Fundamentos de Mercadotecnia UADY: Unidad 1

• Facultad de Contaduría y Administración de la UADY presenta la Unidad 1, Mercadotecnia y su Proceso Estratégico, como parte de los Fundamentos de Mercadotecnia para el semestre marzo-julio 2021.

Marketing

• Se define como la entrega de satisfacción a los clientes a cambio de una ganancia.
• Busca atraer nuevos clientes con una promesa de valor superior.
• El objetivo es mantener e incrementar la base de clientes actuales mediante la satisfacción continua.

Conceptos Centrales de Marketing

• Necesidades, deseos y demandas impulsan la búsqueda de productos, servicios y experiencias.
• Los mercados facilitan el intercambio, las transacciones y las relaciones en función del valor, la satisfacción y la calidad perseguidas.

Definición de Mercadotecnia

• Philip Kotler (2017) la define como un proceso social y administrativo donde individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean

Lo que NO es Mercadotecnia

• No se limita a publicidad, ventas, redes sociales o creatividad.
• No es un gasto ni únicamente la marca.
• No se reduce al área que compra artículos promocionales.

Necesidades, Deseos y Demandas

• Necesidad se define como la carencia percibida física, social o individual, como el hambre.
• Deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
• Las demandas se refieren a los deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo.

Satisfacción de Necesidades y Deseos

• Productos: Bienes o servicios ofrecidos para satisfacer necesidades o deseos.
• Esto incluye experiencias, personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.
• Servicios: Actividades o beneficios ofrecidos para la venta, esencialmente intangibles sin resultar en propiedad.

Valor y Satisfacción del Cliente

• Valor para el Cliente: Diferencia entre los valores que un cliente obtiene al poseer/usar un producto y los costos de obtenerlo.
• Satisfacción del Cliente: Concordancia entre el desempeño percibido del producto y las expectativas del comprador.
• La Administración de la Calidad Total implica que todo el personal mejore continuamente la calidad de los productos.

Obtención de Productos y Servicios

• Se realiza mediante intercambios y transacciones que edifican relaciones redituables en la mercadotecnia.
• Se alcanzan con la adición de beneficios financieros y sociales.
• Se consolidan con vínculos estructurales que aseguren clientes rentables.

Condicionantes del Intercambio

• Mínimo dos partícipes, cada quien ofrece algo deseable para el otro.
• Cada parte debe ser capaz de comunicarse y proveer bienes/servicios buscados.
• Cada parte debe ser libre de aceptar/rechazar la oferta del otro y mostrarse dispuesta a negociar.

Tipos de Utilidad en Mercadotecnia

• La Producción y la Mercadotecnia ofrecen utilidad en forma y función del producto.
• Ofrecen Utilidad en tiempo (disponibilidad), lugar (conveniencia) y posesión (facilidad de adquisición) según lo que el cliente desea comprar

Contraste entre Ventas y Marketing

• El concepto de "venta" se centra en el producto, utilizando ventas y promoción para generar utilidades por volumen.
• El marketing se enfoca en las necesidades del cliente, coordinando esfuerzos para generar utilidades a través de su satisfacción.

Enfoques Alternos de Dirección de Marketing

• Concepto de Producción: Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables; mejorar la producción y distribución.
• Concepto de Producto: Los consumidores favorecen productos de calidad, desempeño y características superiores.
• Concepto de Venta: Los consumidores no comprarán suficientes productos a menos que la organización realice un esfuerzo sustancial de venta y promoción.
• Concepto de Mercadotecnia: Lograr metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y ofrecer una satisfacción superior a la competencia.
• Concepto de Mercadotecnia Social: Se determina las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta. Se proporciona a los clientes un valor superior de manera que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Sistema Moderno de Mercadotecnia

• Involucra proveedores, la empresa, competidores, intermediarios de marketing y el mercado de usuarios finales en un entorno dinámico.

Gestión de Marketing

• Administración de la Mercadotecnia: Incluye el manejo de la demanda y de las relaciones con los clientes.
• Administración de la Demanda: Busca encontrar e incrementar la demanda, modificarla o desestimularla.
• Relaciones Rentables con Clientes: Implica atraer, retener y construir relaciones a largo plazo.

Administración de la Mercadotecnia

• Proceso de planeación, organización, dirección y control para lograr intercambios deseados con mercados objetivo.
• Combina administración general y marketing para alcanzar los objetivos empresariales.

Administración de la Demanda

• Consiste en reconocer, coordinar y controlar las fuentes de demanda para usar eficientemente el sistema de producción y asegurar calidad y puntualidad en la entrega

Satisfacción del cliente

• Se mide por el grado en que el rendimiento percibido de un producto cumple con las expectativas del consumidor.

