Gestão em Processos Empresariais

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Questions and Answers

Qual é o primeiro passo para implantar um processo de gestão em uma empresa?

Implementar mudanças imediatamente

Analisar os dados secundários

Identificar o problema (correct)

Realizar a pesquisa de satisfação

Quais dados são considerados dados primários na pesquisa para identificar problemas?

Dados da persona como sexo e idade (correct)

Dados de mercado gerais

Informações de concorrentes

Histórico de vendas da empresa

O que deve ser feito com os resultados medianos de uma pesquisa?

Implementar um novo processo imediatamente

Confundir com dados ruins

Ignorar, pois não são relevantes

Avaliar o que pode ser melhorado (correct)

Na gestão de serviços em um restaurante, como os processos são implementados?

Um processo é implantado por vez Signup and view all the answers

Qual é a importância dos dados secundários na pesquisa?

Oferece dados mercadológicos relacionados aos P's do marketing Signup and view all the answers

Qual é uma abordagem errada ao identificar problemas em uma empresa?

Considerar processos existentes como indistintos Signup and view all the answers

O que caracteriza a problematização em gestão?

É um aspecto focado na melhoria de processos já existentes Signup and view all the answers

Como os produtos ou serviços manufaturados devem ser tratados após a venda?

Compreendidos e avaliados na gestão de pós-venda Signup and view all the answers

Quem são os dois principais teóricos que estabeleceram as bases da Abordagem Clássica da Administração no início do século XX?

Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol Signup and view all the answers

Qual é uma das funções de um sistema de gestão em uma empresa?

Melhorar a qualidade dos produtos/serviços oferecidos Signup and view all the answers

De acordo com a ideia apresentada, a gestão e a gestação compartilham qual aspecto em comum?

Possuem a mesma raiz lexical Signup and view all the answers

Qual é o principal foco da Administração Científica de Frederick Winslow Taylor?

Eficiência do trabalho Signup and view all the answers

Qual é uma consequência de não administrar eficientemente as contas pessoais e de casa?

Tendência a contrair dívidas Signup and view all the answers

O que a gestão integrada permite às empresas?

Gestão eficiente de seus processos Signup and view all the answers

Qual é um dos significados da palavra 'gestão' conforme mencionado no conteúdo?

Ser mais eficiente Signup and view all the answers

Qual era a abordagem de Henri Fayol em relação à administração?

Organização e administração eficiente das empresas Signup and view all the answers

Study Notes

Gestão e Processos

Gestão envolve o controle de diversas etapas: compra, recebimento, armazenamento, transporte, processamento, embalagem, estoque e venda de produtos ou serviços.
A gestão se extende à pós-venda e ao transporte do produto até o cliente, refletindo a importância do atendimento ao cliente.

Gestão em Serviços e Indústria

Em restaurantes, a gestão segue etapas específicas que visam otimizar o atendimento e a experiência dos clientes.
Na indústria, diferentes setores implementam processos de gestão simultaneamente, exigindo uma abordagem integrada.

Problematização e Melhoria

O primeiro passo para a melhoria é a problematização, ou seja, identificar áreas de potencial aprimoramento na empresa.
Problemas em gestão podem ser oportunidades de melhoria em sistemas já existentes que operam bem, destacando a necessidade de pesquisa.

Identificação de Problemas

Pesquisa deve incluir dados primários sobre o cliente, como sexo, idade, renda e particularidades.
Dados secundários são importantes para entender o mercado, incluindo informações sobre os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Praça, Promoção).

Análise de Resultados

É essencial analisar resultados da pesquisa para identificar aspectos positivos, medianos e negativos.
Processos de melhoria devem ser planejados com base nos resultados negativos da pesquisa.

Gestão de Projetos

Gestão e gestação compartilham uma raiz lexical que reflete a importância de administrar projetos de vida e relacionamentos.
Relacionamentos e finanças pessoais precisam de gestão para evitar problemas, como dívidas.

Origem da Gestão

No início do século XX, Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol fundamentaram as bases da Abordagem Clássica da Administração, focando em eficiência e organização.
A gestão emergiu após a Revolução Industrial, buscando soluções para problemas novos que surgiram nas empresas.

Sistema de Gestão

Sistemas de gestão melhoram a organização interna, aumentam a eficiência e reduzem custos.
A qualidade dos produtos e serviços é aprimorada, prevenindo problemas como recalls.

Importância da Gestão

Uma gestão integrada e eficiente é fundamental para o sucesso empresarial, permitindo adaptação e melhoria contínua dos processos.

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Description

Este quiz aborda as diferentes etapas da gestão de processos dentro de uma empresa, desde a compra da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente. Explore como a gestão eficiente de recursos e operações é crucial para o sucesso empresarial.