Funciones del Marketing y Conceptos Clave
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Questions and Answers

¿Qué función del marketing NO se menciona en el contenido?

  • Publicidad
  • Ventas
  • Producción (correct)
  • Investigación de mercado

La investigación de marketing se utiliza únicamente para aumentar las ventas de un producto.

False (B)

¿Cuál es el propósito del marketing según la perspectiva de la empresa que comercializa productos?

Entender las necesidades y deseos de los consumidores.

El precio que podría favorecer la venta de tabletas sería de ______ euros.

<p>200</p> Signup and view all the answers

Empareja las siguientes marcas con su enfoque de marketing:

<p>Apple = Investigación de marketing para entender el consumidor Honda = Estímulos de publicidad y comentarios de consumidores Samsung = Comercialización de productos electrónicos Coca-Cola = Enfoque en ventas y publicidad</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se menciona como fundamental en la decisión de compra de un producto, además del precio?

<p>Las prestaciones del producto (B), La marca (D)</p> Signup and view all the answers

El marketing se limita únicamente a las acciones de publicidad y ventas.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué compañía se utiliza como ejemplo para ilustrar funciones importantes en el marketing?

<p>Apple</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing según el contenido?

<p>Estimular la demanda de los productos (D)</p> Signup and view all the answers

El concepto de mercado en marketing incluye tanto a compradores como a vendedores.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Nombra una de las tres versiones distintas de mercados mencionadas en el contenido.

<p>Mercabarna, bolsa de Nueva York, Alibaba</p> Signup and view all the answers

El mercado está formado por personas y organizaciones que tienen una necesidad que se puede satisfacer mediante el uso o consumo de un producto determinado, que tienen o podrían tener el _____ de comprar ese producto.

<p>deseo</p> Signup and view all the answers

Relaciona los conceptos con su definición adecuada:

<p>Necesidad = Falta de algo que se requiere para vivir o funcionar Deseo = Anhelo por un producto específico que puede satisfacer una necesidad Demanda = Cantidad de un producto que los consumidores están dispuestos a comprar a un precio determinado Mercado = Conjunto de consumidores con poder adquisitivo</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la identificación de necesidades por parte del marketing?

<p>El aumento en la demanda del producto (C)</p> Signup and view all the answers

El mercado puede definirse por límites físicos, lo que resulta en mercados locales, nacionales o internacionales.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué condición deben cumplir los consumidores para formar parte del mercado?

<p>Tener capacidad adquisitiva y condiciones legales</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos es un elemento tangible en una estancia hotelera?

<p>Comodidad de la habitación (A)</p> Signup and view all the answers

Los bienes son intangibles y los servicios son tangibles.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de producto se obtiene al comprar una canción o álbum en formato digital?

<p>Bien</p> Signup and view all the answers

Una suscripción a un servicio de música en streaming se considera un ______.

<p>servicio</p> Signup and view all the answers

Relaciona cada servicio hotelero con su descripción:

<p>Servicio de lavandería = Limpieza de ropa y textiles Servicio de aparcamiento = Estacionamiento de vehículos Programas de animación = Actividades recreativas para huéspedes Servicios de spa = Tratamientos de bienestar y relajación</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica que podría ser considerada como parte de la propuesta de valor de un hotel?

<p>La decoración de la habitación (C)</p> Signup and view all the answers

Las ideas se consideran bienes físicos.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Menciona un ejemplo de un bien que se puede adquirir en el ámbito digital.

<p>Un álbum de música</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de productos se consideran bienes duraderos?

<p>Automóviles (B)</p> Signup and view all the answers

Los servicios son productos tangibles que se pueden examinar con los sentidos.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de producto desde la perspectiva del marketing?

<p>Cualquier bien material, servicio o idea que satisface una necesidad del consumidor y tiene valor para él.</p> Signup and view all the answers

Los bienes de consumo inmediato son productos que se _____ al ser consumidos.

<p>extinguen</p> Signup and view all the answers

Empareja los tipos de productos con sus ejemplos:

<p>Bienes de consumo inmediato = Cereales Bienes duraderos = Automóvil Servicios = Atención médica Acontecimientos = Espectáculos artísticos</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de producto?

<p>Descuentos (B)</p> Signup and view all the answers

Las ciudades pueden ser consideradas productos en marketing.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Menciona un ejemplo de un servicio económico.

<p>Asesoramiento fiscal</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de las decisiones en la cadena de suministro?

<p>Desarrollar actividades de manera eficiente (A)</p> Signup and view all the answers

La propuesta de valor siempre vende si el producto es de buena calidad.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la cuarta P del marketing mix?

<p>Promoción o comunicación</p> Signup and view all the answers

El lema de la campaña de Loterías y Apuestas del Estado fue ‘El mayor premio es _____’

<p>compartirlo</p> Signup and view all the answers

¿Qué impacto tuvo la campaña del Sorteo Extraordinario de la Lotería de Navidad de 2015 en las ventas?

