Evaluación de la Experiencia del Cliente
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos no condiciona claramente la satisfacción del cliente?

  • Publicidad en redes sociales (correct)
  • Calidad del servicio
  • Precio
  • Tiempo de entrega
  • ¿Cuál es el objetivo de la perspectiva del cliente en términos de crecimiento?

  • Reducción de los ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado
  • Aumentar la cuota de mercado en un nivel regional (correct)
  • Mantener el mismo nivel de ingresos en el segmento de mercado actual
  • Disminuir la cantidad de clientes nuevos
  • ¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la eficacia de la acción promocional en la atracción de nuevos clientes?

  • Número de clientes nuevos vía acción promocional (correct)
  • Porcentaje de crecimiento de la cuota de mercado en un nivel regional
  • Porcentaje de ingresos de clientes nuevos
  • Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas
  • ¿Cuál es el objetivo de la segmentación de clientes?

    <p>Seleccionar el segmento de clientes más rentable</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la lealtad de los clientes?

    <p>Porcentaje de clientes que repiten la compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la optimización del tiempo de entrega?

    <p>Reducir el tiempo de entrega</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el rendimiento de las ventas en nuevos segmentos de mercado?

    <p>Porcentaje de ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la estrategia de precios en términos de satisfacción del cliente?

    <p>Ofrecer precios competitivos para mejorar la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la análisis de viabilidad de los clientes?

    <p>Transformar a los clientes no rentables en rentables</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el crecimiento de la cuota de mercado en un nivel zonal?

    <p>Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas</p> Signup and view all the answers

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