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Questions and Answers
El ingreso por habitaciones se refiere a los ingresos generados por la venta de habitaciones.
El ingreso por habitaciones se refiere a los ingresos generados por la venta de habitaciones.
True (A)
El yield management es una estrategia que busca aumentar los costos de habitaciones en todo momento.
El yield management es una estrategia que busca aumentar los costos de habitaciones en todo momento.
False (B)
Un channel manager ayuda a gestionar las reservas y tarifas de las habitaciones.
Un channel manager ayuda a gestionar las reservas y tarifas de las habitaciones.
True (A)
La gratificación se refiere a la obligación de pagar tarifas por el alojamiento.
La gratificación se refiere a la obligación de pagar tarifas por el alojamiento.
Los turoperadores son agencias que se enfocan en la creación de paquetes turísticos.
Los turoperadores son agencias que se enfocan en la creación de paquetes turísticos.
Una lista de espera se genera cuando hay disponibilidad de habitaciones en el hotel.
Una lista de espera se genera cuando hay disponibilidad de habitaciones en el hotel.
El organigrama es un documento financiero que detalla los ingresos y gastos de un hotel.
El organigrama es un documento financiero que detalla los ingresos y gastos de un hotel.
La adaptación al entorno es un factor a considerar en la organización de un hotel.
La adaptación al entorno es un factor a considerar en la organización de un hotel.
La sección de conserjería se encarga de la facturación de los clientes.
La sección de conserjería se encarga de la facturación de los clientes.
El departamento de reservas gestiona peticiones de reserva y controla las ventas de habitaciones.
El departamento de reservas gestiona peticiones de reserva y controla las ventas de habitaciones.
El personal de recepción debe ser rudo pero efectivo para mantener una buena comunicación con los clientes.
El personal de recepción debe ser rudo pero efectivo para mantener una buena comunicación con los clientes.
La sección de caja se encarga de autorizar la salida de equipajes y también de cambiar moneda extranjera.
La sección de caja se encarga de autorizar la salida de equipajes y también de cambiar moneda extranjera.
La relación del front office con otros departamentos del hotel es solamente informativa.
La relación del front office con otros departamentos del hotel es solamente informativa.
Las reservas son gestionadas por personal que lleva el seguimiento de la ocupación de forma semanal.
Las reservas son gestionadas por personal que lleva el seguimiento de la ocupación de forma semanal.
El régimen individual de un contrato se utiliza para grupos de hasta 15 personas.
El régimen individual de un contrato se utiliza para grupos de hasta 15 personas.
Un contrato de reservas siempre debe ser escrito.
Un contrato de reservas siempre debe ser escrito.
La persona usuaria debe acreditar su identidad al momento de efectuar la entrada en el establecimiento.
La persona usuaria debe acreditar su identidad al momento de efectuar la entrada en el establecimiento.
La sección de teléfonos en el front office maneja las notificaciones y mensajes de los clientes.
La sección de teléfonos en el front office maneja las notificaciones y mensajes de los clientes.
La facturación incluye la apertura de cuentas de los clientes y el cálculo de comisiones.
La facturación incluye la apertura de cuentas de los clientes y el cálculo de comisiones.
La cláusula de gratuidad en un contrato puede ser definida solo de forma fija.
La cláusula de gratuidad en un contrato puede ser definida solo de forma fija.
En temporada alta, el cliente puede entrar al establecimiento con un máximo de 5 horas de antelación.
En temporada alta, el cliente puede entrar al establecimiento con un máximo de 5 horas de antelación.
El desalojo de pertenencias se puede realizar después de un mes desde que se notifica al establecimiento.
El desalojo de pertenencias se puede realizar después de un mes desde que se notifica al establecimiento.
Mantener actualizado el fichero de empresas de clientes es una actividad necesaria en la gestión de reservas.
Mantener actualizado el fichero de empresas de clientes es una actividad necesaria en la gestión de reservas.
El plan europeo de pensiones incluye solo alojamiento.
El plan europeo de pensiones incluye solo alojamiento.
Las indemnizaciones por el no cumplimiento del contrato son opcionales en un acuerdo de reservas.
Las indemnizaciones por el no cumplimiento del contrato son opcionales en un acuerdo de reservas.
La estrategia de precios elevados, también conocida como skimming, se aplica a precios bajos.
La estrategia de precios elevados, también conocida como skimming, se aplica a precios bajos.
