Event Management

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Čo zahŕňa proaktívna činnosť správcu problémov?

Riešenie problémov podľa ich priority.
Kategorizáciu problémov podľa veľkosti.
Detekciu chýb v infraštruktúre.
Identifikáciu trendov a potenciálnych zdrojov problémov. (correct)

Aký je účel monitorovania pokroku na vyriešení známych chýb?

Overiť, či sa problémy riešia v stanovenom čase. (correct)
Udržiavať zákazníkov informovaných o chybách.
Zabezpečiť, že sa chyby nikdy nevyskytnú znova.
Znížiť náklady na opravy.

Akým spôsobom sa vykonáva prioritizácia problémov ako incidenty?

Náhodne bez určeného kritéria.
Podľa veľkosti organizácie.
Na základe počtu incidentov, ktoré spôsobili problém. (correct)
Podľa poradia ich identifikácie.

Ktorá z činností nepatrí do reaktívnych činností správcu problémov?

Identifikovanie trendov a potenciálnych zdrojov problémov. (D) Signup and view all the answers

Aký je účel kategorizácie problémov správcom problémov?

Umožniť efektívnu alokáciu zdrojov pre riešenie. (C) Signup and view all the answers

Čo spôsobuje eskaláciu incidentov podľa poskytnutého textu?

Príliš veľa presunov incidentov na špecialistov (C) Signup and view all the answers

Aký je rozdiel medzi manažmentom incidentov a problémov?

Manažment problémov sa zaoberá rýchlym obnovením služby, zatiaľ čo manažment incidentov analyzuje príčiny incidentov. (B) Signup and view all the answers

Čo je známa chyba (Known Error) podľa poskytnutého textu?

Hlavná príčina incidentu, pre ktorú existuje dočasné náhradné riešenie alebo trvalá náhrada. (D) Signup and view all the answers

Aké problémy môže spôsobiť nedostatok definícií a zmlúv v manažmente problémov?

Problémy s riešením incidentov, ak sú v katalógu služieb nejasne definované SLA, OLA. (A) Signup and view all the answers

Ako je definovaný problém podľa poskytnutého textu?

Neznáma základná príčina jedného alebo viacerých incidentov. (B) Signup and view all the answers

Aký je cieľ manažmentu incidentov podľa poskytnutého textu?

Rýchlo obnoviť poskytovanie služby a minimalizovať dopady incidentu na obchodnú činnosť. (C) Signup and view all the answers

O je cieom filtrovania udalost v procese manamentu udalost?

Rozhodn, i zaradi udalos na spracovanie manamentovm nstrojom, alebo ignorova. (B) Signup and view all the answers

Ako me by incident definovan v kontexte manamentu incidentov?

Udalos, ktor nie je sasou tandardnej innosti sluby a me spsobi preruenie alebo znenie kvality sluby. (D) Signup and view all the answers

Preo je modelovanie incidentov dleit?

Pre urenie dvodov vzniku incidentov a ich prevenciu. (A) Signup and view all the answers

O zaha model spracovania incidentu?

Kroky nutn k spracovaniu incidentu, urenie zodpovednost, asov rmce, procedry eskalcie. (C) Signup and view all the answers

Ak je hlavn cie manamentu incidentov?

Minimalizova dsledky vpadku sluby na obchodn innos a o najrchlejie obnovi dodvku sluby. (D) Signup and view all the answers

Ak je loha procesu manamentu udalost v ITSM?

Identifikova podstatn prznaky pre zdravie prevdzky a monitorova udalosti. (C) Signup and view all the answers

Akou schopnosou by mal by vybaven Configuration Item (CI) poda textu?

Schopnosou identifikova podstatn prznaky pre zdravie prevdzky. (A) Signup and view all the answers

Preo je dleit vedie rozli medzi informatvnou, varovnou a vnimonou udalosou?

"Na urenie priority spracovania udalost a prslunch opatren." (B) Signup and view all the answers

Event Management - Basic Concepts

Choose a study mode

Podcast

Questions and Answers