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Questions and Answers
Qual é o objetivo principal do relatório de estágio apresentado?
Qual é o objetivo principal do relatório de estágio apresentado?
Explorar a teoria e prática da gestão de conflitos no ambiente organizacional.
Quem são os protagonistas do estudo de caso mencionado no relatório?
Quem são os protagonistas do estudo de caso mencionado no relatório?
António e Eduarda.
Qual é um dos impactos negativos dos conflitos nas organizações?
Qual é um dos impactos negativos dos conflitos nas organizações?
- Escalada de tensões (correct)
- Promoção do trabalho em equipe
- Aumento da produtividade
- Melhoria das relações profissionais
O que é enfatizado nas conclusões do trabalho?
O que é enfatizado nas conclusões do trabalho?
O relatório menciona que todos os conflitos são negativos?
O relatório menciona que todos os conflitos são negativos?
O termo ______ refere-se à prática de utilizar partes do trabalho de outros autores sem dar crédito.
O termo ______ refere-se à prática de utilizar partes do trabalho de outros autores sem dar crédito.
Quais são as palavras-chave mencionadas no resumo do relatório?
Quais são as palavras-chave mencionadas no resumo do relatório?
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Study Notes
Introdução
- Autores: Ana Beatriz Nunes (2022146977) e Maria Sousa (2021126921)
- Título: Relatório de estágio de Técnicas de Expressão e Negociação: Gestão de Conflitos - Análise de um caso real
- Curso: Licenciatura em Comércio e Relações Económicas Internacionais
- Instituição: Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra
- Data: 24 de outubro de 2024
Temas Abordados
- O relatório foca-se na análise da teoria e prática da gestão de conflitos no ambiente organizacional.
- O estudo de caso real descreve a escalada de tensões no local de trabalho entre dois colaboradores, António e Eduarda, devido a divergências interpessoais e profissionais.
Conclusões
- A importância da mediação e da implementação de políticas eficazes de gestão de conflitos para prevenir impactos negativos nas equipas e promover relações profissionais mais saudáveis.
Enquadramento Teórico
- Comunicação: Fundamental para a compreensão e resolução de conflitos.
- Barreiras à Comunicação: Fatores internos e externos que dificultam a comunicação eficaz, como percepções distintas, ruído, etc.
- Estilos Comunicacionais: Diferentes maneiras de se comunicar, influenciando a interação e gestão de conflitos.
- Comunicação Eficaz: Técnicas para transmitir mensagens claras, assertivas e empáticas, promovendo a compreensão mútua.
Conflitos
- Definição: Situação que ocorre quando há incompatibilidade de interesses, necessidades ou valores entre indivíduos ou grupos.
- Tipos de conflitos: Interpessoais, intragrupo, intergrupo, etc., cada um com características e causas específicas.
- Etapas da Escalada de conflitos: Fases de desenvolvimento, desde a percepção inicial até a escalada da tensão.
- Gestão de conflitos: Abordagens e estratégias para lidar com as divergências de forma construtiva, buscando soluções que minimizem os impactos negativos.
- Impactos Positivos: Maior criatividade, inovação e resolução de problemas.
- Impactos Negativos: Perda de produtividade, desgaste emocional e clima organizacional adverso.
Análise do Caso Prático
- Conflito: António e Eduarda, dois assistentes de vendas, enfrentam divergências interpessoais e profissionais.
- Análise: Identificação da natureza, causas e etapas do conflito, examinando estratégias de resolução e seus impactos no ambiente de trabalho.
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