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Evaluación de la Experiencia del Cliente

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos no condiciona claramente la satisfacción del cliente?

Publicidad en redes sociales (correct)
Calidad del servicio
Precio
Tiempo de entrega

¿Cuál es el objetivo de la perspectiva del cliente en términos de crecimiento?

Reducción de los ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado
Aumentar la cuota de mercado en un nivel regional (correct)
Mantener el mismo nivel de ingresos en el segmento de mercado actual
Disminuir la cantidad de clientes nuevos

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la eficacia de la acción promocional en la atracción de nuevos clientes?

Número de clientes nuevos vía acción promocional (correct)
Porcentaje de crecimiento de la cuota de mercado en un nivel regional
Porcentaje de ingresos de clientes nuevos
Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas

¿Cuál es el objetivo de la segmentación de clientes?

Seleccionar el segmento de clientes más rentable (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la lealtad de los clientes?

Porcentaje de clientes que repiten la compra (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la optimización del tiempo de entrega?

Reducir el tiempo de entrega (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el rendimiento de las ventas en nuevos segmentos de mercado?

Porcentaje de ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la estrategia de precios en términos de satisfacción del cliente?

Ofrecer precios competitivos para mejorar la satisfacción del cliente (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la análisis de viabilidad de los clientes?

Transformar a los clientes no rentables en rentables (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el crecimiento de la cuota de mercado en un nivel zonal?

Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas (D) Signup and view all the answers

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