<p>Incrementaron en un 4% (B)</p> Signup and view all the answers

La agencia Leo Burnett propuso una _______ de animación para la campaña de Loterías.

<p>corto</p> Signup and view all the answers

Relaciona las siguientes acciones con sus resultados:

<p>Comunicación de marketing integrada = Ganar interés y aceptación del cliente Campaña creativa = Incremento en las ventas Lema ‘El mayor premio es compartirlo’ = Reflejar un valor humano</p> Signup and view all the answers

¿Quién era Justino en la campaña publicitaria de Loterías?

<p>Un vigilante nocturno de una fábrica de maniquíes</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el precio de los productos de lujo?

<p>Los consumidores buscan productos en todos los rangos de precios. (C)</p> Signup and view all the answers

La tecnología Sync de Ford permite a los conductores gestionar música bajo demanda de manera insegura.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué beneficio adicional ofrece la tecnología Sync de Ford en caso de accidente?

<p>Llama automáticamente al servicio de emergencias y envía las coordenadas GPS.</p> Signup and view all the answers

La ________ de Ford permite que los conductores conecten sus móviles al coche.

<p>tecnología Sync</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un modo apreciado por los consumidores para generar mayor valor?

<p>Cocreación de valor. (C)</p> Signup and view all the answers

Los consumidores no valoran los productos tecnológicos que requieren inversión.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué mecanismo ofrece la empresa en las estrategias de cocreación de valor?

<p>Los mecanismos que el consumidor utiliza para obtener el bien o servicio.</p> Signup and view all the answers

Relaciona las siguientes tecnologías o estrategias con sus beneficios:

<p>Tecnología Sync = Mayor comodidad y seguridad Cocreación de valor = Participación del consumidor Precio justo = Adaptación a lo que aporta el consumidor Servicios bajo demanda = Acceso a contenido personalizado</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing

El proceso de creación de valor para los clientes a través de la identificación y satisfacción de sus necesidades y deseos.

Investigación de Marketing

La acción de investigar y analizar las necesidades y deseos de los clientes.

Percepción del Cliente

La forma en que los clientes perciben y valoran un producto o servicio.

Actitudes del Cliente

Las actitudes que los clientes tienen hacia un producto o servicio.

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Relaciones con el Cliente

El proceso de crear relaciones duraderas y valiosas con los clientes.

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Información de Mercado

Información recopilada a través de la investigación de mercado.

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Análisis de Mercado

Análisis de las necesidades y deseos de los clientes en un mercado específico.

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Ventaja Competitiva

La capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mejor que la competencia.

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El marketing identifica necesidades

El marketing identifica necesidades existentes y crea un deseo por productos que las satisfacen.

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El mercado en Marketing

El marketing se enfoca en los compradores potenciales, quienes forman el mercado.

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Demanda

Es la capacidad y el deseo de un individuo o grupo para adquirir un producto o servicio.

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Mercado tradicional

Un espacio físico o virtual donde se reúnen compradores y vendedores para intercambiar bienes y servicios por dinero.

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Mercado en marketing

El conjunto de personas y organizaciones que pueden satisfacer una necesidad mediante un producto, desean comprarlo y tienen los medios para hacerlo.

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Valor

La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y deseos de un cliente.

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Delimitar el mercado

Es importante delimitar el mercado para desarrollar una estrategia de marketing efectiva.

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Marketing orientado al Mercado

El marketing se basa en el análisis de las necesidades, deseos y demanda para crear estrategias que satisfagan a los clientes.

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Producto

Cualquier solución que ofrece valor al consumidor y resuelve sus necesidades. Puede ser un bien físico, servicio, idea, evento, lugar o incluso una persona.

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Bienes

Objetos físicos que se pueden tocar y examinar con los sentidos.

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Bien de consumo inmediato

Un tipo de bien que se consume de forma inmediata o en un periodo corto.

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Bien duradero

Un tipo de bien que se puede utilizar durante un tiempo más prolongado.

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Servicios

Actividades económicas realizadas por personas o tecnología para satisfacer una necesidad.

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Idea

Un producto que no se puede tocar, pero que tiene valor para el consumidor.

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Creación de valor y relaciones con el cliente

El proceso de crear valor para los clientes y construir relaciones a largo plazo.

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Promoción

La cuarta "P" del marketing mix, que se refiere a las estrategias que las empresas utilizan para comunicar el valor de sus productos a sus clientes.

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Comunicación de marketing integrada

Un conjunto de acciones coordinadas que buscan informar, persuadir y recordar a los clientes sobre los beneficios de un producto o servicio, con el objetivo de generar interés y aceptación.

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Comunicación de marketing efectiva

Un anuncio que se crea para destacar y aumentar la aceptación de la propuesta de valor de una empresa.

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Creación de valor

La capacidad de una empresa para desarrollar una propuesta de valor que sea atractiva y relevante para sus clientes.

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Notoriedad

El impacto positivo que tiene una buena comunicación de marketing en el conocimiento y aceptación de un producto o servicio por parte de los clientes.

