19 Questions
Čo zahŕňa proaktívna činnosť správcu problémov?
Identifikáciu trendov a potenciálnych zdrojov problémov.
Aký je účel monitorovania pokroku na vyriešení známych chýb?
Overiť, či sa problémy riešia v stanovenom čase.
Akým spôsobom sa vykonáva prioritizácia problémov ako incidenty?
Na základe počtu incidentov, ktoré spôsobili problém.
Ktorá z činností nepatrí do reaktívnych činností správcu problémov?
Identifikovanie trendov a potenciálnych zdrojov problémov.
Aký je účel kategorizácie problémov správcom problémov?
Umožniť efektívnu alokáciu zdrojov pre riešenie.
Čo spôsobuje eskaláciu incidentov podľa poskytnutého textu?
Príliš veľa presunov incidentov na špecialistov
Aký je rozdiel medzi manažmentom incidentov a problémov?
Manažment problémov sa zaoberá rýchlym obnovením služby, zatiaľ čo manažment incidentov analyzuje príčiny incidentov.
Čo je známa chyba (Known Error) podľa poskytnutého textu?
Hlavná príčina incidentu, pre ktorú existuje dočasné náhradné riešenie alebo trvalá náhrada.
Aké problémy môže spôsobiť nedostatok definícií a zmlúv v manažmente problémov?
Problémy s riešením incidentov, ak sú v katalógu služieb nejasne definované SLA, OLA.
Ako je definovaný problém podľa poskytnutého textu?
Neznáma základná príčina jedného alebo viacerých incidentov.
Aký je cieľ manažmentu incidentov podľa poskytnutého textu?
Rýchlo obnoviť poskytovanie služby a minimalizovať dopady incidentu na obchodnú činnosť.
O je cieom filtrovania udalost v procese manamentu udalost?
Rozhodn, i zaradi udalos na spracovanie manamentovm nstrojom, alebo ignorova.
Ako me by incident definovan v kontexte manamentu incidentov?
Udalos, ktor nie je sasou tandardnej innosti sluby a me spsobi preruenie alebo znenie kvality sluby.
Preo je modelovanie incidentov dleit?
Pre urenie dvodov vzniku incidentov a ich prevenciu.
O zaha model spracovania incidentu?
Kroky nutn k spracovaniu incidentu, urenie zodpovednost, asov rmce, procedry eskalcie.
Ak je hlavn cie manamentu incidentov?
Minimalizova dsledky vpadku sluby na obchodn innos a o najrchlejie obnovi dodvku sluby.
Ak je loha procesu manamentu udalost v ITSM?
Identifikova podstatn prznaky pre zdravie prevdzky a monitorova udalosti.
Akou schopnosou by mal by vybaven Configuration Item (CI) poda textu?
Schopnosou identifikova podstatn prznaky pre zdravie prevdzky.
Preo je dleit vedie rozli medzi informatvnou, varovnou a vnimonou udalosou?
"Na urenie priority spracovania udalost a prslunch opatren."
Learn about the basic concepts of event management in IT, including the definition of an event, its impact on configuration items and IT services, and how events can indicate incidents or normal activities.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