Tipos de marketing

• La mercadotecnia social se basa en la responsabilidad corporativa y el impacto social, considerando a la Sociedad (bienestar humano), a los consumidores (satisfacción de deseos) y a la compañía (beneficios).
• Marketing Verde: Desarrollo y promoción de productos que minimizan el impacto ambiental, reflejando sensibilidad y consciencia ecológica.
• Marketing Político: Aplica principios de mercadotecnia en campañas políticas para influir en la opinión pública y promover ideologías.

Planeación Estratégica

• Proceso para mantener un equilibrio entre metas, capacidades y oportunidades cambiantes en el mercado.
• Sirve como guía para que los miembros de la organización visualicen el futuro y desarrollen los procedimientos y las operaciones necesarias para alcanzarlo.

Pasos Clave en la Planeación Estratégica Integral

• Se definen la misión de la compañía, sus objetivos y metas.
• Se diseña la cartera de negocios y se implementan estrategias funcionales para el marketing.

Misión de la Empresa

• Justifica la razón de ser de la empresa en un momento determinado, en el presente.

Visión de la empresa

• Determina la proyección de la empresa, lo que quiere llegar a ser en el futuro.

Valores en la empresa

• Cada empresa define los valores que guían sus acciones, adaptándose al contexto histórico.
• Incluyen rectitud, honestidad, trabajo en equipo, productividad, confianza, responsabilidad y eficiencia.

Objetivos de la Empresa

• Son resultados globales que se esperan alcanzar en el desarrollo de la visión y misión.
• Deben ser medibles, tener plazos definidos, responsables asignados, claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes.

Objetivos SMART

S (Specific) / Específico: Claridad y detalle en la formulación. M (Measurable) / Medible: Posibilidad de seguimiento cuantitativo. A (Attainable) / Alcanzable: Realismo para evitar frustraciones. R (Relevant) / Relevante: Alineación con los objetivos de la empresa. T (Timely) / A tiempo: Definición del plazo para fomentar eficiencia.

Portafolio de Negocios

• Conjunto de unidades estratégicas de negocios y productos que componen una empresa.
• Esto requiere analizar el portafolio actual, decidir la inversión en cada UEN (Unidad Estratégica de Negocios) y desarrollar estrategias para nuevos productos/negocios.

Diseño de la Cartera de Negocios

• Estrategia para los ramos y productos que definen y forman una empresa.
• Se ajusta a las fortalezas y debilidades de organización, en función de oportunidades del entorno.
• Requiere analizar el portafolio actual para decidir inversiones y configurar la cartera futura con estrategias.

Análisis de la matriz de crecimiento/participación de la BCG(Boston Consulting Group)

• La matriz BCG clasifica las unidades de negocio o productos en cuatro categorías, en funcion de su tasa de crecimiento del mercado, y su cuota de mercado
  • Estrellas: alta tasa de crecimiento y alta cuota de mercado (alto crecim y participación) - Potencial de ganancia - Requeriran inversión para crecer
  • Interrogantes: alta tasa de crecimiento y baja cuota de mercado (Alto crec., Baja participación) Se convierte en estrellas o eliminan - Requieren de efectivo para mantener participación
  • Vacas: baja tasa de crecimiento y alta cuota de mercado(Bajo crec. Alta participad) - Estables, UEN exitosas - Producen efectivo
  • Perros: baja tasa de crecimiento y baja cuota de mercado (bajo crec. Y participación) - Bajo potencial de ganancia

Producto

• Se definen como aquellos con capacidad para satisfacer un deseo o una necesidad.

Mercado

• Un mercado es: un conjunto de personas individuales u organizadas, un determinado producto/servicio que necesitan, etc

Proceso de la Mercadotecnia

• Análisis: investigar y comprender el mercado meta.
• Planeación: elaboración la mejor combinación de estrategias de marketing.
• Ejecución: la puesta en práctica de los planes
• Control: supervisar y evaluar los resultados y emprender las medidas correctivas necesarias.

Concepto de Mercado Meta

• Grupo específico de clientes al que se dirigen los esfuerzos de marketing.
• Es esencial pues no es práctico atraer a todos los compradores debido a su dispersión y variedad en necesidades y deseos.

Cadena de Valor

Define los enlaces hacia clientes, proveedores y distribuidores para crear un canal redituable de valor.

Organización de la Mercadotecnia

• Estructura organizacional del personal de marketing a nivel funcional, geográfico, de mercado/cliente o por administración de producto.

Contenido del Plan de Mercadotecnia

• Debe contener un resumen ejecutivo, análisis de la situación del mercado actual o amenazas y oportunidades, objetivos y temas, estrategia de marketing y programas de acción.
• También Debe incluir un presupuesto y controles.