Evaluación de la Experiencia del Cliente

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

¿Cuál de los siguientes elementos no condiciona claramente la satisfacción del cliente?

Publicidad en redes sociales (correct)

Calidad del servicio

Precio

Tiempo de entrega

¿Cuál es el objetivo de la perspectiva del cliente en términos de crecimiento?

Reducción de los ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado

Aumentar la cuota de mercado en un nivel regional (correct)

Mantener el mismo nivel de ingresos en el segmento de mercado actual

Disminuir la cantidad de clientes nuevos

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la eficacia de la acción promocional en la atracción de nuevos clientes?

Número de clientes nuevos vía acción promocional (correct)

Porcentaje de crecimiento de la cuota de mercado en un nivel regional

Porcentaje de ingresos de clientes nuevos

Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas

¿Cuál es el objetivo de la segmentación de clientes?

Seleccionar el segmento de clientes más rentable Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la lealtad de los clientes?

Porcentaje de clientes que repiten la compra Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la optimización del tiempo de entrega?

Reducir el tiempo de entrega Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el rendimiento de las ventas en nuevos segmentos de mercado?

Porcentaje de ingresos provenientes de nuevos segmentos de mercado Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la estrategia de precios en términos de satisfacción del cliente?

Ofrecer precios competitivos para mejorar la satisfacción del cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la análisis de viabilidad de los clientes?

Transformar a los clientes no rentables en rentables Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el crecimiento de la cuota de mercado en un nivel zonal?

Porcentaje de ingresos de nuevas zonas geográficas Signup and view all the answers

Evaluación de la Experiencia del Cliente

Podcast Beta

Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos no condiciona claramente la satisfacción del cliente?

¿Cuál es el objetivo de la perspectiva del cliente en términos de crecimiento?

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la eficacia de la acción promocional en la atracción de nuevos clientes?

¿Cuál es el objetivo de la segmentación de clientes?

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir la lealtad de los clientes?

¿Cuál es el objetivo de la optimización del tiempo de entrega?

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el rendimiento de las ventas en nuevos segmentos de mercado?

¿Cuál es el objetivo de la estrategia de precios en términos de satisfacción del cliente?

¿Cuál es el objetivo de la análisis de viabilidad de los clientes?

¿Cuál es el indicador que se utiliza para medir el crecimiento de la cuota de mercado en un nivel zonal?

More Quizzes Like This

Quiz de Evaluación de Tiendas y Personal de Apple

Customer Experience Metrics Overview

Customer Experience and Job Performance Insights

Dimensions and Determinants of Service Quality

Upgrade to continue