12 Questions
¿Cómo calificarías la atención que consideras adecuada en nuestra farmacia?
6-10 minutos
¿Qué opinas sobre la amabilidad del personal de la farmacia?
Mala
¿Con qué frecuencia encuentras los productos que buscas en nuestra farmacia?
Nunca
¿Has recibido asesoramiento útil sobre tus necesidades de salud en nuestra farmacia?
Nunca
¿Consideras que el personal de la farmacia está adecuadamente informado sobre los medicamentos que ofrecen?
Sí
¿Cuánto tiempo considera adecuado para la atención personalizada en la farmacia?
3-6 minutos
¿Qué factor considera más importante al decidir adquirir un servicio en la farmacia?
Precio
¿Qué motivo principal lleva a adquirir un producto en la farmacia?
Precio
¿Cómo considera el precio de los productos en la farmacia?
Elevados
¿Cuánto recomendaría la farmacia a otros?
Mucho
¿Por qué motivo dejaría de adquirir un servicio o producto en la farmacia?
Precio
¿Qué prefieres en cuanto a la forma de administración del medicamento?
Calidad
Study Notes
Evaluación de la Farmacia
- Se pregunta sobre la información del personal sobre los medicamentos ofrecidos.
- La frecuencia de encontrar productos buscados en la farmacia puede ser siempre, casi siempre, a veces o nunca.
- La calidad, funcionalidad y servicio al cliente son factores importantes al decidir adquirir un servicio.
Calidad del Servicio
- Se evalúa la amabilidad del personal de la farmacia como excelente, buena, regular o mala.
- El tiempo adecuado para la atención del personal se estima entre 2-4 minutos, 3-6 minutos, 6-10 minutos o otro tiempo.
Satisfacción del Cliente
- Se pregunta sobre la frecuencia de recibir asesoramiento útil sobre necesidades de salud en la farmacia.
- El precio de los productos se considera elevado, ajustable o bajo.
Mejora del Servicio
- Se solicitan sugerencias para mejorar el servicio y productos ofrecidos.
- Se pregunta sobre el motivo principal por el que se adquiere el servicio o producto (precio, calidad, servicio al cliente, mejores opciones).
- La recomendación de la farmacia se evalúa como mucho, regular, poco o no la recomendaría.
Este cuestionario evalúa la percepción de los clientes sobre la información, tiempo de atención, amabilidad del personal y disponibilidad de productos en una farmacia. Además, busca conocer si los clientes han recibido asesoramiento útil sobre sus necesidades de salud.
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