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11 Questions

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Estrategias y valor para el cliente

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Questions and Answers

¿Cuál es uno de los puntos para la creación de valor para el cliente según el texto?

Garantía, adecuación a un uso y es el aseguramiento de que el servicio cumplirá con los requisitos (correct)

Publicidad excesiva, adecuación a las tendencias y es la promoción constante

Innovación, adecuación a un mercado y es la mejora continua del producto

Precio bajo, adecuación al presupuesto y es la reducción de costos

¿Qué caracteriza a los proveedores de servicio según el texto?

Son organizaciones que suministran productos a uno o más clientes

Son organizaciones que compran productos de los clientes

Son organizaciones que suministran servicios solo a proveedores internos

Son organizaciones que suministran servicios a uno o más clientes (correct)

¿Qué compone los activos del servicio según lo mencionado en el texto?

Tecnología avanzada, infraestructura de TI, capital financiero y clientes

Recursos, infraestructura de TI, personas y capacidades (correct)

Recursos, infraestructura de TI, personas y habilidades blandas

Recursos humanos, equipo de marketing, infraestructura de TI y proveedores

¿Qué representa la red de valores según lo mencionado en el texto?

Sistema de relaciones que genera valor tangible e intangible entre organizaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es una desventaja del tipo de proveedor 'proveedor interno de servicios' según lo descrito en el texto?

Concentración de costes, recursos no optimizados y dificultad al incrementar capacidades Signup and view all the answers

¿Cuál es una estrategia para crear valor diferencial para los clientes según lo expuesto en el texto?

Conectar con nuestros clientes y escuchar a nuestros no clientes Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de un proveedor externo de servicios?

Mayor crecimiento Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es abordado por la gestión financiera en los servicios informáticos?

Fijación de precios Signup and view all the answers

¿Cuál es una desventaja de un proveedor externo de servicios?

Asumir actividades sin ventajas competitivas Signup and view all the answers

¿Qué dificultad se menciona al implementar la gestión financiera de los servicios informáticos?

Incremento de costes Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de la gestión financiera en servicios informáticos?

Evaluar el ROI Signup and view all the answers