Gestión de la Calidad - Introducción y Proceso
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Questions and Answers

¿Cuáles son las etapas del ciclo PDCA?

  • Preparación, Implementación, Supervisión, Revisión
  • Diseño, Producción, Ventas, Servicio posventa
  • Planificación, Ejecución, Control, Acción (correct)
  • Análisis, Diagnóstico, Propuesta, Evaluación

    • ¿Qué función no se menciona como parte del ciclo de calidad?

  • Compras
  • Servicio posventa
  • Producción
  • Desarrollo de software (correct)

    • ¿Qué etapa del ciclo PDCA se centra en la implementación de acciones?

  • Ejecución (correct)
  • Planificación
  • Control
  • Acción

    • ¿Cuál es el objetivo principal del ciclo generador de la calidad?

    <p>Mejorar la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué componente del ciclo PDCA implica medir y evaluar resultados?

    <p>Control</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe garantizar al establecer un objetivo de calidad?

    <p>Que sea coherente, medible y alcanzable.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes fuentes NO es relevante para el establecimiento de objetivos de calidad?

    <p>Preferencias de los accionistas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implicación tiene el seguimiento periódico en la planificación de la calidad?

    <p>Facilitar la toma de decisiones y el control.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los componentes clave para asegurar la mejora en la calidad?

    <p>El establecimiento de un sistema de información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos es fundamental para facilitar la planificación de la calidad en una organización?

    <p>El compromiso y reconocimiento de todos los miembros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del comité de calidad?

    <p>Establecer la misión y la política de la calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la descentralización en la toma de decisiones?

    <p>Mayor independencia de equipos intermedios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no está relacionado con la implicación organizativa de la calidad?

    <p>Establecimiento de normas de trabajo rígidas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con la ampliación de puesto en el contexto de la calidad?

    <p>Mayor participación en equipos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica clave de las estructuras más planas en la organización de la calidad?

    <p>Empleados más igualitarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién debería tomar decisiones en una organización que promueve la calidad?

    <p>Las personas más cercanas al problema</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función cumple el establecimiento de objetivos dentro del comité de calidad?

    <p>Orientar las acciones hacia la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    La comunicación abierta en una organización de calidad se caracteriza por:

    <p>Incluir información necesaria para todos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del control de la calidad?

    <p>Asegurar la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes etapas NO forma parte del proceso de control de calidad?

    <p>Desarrollo de nuevos productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de control de calidad se realiza durante el desarrollo del producto?

    <p>Concurrente</p> Signup and view all the answers

    El ciclo PDCA es fundamental en la mejora continua. ¿Qué significa la 'D' en este ciclo?

    <p>Chequeo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de mejora se centra en la innovación dentro de una empresa?

    <p>Kaizen</p> Signup and view all the answers

    Dentro del control de calidad, ¿qué se entiende por 'inspección'?

    <p>Verificación de productos después de finalizar su producción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la mejora del día a día?

    <p>Implica sugerencias y equipos de trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la primera etapa en el proceso de control de calidad?

    <p>Evaluación del comportamiento real</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso en el ciclo generador de la calidad?

    <p>Satisfacer al cliente</p> Signup and view all the answers

    Según la función de la calidad de Juran, ¿qué se busca lograr?

    <p>Adecuación al uso</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué incluye la planificación de la calidad?

    <p>Definición de estándares y objetivos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es parte del control de la calidad?

    <p>Mejoramiento continuo</p> Signup and view all the answers

    Entre las siguientes opciones, ¿cuál describe mejor la mejora de la calidad?

    <p>Adaptación a cambios en el mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué proceso ocurre después de la fabricación en el ciclo generador de la calidad?

    <p>Retroalimentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes actividades está relacionada con la organización de la calidad?

    <p>Establecer procedimientos y responsabilidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es crucial identificar antes de la fabricación de un producto según la gestión de calidad?

    <p>Especificaciones del producto</p> Signup and view all the answers

    La retroalimentación en el ciclo generador de la calidad se utiliza para:

    <p>Ajustar la producción futura</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr con los casos prácticos en la gestión de la calidad?

    <p>Aplicar teorías en situaciones reales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad principal de la planificación de la calidad?

    <p>Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe tener en cuenta al definir los objetivos de calidad?

    <p>Los valores y la filosofía de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se incluye en el análisis DAFO realizado durante la planificación de la calidad?

