17 Questions
Quel est le problème rencontré par l'entreprise lors de la préparation de la commande?
Erreur de préparation de la commande
Quelle est la proposition de l'entreprise pour compenser le problème?
50 CHF d'achat pour la prochaine commande
Quel est l'objectif de la lettre?
Apaiser le client et proposer une solution
Quel est le ton employé par l'entreprise dans la lettre?
Polite et compréhensif
Quel est le résultat attendu par l'entreprise?
Le client accepte la solution
Dans une lettre de demande d'offre, où est-il recommandé de placer l'objet de la lettre?
En titre de la lettre
Quel est le but principal d'une lettre de demande d'offre ou de renseignement?
D'obtenir des informations sur des produits ou des services
Quel est le élément qui permet de mettre en évidence la prestation ou le service demandé?
La précision des caractéristiques souhaitées
Quel est le délai maximum demandé pour répondre à une lettre de demande d'offre ou de renseignement?
1 mois
Quel est le ton à adopter dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?
Polite et professionnel
Quel est le but de la salutation finale dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?
De saluer le fournisseur
Quel est le principal objectif d'une lettre de réclamation?
Rappeler ce qui pose un problème et indiquer son mécontentement
Quel élément doit être joint à une lettre de réclamation?
Une photo de l'article.commandé
Quel est le ton attendu dans une lettre de réclamation?
Polite et courtois
Quel est le rôle d'une lettre de réponse à une réclamation?
Accuser réception de la réclamation et exprimer son regret
Quel est le but de la proposition d'arrangement dans une lettre de réclamation?
Proposer une solution pour réparer le préjudice subi
Quel est l'élément qui doit figurer en gras dans une lettre de réclamation?
La proposition d'arrangement
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