Estrategia de Comunicación de Coca-Cola

La competencia de cualquier producto es cualquier cosa que lo pueda sustituir, incluyendo otras marcas o incluso productos de diferentes categorías.

La imagen de marca se construye a través de la comunicación, tanto interna como externa.

Una estrategia de comunicación establece un mensaje o concepto para una marca, por ejemplo, "Coca-Cola es felicidad".

Una campaña publicitaria es un plan general que incluye varios anuncios para promover un producto o servicio.

Un anuncio es una parte específica de una campaña de marketing, como un anuncio de televisión, uno en redes sociales o un anuncio en la calle.

Una buena estrategia de comunicación define objetivos específicos, como aumentar las ventas, mejorar la imagen de marca o cambiar los hábitos de los consumidores.

Las tácticas de marketing son acciones específicas que se usan para alcanzar los objetivos de la estrategia de comunicación, como hacer una oferta 2x1, organizar demostraciones o dar un descuento.

La estrategia de comunicación busca generar resultados tangibles, como aumentar las ventas o mejorar la imagen de marca, que a su vez se traduciran en beneficios para la empresa.

El porcentaje de mercado que una marca ocupa.

La cantidad de inversión que una marca tiene en relación a la inversión total del mercado.

Un análisis que ayuda a entender el consumidor, incluyendo sus necesidades, deseos, motivaciones y comportamiento.

Una herramienta que ayuda a definir la posición que una marca quiere ocupar en la mente del consumidor.

Un análisis que ayuda a comprender la situación actual de una marca y el entorno en que se encuentra.

Una herramienta para analizar y comprender el entorno sociocultural en el que se encuentra una marca.

Un conjunto de instrucciones que guían el proceso creativo para desarrollar una campaña de comunicación efectiva.

Un enfoque del marketing que prioriza la experiencia del cliente, integrándola a través de canales digitales y tradicionales, aprovechando el Big Data y la omnicanalidad.

La capacidad de ofrecer un recorrido sin interrupciones para el cliente a través de todos los canales (online y offline), creando experiencias coherentes.

Creación de contenido atractivo y útil que conecta emocionalmente con el cliente, actuando como el nuevo "anuncio" y el hashtag como el "eslogan".

La prioridad de ofrecer productos y servicios en el momento exacto en que el cliente los necesita, como servicios de suscripción o aplicaciones móviles.

Un enfoque que busca que las marcas sean accesibles, empáticas y transparentes, asumiendo errores y demostrando genuina preocupación por el cliente.

Crear afinidad con los clientes utilizando aplicaciones móviles y CRM social (gestión de relaciones en redes sociales).

Motivar a los clientes mediante recompensas y fidelización, transformando la experiencia en algo divertido y significativo.

Se centra en la personalidad global del producto en lugar de un único beneficio.

Un espacio de mercado donde hay mucha competencia, las empresas se esfuerzan por ganar una parte de una demanda ya existente, lo que lleva a guerras de precios y promociones, crecimiento difícil, y bajos márgenes de ganancia. Ejemplo: el mercado de los smartphones.

Un espacio de mercado completamente nuevo, con poca o ninguna competencia directa. Las empresas crean nuevas demandas mediante la innovación y la diferenciación en su producto o servicio. Ejemplo: el Circo del Sol, creando un nuevo tipo de circo sin animales.

Un plan que ayuda a guiar la comunicación de una campaña publicitaria, asegurando que esté alineada con los objetivos de la marca. Permite al equipo creativo comprender claramente la audiencia, el mensaje y el estilo de la campaña.

Describir el objetivo principal de la campaña publicitaria, si busca aumentar la visibilidad de la marca, promover una acción específica del consumidor, o algo más.

Identificar al grupo específico de personas a las que la campaña intenta alcanzar, teniendo en cuenta sus características y comportamientos. Ejemplo: jóvenes, mujeres, amantes del deporte, etc.

La imagen que se quiere proyectar en la mente del consumidor sobre el producto o la marca. Ejemplo: una marca de ropa puede querer transmitir una imagen de elegancia, modernidad o juventud.

La promesa que se le hace al consumidor al adquirir el producto o servicio. Debe ser clara, única y relevante, como aumentar la productividad, mejorar la salud, o facilitar la vida.

Argumentos que justifican la promesa hecha al consumidor y explican por qué es creíble y efectiva. Incluye pruebas o evidencia que respaldan la promesa. Ejemplo: estudios científicos, testimonios de clientes, etc.

Reúne un grupo de personas representativas de un público objetivo para discutir sobre un producto o servicio, con el objetivo de obtener información cualitativa.

La persona que guía la discusión en un Focus Group, asegurando que la conversación sea imparcial y fluida.

El proceso de preguntas en la investigación de mercado con diferentes tipos de consultas, que incluyen preguntas iniciales, generales y específicas, culminando con un cierre.

Un tipo de Focus Group en el que participan dos grupos distintos, uno observando la discusión del otro, y luego compartiendo sus propias perspectivas.

La etapa final del Focus Group, donde las respuestas de los participantes se organizan y analizan para obtener conclusiones significativas.

La técnica de recopilar información cualitativa mediante un Focus Group en la que se busca obtener más información sobre el consumidor y sus preferencias.

El estudio de las opiniones y experiencias de los consumidores para mejorar el producto o servicio.

Una técnica clave en la investigación de mercado que se utiliza para comprender mejor los consumidores y sus necesidades.

Entender profundamente las necesidades, deseos, emociones y motivaciones del consumidor. Descubrir lo que impulsa sus decisiones de compra.

El modelo de las 5A's del marketing 4.0 describe las etapas por las que pasa un consumidor al interactuar con una marca. Abarca desde la atención inicial hasta la recomendación a otros.

Medir el éxito de una estrategia de comunicación a través de indicadores clave como: alcance, engagement, conversiones, retorno de la inversión, etc.

Un mensaje o idea que sintetiza la esencia de una marca. Debe resonar con el público objetivo y comunicar sus valores y beneficios de forma memorable.

La capacidad de una marca para crear una conexión emocional con sus consumidores. Se logra a través de mensajes relevantes, experiencias significativas y un enfoque centrado en el cliente.

La comunicación de una marca se extiende a todos los aspectos, desde publicidad y redes sociales hasta atención al cliente y la imagen de sus empleados.