    <p>Análisis externo e interno</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pasos necesarios para lograr la planificación de la calidad?

    <p>Desarrollar una política de calidad</p> Signup and view all the answers

    La visión de una empresa se refiere a:

    <p>Lo que la empresa desea convertirse en el futuro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a una política de calidad efectiva?

    <p>Ser comunicable y comprensible para todos</p> Signup and view all the answers

    La misión de una empresa debería ser:

    <p>Clara, creíble y utilizable como guía</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de la planificación general de una empresa?

    <p>Saber adaptarse a cambios</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestión de la Calidad

    • Objetivos: Generalidades del proceso de gestión de calidad.
    • Estructura: Componentes clave para lograr la calidad.
      • 3.1. Planificación de la calidad: Definición de objetivos y estrategias para alcanzar la calidad.
      • 3.2. Organización de la calidad: Estructuras, roles, y responsabilidades para gestionar la calidad.
      • 3.3. Control de la calidad: Identificar y corregir fallas en el proceso.
      • 3.4. Mejora de la calidad: Estrategias para mejorar constantemente el proceso.
      • 3.5. Casos prácticos: Ejemplos reales de aplicación en distintos escenarios.

    Introducción: Ciclo Generador de la Calidad

    • Satisfacer al cliente: Prioridad fundamental en la gestión de la calidad.
    • Identificar especificaciones: Definir las necesidades y requisitos de los clientes (bienes o servicios).
    • Fabricación: Proceso de producción y creación del bien o servicio.
    • Venta: Interacción con el cliente para ofrecer el producto o servicio.
    • Retroalimentación: Obtener información del cliente para mejorar el ciclo.
    • Función de la calidad (Juran): Actividades para adaptar un producto/servicio a su uso; esta función incluye pasos como la investigación de mercado, las pruebas de inspección y la planificación de producción, entre muchas otras.

    Introducción: Ciclo PDCA

    • ¿Cómo? Enfoque para alcanzar la gestión de la Calidad.
    • Ciclo PDCA: Metodología iterativa para la mejora continua.
      • Planificación (P): Identificar metas y el método a seguir.
      • Ejecución (D): Poner en acción el plan.
      • Control (C): Evaluar el resultado.
      • Acción (A): Ajustar el proceso con base en la evaluación.
    • Intervención de todas las funciones: Involucra a todos los departamentos (diseño, compras, producción, ventas, servicio posventa) en el proceso de mejora continua.

    Planificación de la Calidad

    • Planificación: Proceso que requiere de diferentes etapas.
    • Definir objetivos: Establecer metas claras.
    • Estrategias para conseguirlos: Métodos para alcanzar los objetivos.
    • Objetivos y medios: Identificar los objetivos y los medios necesarios.
    • Proceso de toma de decisiones: Determinar una forma de optimizar las decisiones de la empresa.
    • Sistema de información: Utilizar información para apoyar la planificación.
    • La planificación general de la empresa debe ser adaptable a los cambios.
    • Planificación de la calidad (Etapas):
      • Definición de objetivos.
      • Acciones para lograr los objetivos.
      • Análisis interno y externo.
      • Política de la calidad (Misión/Visión).
      • Objetivos.
      • Planes.
      • Satisfacer al cliente.
    • Especificar los objetivos de la calidad.
    • Acciones para lograr esos objetivos.
    • Satisfacer las necesidades y expectativas.
    • Ventajas competitivas.

    Planificación de la Calidad

    • Establecimiento de objetivos: Definir metas a alcanzar.
      • Objetivos cualitativos y/o cuantitativos: Indicadores numéricos y descriptivos.
      • Coherentes, medibles y alcanzables: Definición de objetivos clara y concisa.
      • Formalizados por escrito: Documentación del proceso.
      • Responsabilidades: Asignación de tareas a miembros del equipo.
      • Fuentes: Información de diferentes fuentes (históricas, clientes, etc).
      • Desarrollos de planes: Definición de estrategias y acciones.
      • Sucesión de acciones: Pasos a seguir para lograr los objetivos.
      • Implantación de planes: Aplicación de estrategias.
      • Establecimiento de sistemas de control periódico: Implementación de controles de calidad.
      • Feedback: Mecanismo de retroalimentación.
      • Empleo de sistemas de control y de información: Utilizar la información para la toma de decisiones.

