Entrevista: Información y Espacio

Study Notes

Iniciar el registro de información básica desde la primera respuesta telefónica.
Registrar información general como: quién llama, si es el cliente o una persona en su nombre, la edad del cliente si es posible, si es un cliente derivado por algún especialista o si viene por iniciativa propia, y el motivo de consulta.

Espacio moderadamente activador: privado, iluminación agradable, disposición de asientos y mesa que se ajuste a la naturaleza de la entrevista.
Espacio libre de obstáculos entre entrevistador y entrevistado.
Gestionar la distancia entre la "zona social" (1 a 3.5 metros) y la "zona pública" (más de 3.5 metros).
Considerar casos especiales: entrevistas con niños, familias, intervenciones en desastres.

La duración de la entrevista dependerá del tipo de entrevista, los objetivos que se pretenden alcanzar, la persona a entrevistar, su edad, el tiempo que se ha dedicado a la preparación y el momento en que se realiza.
Es importante que el entrevistado haya fijado una duración determinada con antelación que se comunicará al entrevistado.
El control del tiempo por parte del entrevistado puede proporcionar información sobre su comportamiento y personalidad.
El control del tiempo por parte del entrevistador es crucial para su profesionalidad y revela información relevante.

La información básica previa a la entrevista comienza desde que se responde el teléfono
Se debe registrar información básica como:
- Quién llama, si es el cliente o otra persona en su nombre
- Si es derivado por un especialista o viene por iniciativa propia
- Edad del cliente
- Motivo de la consulta
Es importante revisar la documentación previa a la entrevista:
- ¿Algún diagnóstico previo?
- Revisar y elegir medios de registro
- Cotejar la información relevante con otros colegas si es un cliente derivado o una entrevista compartida
Se debe estimar los puntos a tratar y la duración dedicada a cada uno de ellos

La distancia entre la zona social (1 a 3.5 metros) y la zona pública (más de 3.5 metros) determina la activación del entrevistado
Se debe buscar un espacio privado con iluminación confortable
La disposición de los asientos y el uso del mobiliario (mesa) debe ser acorde al objetivo de la entrevista
Se debe tener en cuenta que el entrevistado pueda mirarse sin obstáculos
En casos especiales como entrevistas a niños, familias o intervenciones en desastres, se deben ajustar las condiciones del espacio físico y personal

La duración de la entrevista dependerá del tipo de entrevista, los objetivos a alcanzar, la persona a entrevistar, la edad del entrevistado y el momento en que se realiza
El entrevistado debe fijar una duración determinada con antelación que comunicará al entrevistado
El manejo del tiempo por parte del cliente proporciona información acerca de su modo de comportarse y su personalidad
El manejo del tiempo por parte del entrevistador revela aspectos importantes de su profesionalidad