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Questions and Answers
¿Qué se entiende por producto potencial en el contexto de un coche?
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¿Cómo se clasifican los productos según su naturaleza?
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¿Qué tipo de productos se compran para su transformación en otros productos?
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Los atributos del producto incrementado pueden convertirse en atributos del producto esperado, lo que implica que:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe un producto de conveniencia?
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El costo adicional que puede generar la mejora del producto depende en gran medida de:
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Los productos tangibles se pueden clasificar en:
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Los productos adquiridos por el consumidor final para su uso inmediato se consideran:
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¿Cuál de las siguientes características define un producto de especialidad?
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¿Qué se considera un servicio puro?
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¿Qué representa el término 'híbrido' en la clasificación entre productos y servicios?
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¿Qué factor es esencial para clasificar un bien como producto en lugar de servicio?
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¿Cómo pueden las empresas intentar tangibilizar un servicio?
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En la clasificación de servicios, ¿qué se asocia comúnmente a los servicios jurídicos?
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¿Qué aspecto es más notable en el afán de diferenciación de productos y servicios?
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¿Qué tipo de producto está asociado principalmente a los electrodomésticos?
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¿Cómo se define un servicio según Philip Kotler?
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¿Cuál de las siguientes características no se aplica a los servicios?
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¿Por qué es difícil la promoción de los servicios?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la intangibilidad de los servicios?
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¿Qué aspecto de los servicios representa un reto en la fijación del precio?
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¿Cuál es un desafío relacionado con la diferenciación de servicios?
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¿Cuál es una consecuencia de la imposibilidad de almacenar servicios?
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¿Qué implica la dificultad de la protección por patentes en el sector de servicios?
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¿Cuál es uno de los elementos con los que un cliente se relaciona en el mercado de servicios?
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En el marketing mix de servicios, ¿cuál es uno de los componentes que se centra en el trato hacia el cliente?
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¿Qué factor contribuye a la satisfacción del cliente según el cuadro de expectativas y satisfacción?
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¿Cómo debe ser la 'Tarea' en un restaurante para asegurar una buena experiencia del cliente?
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En términos de 'Tangibilidad', ¿qué se considera una evidencia física de la calidad de un servicio?
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¿Qué debe prestar especial atención la organización en relación a la 'Tienda'?
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¿Qué estado indica que los clientes están muy satisfechos en el cuadro de expectativas y satisfacción?
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Cuando los clientes perciben un servicio de calidad, ¿cuál de los siguientes elementos está más relacionado con esa percepción?
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¿Cuál es el objetivo principal de una empresa de servicios en relación a sus clientes?
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¿Qué estrategia se puede utilizar para lograr la fidelización a través de altos costes de cambio?
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¿Cómo se define la deserción en una empresa de servicios?
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¿Cuál de las siguientes es una consecuencia positiva de fidelizar a los clientes?
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¿Qué se debe hacer para evitar la insatisfacción del cliente y reducir la deserción?
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El éxito en la fidelización de clientes puede llevar a:
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¿Qué relación existe entre la fidelización de clientes y la reducción de costes del servicio?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la satisfacción del cliente es correcta?
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Study Notes
El Producto Potencial
- En los países desarrollados, la competencia se centra en las mejoras e incorporaciones que un producto puede tener en el futuro.
- Este "producto potencial" puede incluir características como sistemas de conducción o aparcamiento remoto, uso de combustible sostenible, conexión a internet, etc.
- La empresa debe considerar el coste de cada incremento y si los clientes están dispuestos a pagar por estas mejoras.
- Las características del "producto potencial" pueden convertirse en "producto esperado" con el tiempo, lo que podría generar un coste añadido para la empresa.
Clasificación de Productos
- La clasificación de los productos puede variar, pero se pueden agrupar según su naturaleza, uso final y razones de compra.
Por su naturaleza
- Los productos tangibles se dividen en duraderos (automóvil, vivienda) y no durables (alimentos, ropa).
- Los productos intangibles o servicios incluyen servicios médicos, asesoría, transporte, etc.
Por su uso final
- Productos de consumo se adquieren por el consumidor final para su uso o consumo inmediato o a largo plazo.
- Productos industriales se compran para su transformación en otros productos o para ofrecer servicios (materias primas, manufacturas, instalaciones, equipos, suministros y servicios).
Por razones de compra
- Productos de conveniencia se compran con frecuencia y sin mayor esfuerzo.
- Productos de selección implican un análisis previo de las opciones del mercado (coches, electrodomésticos, vivienda)
- Productos de especialidad se destacan por la marca, referencias y experiencia (moda, relojes, accesorios).
Especificidades de los Servicios
- Un servicio es una acción intangible que una parte ofrece a otra, sin transferencia de propiedad.
- La línea entre productos y servicios es difusa, pero se considera un producto si el beneficio principal es tangible y un servicio si es intangible.
- Las empresas buscan integrar atributos tangibles e intangibles para diferenciarse en el mercado.
Características de los Servicios
- La intangibilidad dificulta la experiencia del servicio antes de la compra, la protección por patentes, la promoción y la diferenciación.
- Los servicios no se pueden almacenar y el precio es difícil de fijar debido a su naturaleza intangible.
Prestación de Servicios
- En los servicios, los clientes interactúan con el personal y el entorno físico.
- Las empresas deben centrarse en las "4 T": tarea, trato, tangibilidad y tienda para proporcionar un excelente servicio.
Fidelización y Satisfacción del Cliente
- La fidelización busca la repetición de la compra y la retención del cliente.
- La fidelización se puede lograr mediante la cautividad del cliente o la satisfacción del cliente.
- La fidelización tiene consecuencias positivas para las empresas, como el incremento de ventas, ventas cruzadas, referencias, sobreprecios y reducción de costos.
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Description
Este cuestionario explora el concepto de 'producto potencial' en los mercados desarrollados, así como la clasificación de productos según su naturaleza y uso. Aprenderás sobre las características que pueden transformarse en productos esperados y cómo esto afecta a las empresas. Ideal para estudiantes de marketing y administración de empresas.