El booking position se refiere a las tarifas fijadas en un contrato de reservas.
El booking position se refiere a las tarifas fijadas en un contrato de reservas.
Los requisitos de un contrato de reservas incluyen los detalles de las partes que forman el contrato.
Los requisitos de un contrato de reservas incluyen los detalles de las partes que forman el contrato.
La tarifa oficial o rack rate es la tarifa más baja que el hotel puede cobrar.
La tarifa oficial o rack rate es la tarifa más baja que el hotel puede cobrar.
El tiempo concedido a una empresa para disponer de un cupo no vendido se llama fechas release.
El tiempo concedido a una empresa para disponer de un cupo no vendido se llama fechas release.
Las tarifas deben ser claras y coherentes, y el personal debe conocer a quién se aplica cada tarifa.
Las tarifas deben ser claras y coherentes, y el personal debe conocer a quién se aplica cada tarifa.
Los precios hoteleros en función de costes son irrelevantes para la estrategia de fijación de precios.
Los precios hoteleros en función de costes son irrelevantes para la estrategia de fijación de precios.
El mostrador de recepción debe situarse en un lugar con baja visibilidad.
El mostrador de recepción debe situarse en un lugar con baja visibilidad.
Se requiere una zona donde los clientes puedan conectar su portátil en el hall.
Se requiere una zona donde los clientes puedan conectar su portátil en el hall.
La recepción en planta ejecutiva está destinada a clientes que desean menos servicios personalizados.
La recepción en planta ejecutiva está destinada a clientes que desean menos servicios personalizados.
Los mostradores de bienvenida son espacios grandes ubicados lejos de la recepción principal.
Los mostradores de bienvenida son espacios grandes ubicados lejos de la recepción principal.
El jefe de recepción tiene un área de trabajo independiente para concentrarse en sus tareas.
El jefe de recepción tiene un área de trabajo independiente para concentrarse en sus tareas.
Los terminales de registro automático permiten a los huéspedes registrarse sin pasar por recepción.
Los terminales de registro automático permiten a los huéspedes registrarse sin pasar por recepción.
La sección de reservas debe estar ubicada de difícil acceso respecto al mostrador.
La sección de reservas debe estar ubicada de difícil acceso respecto al mostrador.
Los servicios públicos deben ser instalados solo si se trata de un hotel de alta categoría.
Los servicios públicos deben ser instalados solo si se trata de un hotel de alta categoría.
Las reservas garantizadas requieren que el cliente pague la totalidad de los servicios reservados en el momento de la llegada.
Las reservas garantizadas requieren que el cliente pague la totalidad de los servicios reservados en el momento de la llegada.
El bono tradicional tiene cinco copias en total.
El bono tradicional tiene cinco copias en total.
Un bono servicio indica el valor económico que el cliente va a consumir adicionalmente.
Un bono servicio indica el valor económico que el cliente va a consumir adicionalmente.
Las reservas no garantizadas obligan al hotel a mantener la habitación reservada indefinidamente.
Las reservas no garantizadas obligan al hotel a mantener la habitación reservada indefinidamente.
Las reservas garantizadas con tarjeta de crédito permiten al hotel cobrar en caso de no-show.
Las reservas garantizadas con tarjeta de crédito permiten al hotel cobrar en caso de no-show.
El cliente tiene derecho a cancelar una reserva garantizada sin ninguna penalización.
El cliente tiene derecho a cancelar una reserva garantizada sin ninguna penalización.
Un bono o voucher es un documento que no tiene valor económico.
Un bono o voucher es un documento que no tiene valor económico.
Las reservas garantizadas permiten que el hotel aloje al cliente si llega después de las 20:00 horas, siempre y cuando haya habitaciones disponibles.
Las reservas garantizadas permiten que el hotel aloje al cliente si llega después de las 20:00 horas, siempre y cuando haya habitaciones disponibles.
Flashcards
Ingreso por habitaciones
Ingreso por habitaciones
El ingreso total generado por la venta o alquiler de habitaciones de un hotel.
Revenue management
Revenue management
Herramienta utilizada para maximizar los ingresos de un hotel, especialmente de las habitaciones. Implica ajustar tarifas y estrategias de venta para obtener el mayor beneficio posible.
Yield management
Yield management
Estrategia comercial que busca equilibrar tarifas y ocupación para generar mayores ingresos, comúnmente usado en hoteles.
