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Empathy Mapping: Understanding Customer Needs

10 Questions

3 Views

Empathy Mapping: Understanding Customer Needs

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del mapa de empatía en el desarrollo de un proyecto?

Generar ideas y soluciones para el cliente objetivo (correct)

Conocer las debilidades del cliente

Analizar las emociones y sentimientos del cliente

Identificar las frustraciones y obstáculos del cliente

¿Qué es fundamental para entender las necesidades del cliente?

Detectar la diferencia entre lo que dice y lo que piensa

Analizar sus debilidades y fortalezas

Identificar sus expectativas, sueños y aspiraciones (correct)

Conocer su comportamiento en público

¿Cuál es el canal de comunicación que más atrae al cliente según el mapa de empatía?

Decir y hacer

Pensar y sentir

Escuchar (correct)

Ver

¿Qué es lo que se busca identificar en el mapa de empatía en cuanto a las emociones del cliente?

Sus sentimientos y emociones Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca predecir en el mapa de empatía en cuanto a las emociones del cliente?

Sus emociones y sentimientos Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de identificar las debilidades del cliente en el mapa de empatía?

Desarrollar soluciones que se adapten a sus necesidades Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca detectar en el mapa de empatía en cuanto a lo que dice el cliente y lo que piensa?

La diferencia entre lo que dice y lo que piensa Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado final del mapa de empatía en el desarrollo de un proyecto?

Generar ideas y soluciones para el cliente objetivo Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del mapa de empatía en la creación de un perfil de cliente?

Desarrollar un perfil de cliente objetivo Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca analizar en el mapa de empatía en cuanto a los clientes?

Sus objetivos y necesidades Signup and view all the answers