Evolução e Conceito da Qualidade

Mudanças e progressos ao longo do tempo no campo da qualidade, adaptando-se às necessidades e desafios de cada período.

Características e atributos de um produto ou serviço que atendem às expectativas dos clientes.

Maneiras distintas de gerenciar a qualidade, com diferentes enfoques.

Pessoas que contribuíram para a teoria e prática da gestão da qualidade com ideias pioneiras.

Técnicas e ferramentas para identificar, analisar e resolver problemas de qualidade, promovendo melhoria contínua.

Enfoque amplo em diferentes aspectos da qualidade.

Modos diferentes de gerir a qualidade aplicáveis a vários contextos.

Pessoas que influenciaram significativamente conceitos e métodos de gestão da qualidade.

Instrumentos específicos para analisar problemas de qualidade.

Mudanças nas abordagens para garantir a qualidade ao longo do tempo, passando da inspeção à prevenção de defeitos e melhoria contínua.

Conjunto de características intrínsecas e extrínsecas de um produto ou serviço que atendem às expectativas dos clientes, incluindo desempenho, confiabilidade e satisfação.

Método para controlar a qualidade usando dados estatísticos, prevenindo e solucionando problemas.

Abordagem para melhorar a qualidade envolvendo toda a organização, buscando a satisfação do cliente.

Pensadores que contribuíram para a teoria e prática da melhoria da qualidade, como Deming, Juran e Crosby.

Técnicas e ferramentas para analisar problemas e aprimorar a qualidade, como diagramas de causa e efeito e gráficos de controle.

Ferramenta para identificar as causas possíveis de um problema.

Ferramentas para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, identificando tendências.

Ferramenta para identificar os problemas mais significativos em um conjunto de problemas.

A qualidade não é estática; evoluiu ao longo do tempo, adaptando-se a contextos históricos e às necessidades.

A gestão da qualidade, inicialmente voltada para a detecção de defeitos, evoluiu para um conceito mais amplo, incluindo a satisfação do cliente e prevenção de erros.

Qualidade implica conformidade com os requisitos, expectativas e padrões do cliente.

Qualidade abrange dimensões como desempenho, confiabilidade, durabilidade, estética e segurança.

A percepção e as expectativas em relação à qualidade variam conforme a necessidade e a expectativa do consumidor.

Existem diferentes abordagens para entender e melhorar a qualidade, com focos distintos.

Autores e pensadores que influenciaram significativamente a gestão da qualidade.

Técnicas e métodos para identificar problemas, encontrar soluções e aprimorar os processos e produtos.

Mudanças e desenvolvimento contínuo das abordagens para a qualidade ao longo do tempo, adaptando-se a diferentes contextos e perspectivas.

Conjunto amplo de características, atributos e padrões que determinam a excelência e a adequação de um produto ou serviço.

Maneiras diferentes de se pensar e gerenciar a qualidade, com enfoques específicos e diversas perspectivas.

Pensadores e estudiosos que contribuíram significativamente para os conceitos e práticas na gestão da qualidade.

Técnicas e instrumentos usados para identificar, analisar e resolver problemas relacionados à qualidade, buscando melhorias contínuas.

Processos de mudança progressiva na forma como a qualidade é abordada e gerenciada, evoluindo para resultados e eficiência melhores.

Modos diversos e distintos de administrar a qualidade em organizações e cenários distintos, com suas vantagens e limitações.

Recursos específicos para analisar problemas na qualidade, buscando soluções e melhoria contínua em processos e produtos.

Aspectos amplos e abrangentes da qualidade, incluindo conformidade, adequação, excelência e satisfação do cliente.

Autores e pensadores que influenciaram significativamente os métodos e a teoria da gestão da qualidade.

Processo de identificar, avaliar e gerenciar riscos potenciais em processos, produtos ou serviços

Método 'Bottom-Up' que examina possíveis falhas, seus efeitos e causas em componentes, processos ou produtos

Número que define a prioridade de um risco baseado em severidade, probabilidade e detectabilidade

Focado em analisar falhas em processos, como fabricação ou entrega de produtos

Focado em analisar falhas em produtos durante seu desenvolvimento

Ferramenta gráfica que usa uma 'árvore de falhas' para identificar eventos causais e pontos críticos

Análise que identifica riscos físicos, químicos e biológicos e define pontos críticos de controle para gerenciá-los

Estudo detalhado que analisa perigos e operabilidade, frequentemente utilizado em projetos de engenharia

Análise de risco preliminar, com foco em segurança e saúde ocupacional

Processo de ordenar os riscos por sua gravidade, priorizando os riscos de maior impacto

Uma técnica utilizada para identificar e analisar falhas potenciais em um processo, produto ou serviço, antes que ocorram.

Número de Prioridade de Risco, que combina a severidade, probabilidade e detectabilidade de uma falha para determinar sua importância.

O quão grave é o impacto de uma falha.

A chance de uma falha acontecer.

A facilidade de identificar a falha antes que cause um problema.

Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle, um sistema de gestão para garantir a segurança alimentar e prevenir riscos à saúde.

Um ponto específico no processo onde o controle é essencial para prevenir ou reduzir um perigo à saúde.

Uma ferramenta para planejar ações detalhadas, respondendo às perguntas: O quê? Por que? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto?

Uma ferramenta para identificar as causas de um problema, representadas em forma de espinha de peixe.

Ferramenta para organizar e analisar os riscos, priorizando as ações.