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Audiencia

La capacidad de una empresa para llegar a un público amplio y generar un gran interés en su propuesta de valor.

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Campañas en medios sociales

El uso de herramientas digitales, como las redes sociales, para comunicar un mensaje de marketing.

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Diferencia entre bienes y servicios

Los bienes son tangibles, es decir, se pueden tocar y poseen una existencia física, mientras que los servicios son intangibles, no se pueden tocar y no tienen una forma física.

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Combinación de bienes y servicios

Un producto combina elementos tangibles con servicios. Por ejemplo, una estancia en un hotel incluye servicios como la atención al cliente y el mantenimiento, pero también elementos tangibles como las habitaciones, las piscinas, la comida y las bebidas.

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Propuesta de valor

La propuesta de valor de un producto o servicio es lo que lo hace atractivo para los clientes. En el caso de un hotel, la propuesta de valor puede incluir servicios como la limpieza y el servicio de habitaciones, pero también elementos tangibles como la comodidad de las habitaciones, la calidad de la comida y la decoración.

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Servicio de música en streaming

Una suscripción a un servicio de música en streaming como Spotify es principalmente un servicio. Se adquiere acceso a un servicio intangible, la posibilidad de escuchar música en streaming.

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Música digital

Al comprar una canción o un álbum en formato digital, se adquiere un bien. Aunque se trata de un archivo digital, existe un elemento tangible: el archivo que se puede descargar y almacenar en un dispositivo.

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Intangibilidad de las ideas

Las ideas, como los servicios, son intangibles, pero a diferencia de los servicios, no se plasman en el desarrollo de una actividad. Las ideas son pensamientos, razonamientos, conceptos o cuestiones sociales.

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Marketing de ideas

El marketing se puede utilizar para difundir ideas y generar conciencia sobre ciertas causas o conceptos. Las instituciones públicas y las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan el marketing para promover ideas y crear cambios sociales.

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Valor percibido

El valor percibido por un cliente se basa en la relación entre el precio y los beneficios que obtiene al adquirir un producto o servicio.

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Precio justo y valor

En marketing, un precio justo no siempre es un precio bajo. A veces, los clientes están dispuestos a pagar más por productos de lujo por su calidad, exclusividad u otros valores.

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Marketing centrado en el cliente

El marketing actual se enfoca en crear valor para el cliente. Esto significa que las empresas deben ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor y superen sus expectativas.

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Mecanismos de acceso al valor

Las empresas deben ofrecer mecanismos que permitan a los clientes acceder y utilizar los productos o servicios de manera eficiente. La tecnología Sync de Ford es un ejemplo de esto.

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Ejemplo de cocreación de valor

La tecnología Sync de Ford integra la tecnología móvil en el automóvil, ofreciendo beneficios como información de tráfico, control de música y llamadas de emergencia. Esto añade valor para el usuario.

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Tecnologías que añaden valor

La tecnología Sync de Ford es un ejemplo de cómo la tecnología puede aportar valor al cliente, haciendo que el producto sea más atractivo y útil.

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Experiencia del usuario

Las empresas deben ofrecer productos y servicios que no solo sean funcionales, sino que también brinden una experiencia positiva al usuario. La tecnologia Sync de Ford es un ejemplo de esto.

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Study Notes

Creación de Valor y Relaciones con el Cliente

  • El documento analiza la creación de valor y las relaciones con el cliente en el marketing.
  • Se describe una visión general del marketing.
  • Presenta las ideas principales de marketing, como la relación de intercambio, la satisfacción de necesidades, deseos y demandas, la orientación al mercado y el mix de instrumentos.
  • Explica la evolución del pensamiento de marketing, desde la orientación a la producción, las ventas y el marketing basado en el valor.
  • Se analiza la importancia de las relaciones con el cliente y la construcción de relaciones.
  • Se aborda el rol de la tecnología móvil y los medios sociales en el marketing actual.
  • Se incluye la responsabilidad social, ética y el marketing, incluyendo las consecuencias de las acciones de las empresas en la sociedad.
  • El documento presenta ejemplos concretos, como la marca de motocicletas Honda, y la empresa de venta de zapatos Zappos.
  • Se detalla la importancia del conocimiento de las necesidades, deseos y demandas del cliente y su importancia en la estrategia de marketing.
  • El marketing mix, que incluye las decisiones de producto, precio, distribución y promoción, es esencial para la creación de valor.
  • El concepto de marketing relacional y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) también se analizan en el documento, incluyendo las tecnologías utilizadas para mejorar la relación con los clientes.

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Creación de Valor y Relaciones con el Cliente (PDF)

Description

Este cuestionario explora diversas funciones del marketing y su importancia en las decisiones de compra. A través de preguntas sobre investigación, precios y enfoques de marca, se busca evaluar el entendimiento del marketing en un contexto empresarial. Demuestra lo que realmente comprende el marketing más allá de solo publicidad y ventas.

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