PMS
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Channel manager
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Forecast
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Rooming list
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Cliente Rappel
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Hall de recepción
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Mostrador de recepción
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Recepción tipo relaciones públicas
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Mostradores de bienvenida (Hospitality Desk)
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Sección de reservas
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Oficinas
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Cajero
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Área de trabajo del jefe de recepción
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Recepción
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Caja
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Reservas
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Conserjería
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Telefonía
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Facturación
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Relaciones interdepartamentales del front office
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Estructura organizativa de un hotel
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Contrato de reservas
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Funciones del departamento de reservas
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Régimen de cupo
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Fechas release
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Booking position
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Estructura de tarifas
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Condiciones financieras
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Proyecciones de ocupación
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Identificación del usuario
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Hora de entrada y salida
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Desalojo por abandono de pertenencias
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Plan Europeo
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Plan Continental
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Objetivo de la fijación de precios
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Precio en función del valor percibido por el cliente
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Tarifa oficial o rack rate
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Reservas garantizadas
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Reserva garantizada de prepago
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Reserva garantizada con depósito previo
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Reservas garantizadas por agencias de viajes
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Reservas no garantizadas
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Bono
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Bono full credit
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Bono reserva
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Study Notes
Business Vocabulary
- B2B (business-to-business): One company contacts another company to reach an agreement.
- B2C (business-to-consumer): Companies offer products and services to the general public to earn a profit from the transaction.
- Motor de reservas: A combined module on a company's website where clients can make direct bookings.
- CRM (customer relationship management): A computer system that stores customer data to create strategies for attracting and retaining clients.
- Área de staff: Experts and specialists who advise on topics without formal authority, such as public relations.
- Área estratégica: Top management, consisting of high-level executives who are responsible for the organization's goals.
- Front office: The area in charge of booking services requested by clients, assisting them during their stay, recording consumed services, and handling billing.
- Organigrama funcional: Different departments within a company, frequently found in independent hotels.
- ADR (Average daily rate): The average price paid per room sold, calculated by dividing total revenue by the number of rooms sold.
- Allotment or quota: The number of rooms reserved by an intermediary, requiring confirmation on a specific date.
- Release of quota: The deadline for canceling a reservation in an accommodation contract.
- Block of rooms: A set number of rooms assigned to a specific group at a hotel.
- Deadline: The final date for maintaining a reservation without incurring cancellation fees.
Additional Vocabulary
- No-show: A client who fails to appear for a pre-booked service, usually penalized with a night's fee.
- On request: A booking request pending confirmation.
- RevPar (Revenue per available room): Total room revenue divided by the total number of available rooms. (Occupancy x ADR = RevPar)
- TrevPar: A metric measuring total revenue per available room.
- Revenue management: A tool used to maximize hotel revenue.
- Yield management: A strategy used by hotels to maximize revenue by balancing prices and occupancy.
- PMS (Property Management System): Software for managing bookings, check-in/out, and rates.
- Channel manager: Software to automate the distribution of hotel rooms across various booking channels (e.g., Booking.com, Airbnb).
- Forecast: A prediction of future business volume.
- Rooming list: A tool for organizing guest room assignments in large bookings.
- Cliente Rappel: A guest who arrives at a hotel after closing time.
- KPI (Key Performance Indicators): Metrics used to evaluate performance.
- Calandras: Machinery for drying, ironing, and folding clothes.
- Comisión: Fee paid to an intermediary for bringing clients to a hotel.
- Gratuidad: Free accommodation provided as part of a deal.
- Waiting List: A list of guests waiting for a room.
- Turoperadores: Travel agencies that specialize in package tours.
- Up grade: A price increase for improved accommodation.
- Up selling: Offering an upgraded product or service for a higher price.
- Proforma: A preliminary budget or estimate.
- Organigrama: A visual representation of a company's organizational structure.
- Communication: Exchange of information between employees.
- Integration: Aligning job requirements with employees' skills.
- Adaptation to the environment: Adjusting to external factors.
- Separation of functions: Clear division of duties among employees.
- Common objective: A shared goal within a company.
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Este cuestionario evalúa tu comprensión sobre la gestión de ingresos en la industria hotelera. Aprenderás sobre yield management, la función de los channel managers y la importancia de una buena comunicación en el personal de recepción. También se abordan temas sobre tarifas y la organización de un hotel.
