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Questions and Answers
Qual é o objetivo principal do relatório de estágio apresentado?
Explorar a teoria e prática da gestão de conflitos no ambiente organizacional.
Quem são os protagonistas do estudo de caso mencionado no relatório?
António e Eduarda.
Qual é um dos impactos negativos dos conflitos nas organizações?
O que é enfatizado nas conclusões do trabalho?
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O relatório menciona que todos os conflitos são negativos?
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O termo ______ refere-se à prática de utilizar partes do trabalho de outros autores sem dar crédito.
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Quais são as palavras-chave mencionadas no resumo do relatório?
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Study Notes
Introdução
- Autores: Ana Beatriz Nunes (2022146977) e Maria Sousa (2021126921)
- Título: Relatório de estágio de Técnicas de Expressão e Negociação: Gestão de Conflitos - Análise de um caso real
- Curso: Licenciatura em Comércio e Relações Económicas Internacionais
- Instituição: Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra
- Data: 24 de outubro de 2024
Temas Abordados
- O relatório foca-se na análise da teoria e prática da gestão de conflitos no ambiente organizacional.
- O estudo de caso real descreve a escalada de tensões no local de trabalho entre dois colaboradores, António e Eduarda, devido a divergências interpessoais e profissionais.
Conclusões
- A importância da mediação e da implementação de políticas eficazes de gestão de conflitos para prevenir impactos negativos nas equipas e promover relações profissionais mais saudáveis.
Enquadramento Teórico
- Comunicação: Fundamental para a compreensão e resolução de conflitos.
- Barreiras à Comunicação: Fatores internos e externos que dificultam a comunicação eficaz, como percepções distintas, ruído, etc.
- Estilos Comunicacionais: Diferentes maneiras de se comunicar, influenciando a interação e gestão de conflitos.
- Comunicação Eficaz: Técnicas para transmitir mensagens claras, assertivas e empáticas, promovendo a compreensão mútua.
Conflitos
- Definição: Situação que ocorre quando há incompatibilidade de interesses, necessidades ou valores entre indivíduos ou grupos.
- Tipos de conflitos: Interpessoais, intragrupo, intergrupo, etc., cada um com características e causas específicas.
- Etapas da Escalada de conflitos: Fases de desenvolvimento, desde a percepção inicial até a escalada da tensão.
- Gestão de conflitos: Abordagens e estratégias para lidar com as divergências de forma construtiva, buscando soluções que minimizem os impactos negativos.
- Impactos Positivos: Maior criatividade, inovação e resolução de problemas.
- Impactos Negativos: Perda de produtividade, desgaste emocional e clima organizacional adverso.
Análise do Caso Prático
- Conflito: António e Eduarda, dois assistentes de vendas, enfrentam divergências interpessoais e profissionais.
- Análise: Identificação da natureza, causas e etapas do conflito, examinando estratégias de resolução e seus impactos no ambiente de trabalho.
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Description
Este quiz explora a teoria e prática da gestão de conflitos no ambiente organizacional, através de um estudo de caso real. A análise foca na relação entre dois colaboradores e como as tensões podem ser mediadas para promover um ambiente de trabalho saudável. Teste seus conhecimentos sobre técnicas de expressão e negociação.
