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Questions and Answers
¿Cuál es el principal beneficio de fomentar la empatía en la resolución de conflictos?
¿Cuál es el principal beneficio de fomentar la empatía en la resolución de conflictos?
- Eliminación de los intereses de las partes involucradas
- Facilitar una comprensión superficial de los problemas
- Mejorar la comunicación y abrir vías para la colaboración (correct)
- Aumentar la duración de las tensiones
¿Qué representa la metáfora del iceberg en el contexto de los conflictos?
¿Qué representa la metáfora del iceberg en el contexto de los conflictos?
- La necesidad de ignorar los elementos ocultos
- Que hay más en un conflicto de lo que se ve a simple vista (correct)
- Los finales felices en la resolución de conflictos
- La simplicidad de las disputas
¿Por qué es esencial comprender la estructura del conflicto para resolverlo?
¿Por qué es esencial comprender la estructura del conflicto para resolverlo?
- Para entender posiciones, intereses y necesidades (correct)
- Para evitar involucrar a más partes
- Para identificar a los culpables rápidamente
- Para simplificar la comunicación entre las partes
¿Cómo puede la empatía influir en la resolución de conflictos?
¿Cómo puede la empatía influir en la resolución de conflictos?
¿Qué se debería abordar para lograr soluciones más efectivas en un conflicto?
¿Qué se debería abordar para lograr soluciones más efectivas en un conflicto?
Qué aspecto de una posición en un conflicto familiar puede dificultar su resolución?
Qué aspecto de una posición en un conflicto familiar puede dificultar su resolución?
Qué son los intereses en el contexto de un conflicto?
Qué son los intereses en el contexto de un conflicto?
Cuál de las siguientes no es un tipo de necesidad que puede surgir en un conflicto?
Cuál de las siguientes no es un tipo de necesidad que puede surgir en un conflicto?
Por qué es importante identificar los intereses en un conflicto?
Por qué es importante identificar los intereses en un conflicto?
Qué tipo de técnicas puede utilizarse para abordar conflictos de manera efectiva?
Qué tipo de técnicas puede utilizarse para abordar conflictos de manera efectiva?
Cuál de las siguientes declaraciones sobre las necesidades en un conflicto es correcta?
Cuál de las siguientes declaraciones sobre las necesidades en un conflicto es correcta?
Cuál es un ejemplo de una posición que puede generarse en un conflicto familiar?
Cuál es un ejemplo de una posición que puede generarse en un conflicto familiar?
Qué se debe hacer para explorar lo que realmente motiva a cada parte en un conflicto?
Qué se debe hacer para explorar lo que realmente motiva a cada parte en un conflicto?
¿Qué representa la parte visible del iceberg en un conflicto?
¿Qué representa la parte visible del iceberg en un conflicto?
¿Por qué es importante reconocer las partes ocultas de un conflicto?
¿Por qué es importante reconocer las partes ocultas de un conflicto?
En un conflicto laboral, una posición podría ser:
En un conflicto laboral, una posición podría ser:
¿Qué ocurre si se ignoran los intereses y necesidades en un conflicto?
¿Qué ocurre si se ignoran los intereses y necesidades en un conflicto?
La parte sumergida del iceberg simboliza:
La parte sumergida del iceberg simboliza:
¿Qué tipo de soluciones pueden resultar de no reconocer los intereses ocultos?
¿Qué tipo de soluciones pueden resultar de no reconocer los intereses ocultos?
Las posiciones en un conflicto son:
Las posiciones en un conflicto son:
La metáfora del iceberg se utiliza para describir:
La metáfora del iceberg se utiliza para describir:
Flashcards
Posición en un conflicto
Posición en un conflicto
Las demandas o afirmaciones explícitas que las partes en conflicto presentan.
Interés en un conflicto
Interés en un conflicto
Los motivos ocultos, las necesidades subyacentes que impulsan las posiciones en un conflicto.
Necesidad en un conflicto
Necesidad en un conflicto
Motivos profundos o deseos que buscan satisfacer las partes en un conflicto.
Metáfora del iceberg en conflicto
Metáfora del iceberg en conflicto
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Elementos visibles del conflicto
Elementos visibles del conflicto
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Elementos ocultos del conflicto
Elementos ocultos del conflicto
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Importancia de reconocer partes ocultas
Importancia de reconocer partes ocultas
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Conflicto laboral: ejemplo de posición
Conflicto laboral: ejemplo de posición
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Identificar intereses
Identificar intereses
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Solución satisfactoria
Solución satisfactoria
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Empatía en conflictos
Empatía en conflictos
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Estructura del conflicto
Estructura del conflicto
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Entrevistas en conflicto
Entrevistas en conflicto
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Mediación
Mediación
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Importancia de la empatía
Importancia de la empatía
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Resolución duradera
Resolución duradera
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Ambiente seguro en la resolución
Ambiente seguro en la resolución
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Study Notes
Estructura y Elementos del Conflicto
- Un conflicto tiene partes visibles (posiciones) e invisibles (intereses y necesidades).
- Las posiciones son las demandas explícitas de las partes.
- Los intereses son las razones subyacentes a las posiciones (emocionales, económicas, sociales, etc.).
- Las necesidades son los aspectos fundamentales que las partes buscan satisfacer.
- Ignorar los intereses puede llevar a soluciones superficiales.
- Reconocer las partes ocultas del conflicto es clave para una resolución efectiva.
- La empatía es crucial para comprender las perspectivas de otros.
- Técnicas de mediación y un ambiente seguro ayudan a identificar los intereses y necesidades.
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Description
Este cuestionario explora la estructura y los elementos del conflicto, centrándose en posiciones, intereses y necesidades. Comprender estas partes es vital para una resolución efectiva. Además, se discutirán técnicas de mediación y la importancia de la empatía en la gestión de conflictos.
