitos (Crosby)
• La calidad es un estado dinámico de excelencia (Feigenbaum)

Los Gurús De La Calidad

• Joseph Juran: enfatizó la importancia de la planificación y control de la calidad
• Philip Crosby: introdujo el concepto de defectos cero y la grilla de madurez de la gestión de la calidad
• Armand Feigenbaum: desarrolló el concepto de control total de la calidad
• W.Edwards Deming: introdujo los 14 puntos para la mejora de la calidad y el ciclo PDCA

Calidad Y Productividad

• La calidad y la productividad están estrechamente relacionadas:
  • Productos de alta calidad reducen residuos y retrasos, aumentando la productividad
  • Procesos eficientes mejoran la productividad y reducen costos
  • La mejora continua de procesos y productos conduce a una mayor calidad y productividad
• Beneficios clave de la calidad y la productividad:
  • Satisfacción del cliente aumentada
  • Reducción de costos y residuos
  • Mejora de la competitividad y cuota de mercado

Definiciones de Calidad

• La calidad se define como el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso cumple con los requisitos establecidos.

Gurús o Maestros de la Calidad

• W.Edwards Deming, conocido como el padre de la calidad total, enfatizó la importancia de la educación y la formación en la mejora de la calidad.
• Joseph Juran desarrolló la teoría de la calidad como una función de la planificación, el control y la mejora.
• Philip Crosby introdujo el concepto de "cero defectos" y enfatizó la importancia de la prevención de errores.

Garantía de Calidad

• La garantía de calidad se refiere al conjunto de actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro de una organización para garantizar que se cumplan los requisitos establecidos.
• Los objetivos de la garantía de calidad incluyen establecer políticas y objetivos de calidad, establecer un sistema de gestión de la calidad y realizar auditorías y revisiones periódicas.

Control de Calidad

• El control de calidad es el proceso de verificar y regular la calidad de un producto o servicio en comparación con los estándares establecidos.
• Las actividades del control de calidad incluyen la inspección y prueba de productos, la verificación de documentos y registros, y el análisis de datos y tendencias.

Mejora Continua

• La mejora continua es un proceso para identificar oportunidades de mejora y llevar a cabo cambios para mejorar la calidad de los productos o servicios.
• Las fases de la mejora continua incluyen identificar oportunidades de mejora, analizar y priorizar oportunidades, implementar cambios, evaluar y monitorear resultados.

Calidad de Productos

• La calidad de un producto se ve influenciada por varias características, incluyendo el diseño y desarrollo, la selección de materiales, los procesos de fabricación, las pruebas y verificaciones, y el envase y embalaje.

Calidad y Productividad

• La calidad y la productividad están estrechamente relacionadas, ya que la mejora de la calidad puede llevar a una mayor productividad, y la productividad puede influir en la calidad de los productos o servicios.
• La búsqueda de la calidad y la productividad es un proceso continuo que requiere la participación de todos los miembros de la organización.

Aprende sobre los conceptos clave de la gestión de la calidad y el desarrollo de procesos de mejora. Descubre cómo planificar, controlar y asegurar la calidad de productos y servicios.