French Letter Writing: Layout and Format
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Questions and Answers

Quel est le problème rencontré par l'entreprise lors de la préparation de la commande?

  • Panne technique
  • Erreur de préparation de la commande (correct)
  • Problème de livraison
  • Problème de stock

    • Quelle est la proposition de l'entreprise pour compenser le problème?

  • 50 CHF d'achat pour la prochaine commande (correct)
  • Remplacement de la commande par un autre produit
  • Remboursement de la commande
  • Livraison gratuite pour la prochaine commande

    • Quel est l'objectif de la lettre?

  • Faire une promotion
  • Déclarer la faillite de l'entreprise
  • Décrire le problème
  • Apaiser le client et proposer une solution (correct)

    • Quel est le ton employé par l'entreprise dans la lettre?

    <p>Polite et compréhensif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu par l'entreprise?

    <p>Le client accepte la solution</p> Signup and view all the answers

    Dans une lettre de demande d'offre, où est-il recommandé de placer l'objet de la lettre?

    <p>En titre de la lettre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal d'une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

    <p>D'obtenir des informations sur des produits ou des services</p> Signup and view all the answers

    Quel est le élément qui permet de mettre en évidence la prestation ou le service demandé?

    <p>La précision des caractéristiques souhaitées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum demandé pour répondre à une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

    <p>1 mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le ton à adopter dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

    <p>Polite et professionnel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la salutation finale dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

    <p>De saluer le fournisseur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif d'une lettre de réclamation?

    <p>Rappeler ce qui pose un problème et indiquer son mécontentement</p> Signup and view all the answers

    Quel élément doit être joint à une lettre de réclamation?

    <p>Une photo de l'article.commandé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le ton attendu dans une lettre de réclamation?

    <p>Polite et courtois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle d'une lettre de réponse à une réclamation?

    <p>Accuser réception de la réclamation et exprimer son regret</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la proposition d'arrangement dans une lettre de réclamation?

    <p>Proposer une solution pour réparer le préjudice subi</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément qui doit figurer en gras dans une lettre de réclamation?

    <p>La proposition d'arrangement</p> Signup and view all the answers

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