10 Questions
La economía de la experiencia se enfoca en la relación con los clientes de manera memorable.
True
La automatización es una forma de eliminar la creatividad humana en la experiencia del cliente.
False
Los humanos son mejores para manejar grandes cantidades de datos y transformarlos en información significativa.
False
El seguimiento de los puntos de contacto en la experiencia del cliente se enfoca solo en la interacción con el producto.
False
La sabiduría en la toma de decisiones es una capacidad exclusiva de las máquinas.
False
La tecnología de marketing (Martech) solo se enfoca en la ruta del cliente.
False
La IA puede ayudar a optimizar los anuncios seleccionando solo palabras y colores.
False
Los humanos y las máquinas no necesitan coexistir en la interfaz del cliente.
False
La publicidad contextual solo se refiere a la aparición de anuncios en el momento adecuado.
False
El marketing de contenidos solo se centra en la educación.
False
Study Notes
El nuevo CX: las máquinas son geniales, pero los humanos son cálidos
- La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una forma eficaz para que las empresas creen y ofrezcan más valor al cliente.
- Los clientes buscan una conexión genuina con la marca y están dispuestos a pagar más por ella.
- Las empresas tienen que elevar sus ofertas más allá de lo básico para relación con los clientes de manera memorable.
Seguimiento de los puntos de contacto: LAS 5 A
- Consiente: los clientes se exponen a varias marcas.
- Apelación: los clientes ven los mensajes de las marcas y se atraen por algunas.
- Pedir: los clientes investigan a amigos, familiares, medios, etc.
- Actuar: los clientes deciden qué comprar y usar.
- Regención: los clientes muestran lealtad con el tiempo.
Humanos y máquinas en la nueva CX
- La automatización es un trampolín para llevar nuestra creatividad al siguiente nivel y liberar recursos humanos.
- Los humanos y las máquinas se complementan entre sí en la CX.
Variaciones en manejo de la información
- Las máquinas procesan datos desorganizados en información significativa con velocidad.
- Los humanos filtran los ruidos y toman decisiones correctas con consideraciones éticas.
Pensamiento colaborativo humano y mecánico
- Los humanos generan nuevas ideas y exploran muchas soluciones potenciales con pensamiento divergente.
- Las máquinas identifican patrones y agrupaciones en múltiples conjuntos de datos no estructurados con pensamiento convergente.
Humanos y máquinas en la interfaz del cliente
- La interacción con humanos es adecuada para clientes más valiosos por su alto costo de servicio.
- Las máquinas califican clientes potenciales e interactúan con clientes de bajo costo de servicio.
Aprovechando la próxima tecnología para el nuevo CX
- La tecnología de marketing (martech) en la ruta del cliente permite una mejor creación de anuncios.
- La publicidad contextual aparece en el momento adecuado en el medio adecuado de forma automática.
- La plataforma programática permite a los anunciantes automatizar la compra y la gestión del espacio de medios de pago.
- El contenido se considera menos intrusivo que los anuncios y se puede combinar con entretenimiento, educación e inspiración.
- La inteligencia artificial (IA) genera y selecciona contenido que es más probable que los consumidores consuman.
Descubre cómo las empresas pueden ofrecer más valor a sus clientes a través de una conexión genuina y experiencias memorables.
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