11 Questions
¿Cuál es uno de los puntos para la creación de valor para el cliente según el texto?
Garantía, adecuación a un uso y es el aseguramiento de que el servicio cumplirá con los requisitos
¿Qué caracteriza a los proveedores de servicio según el texto?
Son organizaciones que suministran servicios a uno o más clientes
¿Qué compone los activos del servicio según lo mencionado en el texto?
Recursos, infraestructura de TI, personas y capacidades
¿Qué representa la red de valores según lo mencionado en el texto?
Sistema de relaciones que genera valor tangible e intangible entre organizaciones
¿Cuál es una desventaja del tipo de proveedor 'proveedor interno de servicios' según lo descrito en el texto?
Concentración de costes, recursos no optimizados y dificultad al incrementar capacidades
¿Cuál es una estrategia para crear valor diferencial para los clientes según lo expuesto en el texto?
Conectar con nuestros clientes y escuchar a nuestros no clientes
¿Cuál es una ventaja de un proveedor externo de servicios?
Mayor crecimiento
¿Qué aspecto es abordado por la gestión financiera en los servicios informáticos?
Fijación de precios
¿Cuál es una desventaja de un proveedor externo de servicios?
Asumir actividades sin ventajas competitivas
¿Qué dificultad se menciona al implementar la gestión financiera de los servicios informáticos?
Incremento de costes
¿Cuál es un objetivo de la gestión financiera en servicios informáticos?
Evaluar el ROI
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