    Planificación de la Calidad: Estructura Paralela

    • Estructura Paralela (Eliminación Barreras, Equipos): Creación de equipos y procedimientos para eliminar los obstáculos.
    • Liderazgo: Dirección y motivación del equipo.
    • Compromiso de todos: Participación activa de todos los colaboradores.
    • Reconocimientos: Reconocimiento de los logros.
    • Formación y comunicación: Capacitación e intercambio de información.
    • Control para asegurar la mejora: Medir y monitorear el progreso.
    • Sistema de información: Recopilación y análisis de datos.

    Organización de la Calidad

    • Responsabilidades: Sistema tradicional, equipos, etc.
    • Estructura paralela de calidad: Diagrama jerárquico que incluye alta dirección., mandos intermedios, operarios, círculos de calidad, grupos de mejora y grupos de intervención para mejorar el proceso.
    • Asignación de tareas: Alta dirección, mandos intermedios y operarios.
    • Establecer la misión, política de calidad, preparar, dirigir y comunicar el proceso: Actividades para la planificación de la calidad.
    • Planificación de la calidad: Acciones para organizar el proceso de calidad.
    • Suministro de los recursos necesarias: Proporcionar los recursos para la implementación y el control; esto incluye personal, materiales y herramientas.
    • Fijar objetivos: Establecer metas para la organización.

    Organización de la Calidad: Implicaciones Organizativas

    • Delegación: Delegar tareas a niveles bajos en la organización.
    • Ampliación de puesto: Expandir las responsabilidades.
    • Mayor participación: Involucrar a los equipos de trabajo.
    • Descentralización de la toma de decisiones: Delegar la toma de decisiones a equipos de trabajo.
    • Relaciones proveedor-cliente: Crear relaciones más directas y sinceras con los proveedores y clientes.
    • Estructuras más planas: Organización con menos niveles jerárquicos.
    • Empleados más igualitarios: Fomentar el respeto y la colaboración.
    • Toma de decisiones: Dar la toma de decisiones a la persona más cerca del problema en cuestión.
    • Comunicación abierta: Información entre los distintos departamentos.
    • Difusión de la información: Comunicar toda la información necesaria en la organización.

    Control de la Calidad

    • Control: Vigilancia para comprobar que las actividades se realizan según lo planificado.
    • Control de la calidad: Proceso para analizar las desviaciones y corregir los errores de un producto/servicio.
    • Evaluación del comportamiento real: Análisis del comportamiento actual del proceso.
    • Comparación con el estándar: Comparación de los resultados reales con el estándar predefinido.
    • Actuación sobre las diferencias: Correcciones y mejoras en el proceso para lograr el estándar.
    • Tipos de control: Preventivo (antes), Concurrente (durante) y Posterior (después).

    Mejora de la Calidad

    • Mejora continua: Proceso para mejorar constantemente la calidad de los productos y servicios.
    • Global de la empresa: mejora de la calidad a largo plazo.
    • Del día a día: mejora paulatina y diaria.
    • Planificación de la calidad: Diseño y puesta en marcha de una metodología de mejora continua en la organización.
    • Sistema de participación: Procesos donde todos los colaboradores pueden participar.
    • Proceso de resolución de problemas: Métodos para solucionar problemas con el fin de mejorar la calidad.
    • Control y mejora de los procesos: Identificación y corrección de procesos.
    • Identificación de oportunidades de mejora: Encontrar puntos débiles en los procesos.
    • Trabajar con datos: Analizar los datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias.
    • Objetivos: Metas clave que se buscan lograr en la mejora continua.
    • Seguimiento del ciclo PDCA: Utilizar el ciclo para implementar progresos en el proceso.

    Tipos de Mejora

    • Clasificación I (Innovación): Incorporar tecnología innovadora y procesos.
    • Clasificación II (Planificación de la calidad): Mejorar la planificación de la gestión de la calidad global.
    • Clasificación III (Origen): Categorización de la mejora según su fuente (dirección, empleados, sugerencias, equipos).

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    Description

    Este cuestionario cubre los fundamentos de la gestión de la calidad, incluyendo la planificación, organización, control y mejora de calidad. Además, se exploran los componentes clave y casos prácticos que ilustran la aplicación efectiva de la calidad en diferentes escenarios. Ideal para estudiantes que buscan entender los principios de la calidad en procesos organizacionales.

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