Gestión de la Calidad - Introducción y Proceso

<p>Mejorar la satisfacción del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Control (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Que sea coherente, medible y alcanzable. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Preferencias de los accionistas. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Facilitar la toma de decisiones y el control. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El establecimiento de un sistema de información. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El compromiso y reconocimiento de todos los miembros. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer la misión y la política de la calidad (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Mayor independencia de equipos intermedios (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Establecimiento de normas de trabajo rígidas (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Mayor participación en equipos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Empleados más igualitarios (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Las personas más cercanas al problema (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Orientar las acciones hacia la mejora continua (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Incluir información necesaria para todos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Asegurar la satisfacción del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo de nuevos productos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Concurrente (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Chequeo (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Kaizen (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Verificación de productos después de finalizar su producción (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Implica sugerencias y equipos de trabajo (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluación del comportamiento real (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Satisfacer al cliente (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Adecuación al uso (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Definición de estándares y objetivos (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Mejoramiento continuo (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Adaptación a cambios en el mercado (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Retroalimentación (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer procedimientos y responsabilidades (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Especificaciones del producto (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ajustar la producción futura (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Aplicar teorías en situaciones reales (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Los valores y la filosofía de la empresa (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis externo e interno (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollar una política de calidad (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Lo que la empresa desea convertirse en el futuro (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ser comunicable y comprensible para todos (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Clara, creíble y utilizable como guía (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Saber adaptarse a cambios (B)</p> Signup and view all the answers

Un ciclo de mejora continua que se utiliza para mejorar la calidad de los productos y servicios. Consiste en cuatro etapas: planificación, ejecución, control y acción.

La primera etapa del ciclo PDCA en la que se establecen objetivos y se define el método para alcanzarlos.

La segunda etapa del ciclo PDCA en la que se pone en práctica el plan establecido.

La tercera etapa del ciclo PDCA en la que se evalúa el resultado de la ejecución y se comparan los resultados con los objetivos establecidos.

La cuarta etapa del ciclo PDCA en la que se toman medidas para mejorar la calidad en base a los resultados del análisis.

Conjunto de actividades que buscan asegurar que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente.

El proceso de identificar las necesidades del cliente y traducirlas en especificaciones para un producto o servicio.

El proceso de crear el producto o servicio siguiendo las especificaciones establecidas.

El proceso de poner el producto o servicio a disposición del cliente.

El proceso de recibir información del cliente sobre la satisfacción con el producto o servicio.

El proceso de analizar la información de retroalimentación para identificar áreas de mejora.

El proceso de desarrollar acciones para incorporar las mejoras identificadas en el proceso de producción.

El ciclo de la calidad consiste en una serie de pasos que se repiten para garantizar que el producto o servicio cumple con las expectativas del cliente.

Es el proceso de diseñar el sistema de calidad que se utilizará para gestionar la calidad del producto o servicio.

Es el proceso de poner en marcha el sistema de calidad planificado.

Un objetivo de calidad es el resultado deseado que se quiere alcanzar dentro de un tiempo determinado. Es un paso fundamental en la planificación de la calidad y es crucial que los objetivos sean claros, medibles y alcanzables.

La calidad se basa en la satisfacción del cliente. Si un cliente confía en la calidad de un producto o servicio, es más probable que vuelva a comprar o que sea su promotor.

Un sistema de información es esencial para el control de calidad. Permite recopilar datos, analizar la información y tomar decisiones para mejorar la gestión de calidad.

Se refiere a la estructura que se implementa para mejorar la calidad. Se enfoca en eliminar obstáculos, fortalecer el liderazgo y promover un compromiso generalizado con la calidad.

La planificación general de la empresa debe ser flexible y adaptarse a cambios en el entorno.

La misión de la empresa describe su razón de ser, su propósito fundamental y quién es.

La visión de la empresa representa lo que la empresa quiere ser en el futuro.

Un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como las amenazas y oportunidades externas.

La política de calidad establece un conjunto de directrices para la actividad de la empresa, con el objetivo de satisfacer al cliente.

El análisis externo de la empresa se centra en el macroentorno (sociedad, economía, tecnología, política) y el microentorno (fuerzas competitivas), considerando también al cliente.

La delegación se refiere a transferir autoridad a niveles inferiores en la organización.

La ampliación del puesto implica aumentar el control sobre el trabajo y la participación de los equipos.

La descentralización implica trasladar la toma de decisiones a niveles inferiores de la organización.

Las relaciones entre proveedores y clientes se vuelven más sinceras, ya que la comunicación es más abierta.

Las estructuras organizativas se hacen más planas, con menos niveles jerárquicos debido a la delegación y la descentralización.

El enfoque en la igualdad y la participación de todos los empleados se incrementa, fomentando el trabajo en equipo.

La toma de decisiones se realiza por la persona que está más cerca del problema, lo que agiliza el proceso.

La comunicación se vuelve más abierta y fluida, con la información necesaria para todos los empleados.

Proceso que busca asegurar que un producto o servicio cumpla con las expectativas del cliente. Incluye etapas como identificación de especificaciones, fabricación, venta y retroalimentación.

Consiste en evaluar el comportamiento real del proceso o producto, compararlo con el objetivo de calidad establecido y, si hay diferencias, actuar para corregirlas.

Se realiza antes del desarrollo de una actividad o producto para prevenir posibles defectos o desviaciones. Implica analizar los riesgos y establecer medidas preventivas.

Se lleva a cabo durante el desarrollo de una actividad o producto, con el objetivo de detectar y corregir desviaciones en tiempo real.

Se realiza después de que se ha completado la actividad o producto, mediante una inspección o evaluación final para verificar si cumple con los estándares.

Consiste en la búsqueda de una mejora continua en la gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del proceso.

Metodología que busca la mejora gradual en todos los aspectos del proceso, mediante la participación activa de todos los miembros del equipo.